Tairova m. M., Abdulloev a. J., Giyazova n. B., Boboyeva g. G. Brendni boshqarish

3-ko’rsatkich. Sodiqlik marketingi. Churn 
Sodiqlik darajasini o’lchashning asosiy ko’rsatkichi - bu 
xaridorlarning xiralashishi: siz bilan biznes qilishni to’xtatadigan 
mijozlarning foizlari (foizlari). Ko’pincha, bu ko’rsatkich har yili 
hisoblab chiqiladi. Aytaylik, bir yil ichida 20% lik darajasi bor. Agar 
yil boshida 100 ta mijoz bo’lsa, yil oxirida faqatgina 80 ta bo’ladi 
(agar siz 20 ta ketmasligi uchun hech narsa qilmasangiz). 
Bu sodiqlik marketingining eng yaxshi namunasidir - ishlab 
chiqaruvchiga nisbatan arzonroq, ammo iste’molchi oldida yuqori 
darajada 
qabul 
qilinadigan 
qiymatga 
ega 
bo’lgan 
"bepul" 
mahsulotlarni taklif qilish. Takroriy aloqa ularga yuqori marjali 
mahsulot yoki xizmatlarni sotish imkoniyatini oshiradi, sodiqlikni 
yaratadi va mijozlarni saqlab qolishga yordam beradi. Ushbu 
tamoyillar faqat yirik kompaniyalar bilan cheklanmaydi. Masalan, 
1981 yilda doktor Edvard Mekler tomonidan tashkil etilgan Dental 
Care Partners (DCP) ni olaylik. Ko’p yillar davomida Mekler 
Klivlendda muvaffaqiyatli stomatologiya amaliyotiga ega edi va uni 
boshqargan. U bemorlarni beqiyos davolashdan zavqlanar edi, ammo 
qancha odam kerakli stomatologik yordamni ololmayotganidan 
xavotirda edi. Shuningdek, u stomatologiyaga biznes sifatida qarash 
va bemorlarga g’amxo’rlik qilish qanchalik qiyinligini tushundi. 
Mekler ikkala muammoni bir vaqtning o’zida hal qilish yo’lini o’ylab 
topdi. U stomatologlar bemorlar bilan ishlashga ko’proq vaqt ajratish 
imkonini beradigan asbob-uskunalar, ma’muriy va marketing ko’magi 
kabi barcha kerakli narsalarni oladigan biznes modelini ishlab chiqdi. 
Iqtisodiy tejash natijasida yig’ilgan mablag ‘bemorlarni davolash 
uchun yo’naltirildi, ularning aksariyati stomatologik professional 
yordam uchun to’liq narxni to’lay olmadilar. 2009 yilda DCP 162 ta 
ofisni, shu jumladan 10 ta shtatdagi 80 ta DentalWorks va Sears 
Dental ofislarini o`z ichiga oldi va 100 million dollardan ortiq yillik 
daromad keltirdi. 
DCP Lifetime Free Whitening deb nomlangan innovatsion 
sodiqlik dasturidan foydalanadi. Ushbu g’oya bemorlarga, agar ular 

---

22 
dastlabki oqartirishga rozi bo’lsa, umr bo’yi bepul tishlarni oqartirish 
taklif etiladi. Doktor Charlz Zasso, bosh stomatolog menga shunday 
dedi: «Biz mukammal xizmat ko’rsatish uchun stomatologlarning 
maslahatlari, o’z tajribamiz va professional mahsulotlarimizdan 
foydalanamiz. "Hayot uchun oqartirish" mijozlar tomonidan juda 
qimmatli xizmat sifatida qabul qilinadi, ammo bu qimmat vaqt va 
qimmatbaho dorilar va materiallarni sotib olishni talab qilmaydi. 
"Bemorlarga vaqti-vaqti bilan stomatologga murojaat qilish tavsiya 
etiladi, shuning uchun klinikalarda ularga boshqa xizmatlarni 
ko’rsatish imkoniyati mavjud. 
Sadoqat marketingi sohasidagi ishlar natijasida xaridorlarning 
keskinligi pasayib ketdi va kompaniyaning rentabelligi oshdi. Biroq, 
stomatologik 
xizmatlarning 
marketingi 
ko’pincha 
narxlarga 
yo’naltirilgan (ba’zi proseduralarda chegirmalar shaklida aksiyalar 
mavjud). Brayan Kovaks, DCP marketing bo’yicha direktori shunday 
deydi: "Marketing nuqtai nazaridan, dastur ham jalb qilish, ham 
ushlab turish uchun ishlaydi va biz narxga emas, balki stomatologik 
sifatga e’tibor qaratishimizga imkon beradi". Yillik pasayish darajasi 
yuqori bo’lgan kompaniya uchun xaridorlarga turli xildagi takliflar 
bilan oldinga siljish muhimdir. Masalan, EarthLink - telefon va keng 
polosali Internet xizmatlarini taqdim etadigan 955 million dollarlik 
o’rta kompaniya. Katta tahlilchi menejeri Sem Makfol: "Biz 
diqqatimizni iloji boricha tezroq olish va ularni tark etishlariga yo’l 
qo’ymaslikka qaratganmiz", dedi. EarthLink, birinchi navbatda, 30 va 
90 kunlik pasayishni kamaytirish uchun sodiqlik marketing 
dasturlarini ishlab chiqadi.