Tairova m. M., Abdulloev a. J., Giyazova n. B., Boboyeva g. G. Brendni boshqarish

Jadval 1.1. 
Churnning pasayishi daromadga qanday ta’sir qilishini hisoblash 
imkonini beradigan shablon
1
 
Kiritilgan o’zgaruvchilar
Qiymat 
Mijozlar soni 
100 000* 
Bir mijoz uchun yillik daromad 
1000 doll.* 
Yillik chiqish 
30%* 
5 foizga pasaygan 
28,5% 
1
www.agileinsights.com/ROMI

---

23 
Noqulaylikni 10% ga kamaytirish 
27% 
Noqulaylik 25% ga kamayadi 
22,5% 
Yillik churnni tahlil qilish 
Jami daromad (churn tashqari) 
100 000 000 
doll. 
Chur tufayli mijozlarni yo’qotdi 
30 000 
Chiqib ketish oqibatida yo’qotilgan daromad 
30 000 000 
doll. 
Daromadlar, shu jumladan churndan zarar 
70 000 000 
doll. 
Churnning 5% ga pasayishi bilan yo’qolgan 
daromad miqdori 
28 500 000 
doll. 
5% pasayishning moliyaviy natijalarga ta’siri 
1 500 000 doll. 
Churnning 10% ga pasayishi bilan yo’qolgan 
daromad miqdori 
27 000 000 
doll. 
10% pasayishning moliyaviy natijalarga ta’siri 
3 000 000 doll. 
Churnning 25% ga pasayishi bilan yo’qolgan 
daromad miqdori 
22 500 000 
doll. 
25% pasayishning moliyaviy natijalarga ta’siri 
7 500 000 doll. 
*
Siz o’zingizning ko’rsatkichlaringizni almashtirishingiz mumkin. 
Jadval 1.1. pasaytirilgan daromadning daromadlarga ta’sirini 
hisoblash uchun shablonni ko’rsatadi. Taxminan yillik zararli stavkasi 
30%, xaridorga yillik daromad 1000 AQSh dollari va mijozlar bazasi 
100000. Siz, albatta, raqamlaringizni kiritishingiz mumkin. Shablon 
yiliga 5, 10 va 25 foizga pasayishni kamaytirish daromadlariga 
ta’sirini hisoblab chiqadi. 30 yoki 90 kun davomida marketing 
faoliyatining ta’sirini hisoblash uchun yillik pasayish stavkasini 12 ga 
(oylik stavkani olish uchun) yoki 4 ga (90 kunlik stavkani olish 
uchun) taqsimlash kifoya. 
Ko’pgina B2C kompaniyalari iste’molchilar ma’lumotlariga 
to’g’ridan-to’g’ri kirish huquqiga ega. Ular uchun sodiqlik kartalari va 
o’zlarining markali kredit kartalari chayqalishni o’lchashning kalitidir. 

---

24 
Bundan tashqari, aviakompaniya bonusli kartalari yoki karta 
egalarining chegirmalari takroriy xaridlarni rag’batlantiradi. Churnni 
o’lchash juda qiyin vazifa bo’lib tuyulishi mumkin, ayniqsa (B2B 
holatida) sizning mijozlaringiz kimligini bilmasangiz. O’zingizning 
tezligingizni o’lchash uchun so’rovnomadan boshlashingiz mumkin. 
Birinchidan, 300 klientni tanlang va ularning olti oyi yoki bir yil 
davomida sizning qaysi xizmatlaringiz voz kechganligini ko’ring. Bu 
sizga ko’proq mijozlar bazasi uchun tezlikni hisoblash imkonini 
beradi. 
B2B kompaniyasi, shuningdek, savdo sheriklari - oxirgi 
iste’molchilarga qayta sotish uchun mahsulot sotib oladigan xaridorlar 
o’rtasidagi shov-shuvni ko’rib chiqishi mumkin. Shunday qilib, B2B 
uchun chastota darajasi - bu so’nggi bir yilda mahsulot sotib olishni 
to’xtatgan kanal sheriklarining soni. B2B-sheriklar uchun sodiqlik 
dasturlari, shu jumladan golf musobaqalari, top-menejment uchun 
konferentsiyalar, bonusli dasturlar sizning tovar / xizmatlaringiz 
sizning savdo sherigingiz qatorida birinchi o’ringa qo’yilishini 
ta’minlash, shuningdek sheriklarning xiralashishini kamaytirish uchun 
ishlatilishi mumkin. Churn - mijozlarning sadoqatini o’lchash uchun 
asosiy o’lchov bo’lib, takroriy xaridlarni tahlil qilish va ma’lum bir 
muddat ichida tovar yoki xizmatlaringizni sotib olishni to’xtatgan 
mijozlar ulushini ta’kidlash kerak: 1 yil, 90 yoki 30 kun. Churn 
stavkasining pasayishi daromadga sezilarli ta’sir ko’rsatishi mumkin, 
shuning 
uchun 
sodiqlik 
marketingi, 
albatta, 
ushbu 
asosiy 
ko’rsatkichga e’tibor qaratish kerak. 
Sodiqlikning asosiy ko’rsatkichi - Churn Rate = Bir yil, 90 yoki 
30 kun davomida hisoblangan mahsulot yoki xizmatlaringizni sotib 
olishni to’xtatadigan mijozlar ulushi. 
Nimadan 
boshlash 
kerak? 
Avvalo, 
to’g’ridan-to’g’ri 
xaridorlarning takroriy xaridlarini kuzatish orqali yoki bilvosita 
so’rovnomalar orqali o’zingizning dolzarbligingizni o’lchashingiz 
kerak.