Xxi века. 12+ (В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2010 г. №436-фз.) Ббк 88. 5

Часть I. Идея
Это подводит к любопытному вопросу: почему же столь 
многие следуют примеру Бостонской консультационной 
группы, насаждая у себя культуру мгновенной связи, 
даже несмотря на то что, как показала Перлоу в своем 
исследовании, это вредит благополучию и работоспособ-
ности сотрудников, а также, скорее всего, плохо сказыва-
ется на конечном результате? Думаю, ответ можно найти 
в следующей закономерности рабочего поведения:
Принцип наименьшего сопротивления:
когда нет 
явных признаков влияния той или иной поведенческой 
модели на конечный результат, мы склонны отдавать 
предпочтение тем моделям, которые на данный момент 
проще реализовать.
Возвращаясь к вопросу о том, почему культура мгно-
венной связи не сдает своих позиций: ответ, в соответ-
ствии с изложенным принципом, состоит в том, что это 
всего-навсего 
проще
. Тому имеются по крайней мере две 
существенные причины . Первая из них связана с опера-
тивностью отклика на нужды клиента . Если вы работаете 
в окружении, где можете получить ответ на свой вопрос 
или необходимую вам информацию немедленно, это об-
легчает вашу жизнь, по крайней мере в краткосрочной 
перспективе . Если же вы не можете рассчитывать на 
столь скорый отклик, тогда вам придется загодя плани-
ровать свою работу, становиться более организованным, 
быть готовым что-то на время отложить и переключить 
внимание на другие дела, пока вы ждете ответа на свой 
запрос . Все это усложнит вашу повседневную рабочую 
жизнь, даже если в конечном итоге вы получите боль-

---

77
Глава 2. Углубленная работа редко встречается
шее удовлетворение и более качественный результат . 
Описанный выше всплеск популярности мгновенного 
обмена сообщениями в профессиональной среде говорит 
о том, что такой подход стал предельно популярен . Если 
получение ответа на электронное письмо на протяжении 
часа облегчает работу, то получение ответа посредством 
службы мгновенных сообщений, менее чем за минуту, 
увеличивает выгоду на несколько порядков .
Вторая причина, благодаря которой культура всеобщей 
взаимо связи облегчает жизнь, состоит в том, что она соз-
дает такую среду, где становится нормой целый день не 
вылезать из почтового ящика: расторопно отвечать на 
последнее сообщение, в то время как накапливается гора 
следующих, и все это время радоваться своей продуктив-
ности (об этом я вскоре скажу более подробно) . Если бы 
почта внезапно оказалась на периферии вашего рабочего 
времени, то вам пришлось бы более внимательно про-
думывать, что вам предстоит сделать и сколько времени 
это займет . Такой вдумчивый подход дается нелегко . 
Посмотрите, например, на методологию планирования 
задач, представленную Дэвидом Алленом в его книге 
«Как привести дела в порядок» (
Getting Things Done
), — 
это вполне уважаемая система разумного планирования 
конкурирующих рабочих обязательств . Методика Аллена 
предлагает блок-схему из 
пятнадцати пунктов
, которая 
помогает решить, какую задачу выполнять следующей! 
Конечно же, куда легче просто присоединиться к общей 
беседе, ответив на последнюю пересланную цепочку со-
общений .
В своих рассуждениях я выбрал привычку постоянно 
быть на связи только как пример — это лишь один из 

---

78