Решение Об утверждении Инструкции о порядке ведения бухгалтерского учета и организации бухгалтерской работы в банках Республики Узбекистан

Комментарии о необходимости разделения бухгалтерского аппарата на фронт-офис и бэк-офис
Основные задачи структурных подразделений:
С точки зрения Банка, важность разделения Бухгалтерии на Бэк-офис и Фронт-офис заключается в том, что специалисты Фронт-офиса обеспечивают непосредственное обслуживание клиентов, а специалисты Бэк-офиса, изначально начатые сотрудниками Фронт-офиса, непосредственно участвовать и ждать, пока клиент завершит этот этап, переделывает операции на ненужном этапе и завершает его. В результате каждая банковская операция осуществляется в двух несвязанных друг с другом подразделениях и создает систему взаимного контроля банковских служащих.
Важность разделения с точки зрения клиента состоит в том, чтобы создать возможность решать все его проблемы в одном отделе или здании банка, но у сотрудников с разными должностями. От начала и до конца операций клиент контактирует только с сотрудниками Фронт-офиса, а наличие Бэк-офиса считается для клиента несущественным.
Для определения обязанностей структурного подразделения банка необходимо определить примерный объем разделения обязанностей по отделам, исходя из описания выполняемых ими операций. Следует отметить, что круг задач, поставленных перед подразделением, не обязательно должен быть строгим. В зависимости от объема оказываемых услуг в отделениях банка и уровня автоматизации банковских операций некоторые отделы/секторы могут не входить в состав Бэк-офиса или Фронт-офиса. В таких случаях следует исходить из того, что функции одного отдела/сектора выполняет другой департамент/сектор.
Задания распределяются отдельно по каждому отделу структуры банка.
Обслуживание клиентов:
Поскольку весь спектр услуг банка предоставляется клиентам только в отделе фронт-офиса, этот отдел должен состоять из квалифицированных специалистов, владеющих всеми видами банковских услуг.
При этом условия и перечень услуг, оказываемых банком клиентам, должны быть опубликованы, а существующие и будущие клиенты банка должны быть проинформированы об этих услугах.
Высококвалифицированный, способный на месте решать вопросы по конкретным видам услуг (например, оформление и учет экспортных или импортных контрактов) и иметь полный контроль над соответствующими операциями с учетом возможности возникновения нестандартных - непредвиденных обстоятельств в процесс обслуживания должен быть сосредоточен на экспертах.
Следовательно, чем меньше объем законодательства, который необходимо знать исполнительному органу, ответственному за операции, тем быстрее и качественнее будет его работа. Поэтому при распределении клиентов по ответственным исполнителям Фронт-офиса целесообразно иметь одну категорию клиентов у одного ответственного исполнителя. При этом все существующие счета клиента должны обслуживаться ответственным исполнителем.
Персонал фронт-офиса должен быть сгруппирован по категориям физических и юридических лиц. В зависимости от разнообразия (или одного) правового поля вышеназванные клиенты могут быть разделены на следующие виды, которые мельче:
клиенты, осуществляющие операции только в национальной валюте;
клиентов, осуществляющих операции в национальной и иностранной валютах.
Рекомендуется разделить клиентов на группы по следующим категориям:
Предприятия и организации:
любая организация, осуществляющая свою деятельность внутри страны и за рубежом, а также иностранные представительства или любая организация, имеющая счета в национальной и иностранной валюте;
крупные (корпоративные) клиенты, работающие только внутри страны;
субъекты малого бизнеса и частного предпринимательства и иные организации, а также индивидуальные предприниматели, не имеющие статуса юридического лица.
Физические лица:
физические лица со счетами в национальной и иностранной валюте;
только физические лица, имеющие счета в национальной валюте.
Каждая группа специалистов Фронт-офиса Банка предоставляет им полный перечень стандартных услуг, предоставляемых клиентам.
Если группа сотрудников обслуживает клиентов по нескольким типам операций, этой группе должно быть назначено меньшее количество клиентов. Это связано с тем, что сотруднику банка требуется много времени для обслуживания клиента, выполняющего множество различных операций за одно посещение.