R. P. Heling msc & Drs. A. A. de Haas

action  planning  imposes  specific  decisions  and 
actions to be carried out at specific points in time
”.  
ICT  allows  for  extensive  Management  Information  Systems  (MIS).  MIS  are 
increasingly used by executives as input for planning (Ward et al., 2002). This shows 
the  direct  relationship  between  ICT  and  the  action  planning  process.  There  is  also 
literature available on the indirect influences of ICT developments on planning. ICT-
enabled  time  and  place  independence  of  work  asks  for  managers  to  coach 
employees from a distance (Locke and Latham, 1990; Cascio, 2000; Jung et al., 2003; 
Den  Hengst  et  al.,  2008;  Bijl,  2009).  Employees  therefore  get  more  autonomy  and 
freedom (Boreham et al., 2008; Den Hengst et al., 2008), resulting in more freedom 
in  creating  their  own  planning.  Sanchez  et  al.  (2007)  even  claim  that  teleworking 
firms have more employees involved in job design and planning.
 
Deadlines will have 
to  be  made,  but  the  intermediate  planning  is  decided  by  employees.  There  thus 
seems  to  be  enough  evidence  to  speak  of  a  relationship  between  ICT  and  action 
planning.  However,  literature  elaborating on NWW  lacks  evidence of a relationship 
between  planning  and  NWW.  Therefore,  planning  will  not  be  included  in  the 
empirical part of this study.  
 
o
 
Control 
Thompson  (1967)  claims  that  organizational  structure  was  designed  to 
provide  organizational  control.  Control  can  be  conceptualized  as  an  evaluation 
process  which  is  based  on  the  monitoring  and  evaluation  of  behavior  or  outputs 
(Ouchi,  1977;  Mintzberg,  1979).  “
Control  systems 
[...] 
help  motivate  organization 
members  to  perform  certain  tasks  and  to  make  decisions  that  are  consistent  with 
organization objectives
” (Flaherty and Pappas, 2012).  
Perrow (1976) states that uncertainty in the technology affects organizational 
structure  through  its  impact  on  the  control  process.  Marx  (2010)  claims  that  the 
introduction of new technologies and work methods enable to gain greater control 
over work for capitalists. Korunka and Hoonakker (2014) also mention the potential 
of  ICT  for  increased  control  of  tasks  and  processes.  Demerouti  et  al.  (2014)  even 

---

 
20 | 
P a g e
 
 
state that there is a tendency of ‘over controlling’ in many organizations, which can 
cause  a  reduction  of  employees’ motivation,  productivity  and  trust  (Montague  and 
Chiou,  2014).  Enterprise  resource  planning  (ERP)  “
has  created  an  opportunity  to 
distance the power to influence operations actions from the location of the function
” 
(Jenkins,  2001),  which  makes  it  possible  to  control  employees  from  a  distance. 
Working outside of the office requires supervision on output (results of work) rather 
than  input  (way  of  working,  working  time,  etc.),  whereby  focus  lies  on 
decentralization  and  involvement  rather  than  centralization  and  control  (Hamilton, 
1987; Bailyn, 1988). This can  be  done  by the use  of new technologies, “
to increase 
control  [...]  and  undertake  electronic  ‘surveillance’  and  monitoring  of  the  work 
process itself
” (Di Martino and Wirth, 1990). Also Townsend et al. (1998) claim that 
ICT creates a rich communicative environment, which “
empowers considerably more 
managerial  monitoring  than  in  traditional  environments
”.  There  is  thus  enough 
evidence  to  confirm  the  relationship  between  changing  ICT  and  control.  ICT 
developments contribute to easier methods of control on output. 
When  looking  at  NWW  related  literature,  there  also  seems  to  be  a 
relationship  with  control. With  NWW,  employees  spend  less  time  inside  the  actual 
office building. This creates a necessary shift from control based on presence in the 
office to control based on output. An output-oriented style of control, which thus is 
an important issue of NWW (Locke and Latham, 1990; Cascio, 2000; Jung et al., 2003; 
Den  Hengst  et  al.,  2008;  Bijl,  2009),  enlarges  possibilities  for  employees  to  work 
where  they  want.
3
 This  also  affects,  for  example,  the  required  number  of  square 
meters  or  type  of  furniture.  Furthermore,  teleworking  firms  are  more  intensively 
managed by results, and use more variable compensation (Sanchez et al., 2007). This 
confirms a relationship between NWW and control.  
Therefore, control is included in the empirical part of this study as ‘