Перспективы развития грузовых перевозок в гажк узбекистан темир йуллари

Контрольные вопросы.

1. 
   Перечислите основные направления улучшения потребительского сервиса.
   
2. 
   Какие основные этапы эволюции концепции качества?
   
3. 
   Охарактеризуйте основные принципы логистического менеджмента.
   
4. 
   Охарактеризуйте стандарты логистического качества.
   
5. 
   Какие существуют стандарты логистического качества?
   
6. 
   Какие ключевые факторы используются для установления качества сервиса?
   
7. 
   Поясните Gap – модель Зейт Гамла.
   

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА К ПРЕДМЕТУ
«ОБЩАЯ ЛОГИСТИКА»


Тема №1 Предмет и задачи курса
1. Логистика - наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до производственного предприятия, внутризаводской переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и требованиями последнего, а также передачи, хранения и обработки соответствующей информации.
2. Логистика - это планирование, организация и контролирование всех видов деятельности по перемещению и складированию, которые обеспечивают прохождение материального и связанного с ним информационного потоков от пункта закупки сырья до пункта конечного потребителя.
3. Логистика — это искусство и наука определения потребностей, а также приобретения, распределения и содержания в рабочем состоянии в течение всего жизненного цикла всего того, что обеспечивает эти потребности.
4. Транспортировка - тенденции в развитии систем перевозки, модели для прогнозирования перспективы для различных видов транспорта, использование вагонов, контейнеров, контрейлеров и т.п.
5. Доставка товаров - процесс выполнения, помимо чистой перевозки, целого ряда работ, операций и услуг, комплекс которых обеспечит эффективное распределение товаров.
6. Исследование операции - применение различных научных методов, средств и инструментов к проблемам, встречающимися при исполнении операций системы, чтобы обеспечить оптимальное решение этих проблем при управлении системой.
7. Поток представляет собой совокупность объектов, воспринимаемую как единое целое, существующую как процесс на некотором временном интервале и измеряемую в абсолютных единицах за определенный период времени.
8. Услуги - это один из весьма распространенных видов работ, экономической деятельности, результатом которой является изменение качества уже существующих, произведенных вещей.
9. Товар - это объекты купли и продажи, то есть экономический продукт, который после своего создания подлежит продаже или предназначен доя продажи.
10. Факторы - это параметры, определяющие характер и результативность протекания экономических процессов, определяющие количество и качество создаваемого, производимого экономического продукта.