R. P. Heling msc & Drs. A. A. de Haas

4.4 Control 
Literature states that since NWW results in employees working more frequently outside the 
office, employees can no longer be controlled based on their presence in the office. This has resulted 
in a necessary shift from control based on presence towards control based on output.  

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P a g e
 
 
Respondents have reported that the shift from presence-oriented to output-oriented style of 
control  is  a  prerequisite  for  NWW  within  the  business  environment.  It  is  also  mentioned  that  all 
enlightened organizations, apart from NWW, should focus more on output or results than presence 
in  the  office.  This  shift  has  major  implications  for  the  manager’s  function.  Managers  need  to  be 
trained on that. Traditional management and NWW are not compatible.  
Most respondents claim that the shift from a presence-oriented to output-oriented style of 
control will not be an issue within the academic environment, since academics are already controlled 
based  on  their  output.  In  that  sense,  the  business  environment  is  slowly  catching  up  with  the 
academic environment regarding style of control. However, output of knowledge workers, for whom 
NWW are primarily introduced, is hard to define. This can be solved by thinking in terms of value for 
the organization or by aligning input to your organizational goals.  
There thus seems to be a big difference between the applied style of control in the business 
and academic environment.  Academics have  been controlled on output  for a long time. Therefore, 
regarding style of output, the business environment is catching up with the academic environment.