Tairova m. M., Abdulloev a. J., Giyazova n. B., Boboyeva g. G. Brendni boshqarish

5 - Ko’rsatkich. Aksiyaning samaradorligi, javob darajasi 
Asosiy 
operatsion 
metrik: 
javob 
berish 
darajasi. 
Bu 
kampaniyaning ichki ko’rsatkichlarini o’lchaydi va uning narxiga 
bog’liq bo’lishi mumkin. Javob darajasi - bu sizning taklifingizni 
qabul qiladigan mijozlar foizidir. Masalan, agar siz 1000 kishiga 
(pochta, elektron pochta yoki telefon orqali) talabga asoslangan 
marketing taklifini qilsangiz va 50 kishi buni qabul qilsa, unda javob 
darajasi 50/1000 = 5% ni tashkil qiladi. 
Tasavvur qilaylik, to’g’ridan-to’g’ri pochta yoki telefon 
qo’ng’irog’ining har bir elementi uchun aloqa narxi $ 5 ni tashkil 
qiladi. Biz 1000 ta aloqa o’rnatdik va marketing xarajatlari 
quyidagicha: 1000 ta kontakt x $ 5 / aloqa = 5000 $. Biroq, taklifni 
atigi 50 kishi qabul qildi, shuning uchun AC (Acquisition Cost) 
mijozini jalb qilish qiymati: 
Mijoz uchun AC = 5000 $ / $ 50 = 100 $. 
Shunday qilib, xaridorlarni sotib olish xarajatlari - bu marketing 
xarajatlarining umumiy miqdorini taklifni qabul qilgan mijozlar 
soniga bo’lish. 
Javob darajasi = Qabul qilingan takliflar soni / Kontaktlar soni 
Mijozlarni sotib olish xarajatlari quyidagicha hisoblanadi: 
AC = (Kontakt narxi x Kontaktlar soni) / Qabul qilingan takliflar 
soni = Kontakt narxi / Javob darajasi. 
Agar siz mahsulot yoki xizmatni sotishdan topishingiz mumkin 
bo’lgan pul AC miqdoridan kam bo’lsa, unda talabni ishlab chiqarish 
bo’yicha ushbu aksiya foydasiz hisoblanadi. 
Ushbu ko’rsatkich juda sodda, ammo bu sizning marketing 
xarajatlaringizga sezilarli ta’sir ko’rsatadi. O’zgaruvchan tokning 
aloqa narxiga javob tezligiga bo’linishiga teng ekanligini unutmang. 
Agar siz aloqa narxini kamaytirsangiz, AC ham kamayadi. Javob 
tezligini oshirganda ham kamayadi. Endi siz multiplikator nima 
ekanligini tushunasiz. 
Aytaylik, aloqa narxi 2 baravarga kamaydi va javob darajasi ham 
2 baravarga oshdi. Bunday holda, AC 4 baravar kamayadi! 
1/2 / 2 = 1/4. 
Aloqa narxini pasaytirish va / yoki javob tezligini oshirish har 
bir xaridor uchun o’zgaruvchan tokning sezilarli pasayishiga olib 

---

27 
kelishi mumkin, bu esa katta xarajatlarni tejashga imkon beradi. Yana 
bir misol. Agar javob darajasi 6% bo’lsa va har bir aloqa narxi $ 4 
bo’lsa, u holda (har 1000 kontaktga) har bir mijoz uchun AC bo’ladi: