R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Рис. 2.1. Изменение затрат и выручки производителя от продажи 
продукта 
9
Выручка предприятия будет увеличиваться с ростом количества 
проданной продукции, но при условии, что качество продукта и его 
стоимость будут соответствовать ожиданиям потребителя. Таким образом, не 
только стоимость продукта, но и его качество определяют объем продаж. 
Зависимость роста объема продаж и дохода от повышения качества 
продукции более подробно можно рассмотреть на пространственной схеме 
(рис. 2.2), где 
Q
— объем продаж, 
Ц—
цена единицы продукции и 
КП —
качество продукции. Для наглядности координата качества продукции 
повернута на 180° по сравнению с обычным построением трехмерных 
координат. Цифра 
1 
соответствует исходной продукции, характеризуемой на 
соответствующих осях координат определенными значениями качества, цены 
и объема продаж (кривая I). 
При классическом подходе к повышению качества продукции получим 
значения качества, цены (кривая 
А)
и объема продаж, обозначенные 
цифрой 
2.
Обычно совершенствование качества вызывает увеличение затрат, 
цены и снижение объема продаж (при этом используется кривая спроса II, 
8
Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1988. 
9
Источник: Всеобщее управление качеством: Учебник / Отв. ред. О.П. Глудкин. М.: Горячая линия Телеком, 
2001. 

---

33 
соответствующая более высокому качеству). Цифра 
2
соответствует случаю, 
когда при совершенствовании качества удалось удержать цену на прежнем 
уровне. При этом происходит заметное увеличение объема продаж. 
Рис. 2.2. Зависимость роста объема продаж и дохода от повышения 
качества продукции
При 
внедрении 
новых 
технологий, 
позволяющих 
экономить 
потребляемые 
ресурсы, 
обеспечивать 
повышенную 
надежность, 
экологичность, 
эстетичность, 
эргономичность 
и 
экономичность 
эксплуатационных показателей, т.е. повышать качество (кривая 
Б),
получим 
другой вариант значения качества, цены и объема продаж, обозначенный 
цифрами 
2"
и приводящий к значительному увеличению объема продаж. 
Последний случай известен в терминологии о качестве как 
всеобщее 
управление качеством
(TQM).
В международном стандарте ИСО 8402:1994 «Управление качеством и 
обеспечение качества — Словарь» подчеркивается, что все упоминаемые 
понятия о качестве имеют экономическое значение. Это значит, что 
управление качеством преследует цель достижения экономического эффекта 
(прибыли), при административном управлении качеством акцент также 
должен делаться на экономические факторы.
Успешной деятельности организации способствует выпуск продукции, 
которая отвечает следующим требованиям:
1)
соответствует четко определенным потребностям, области применения 
или назначению;

---

34 
2)
удовлетворяет потребителей;
3)
соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;
4)
учитывает нормы охраны окружающей среды;
5)
предлагается потребителю по доступным ценам;
6)
является экономически выгодной (т.е. приносит прибыль).
10
В международном стандарте ИСО 9004:2000 констатируется, что эти 
требования к продукции могут быть обеспечены через проектирование 
эффективной системы качества в организации. 
Как для организации, так и для потребителя важное значение имеет 
решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при 
насыщении рынка большим объемом всех видов продукции. С целью 
достижения 
экономического эффекта (прибыли)
рекомендовано:
-
потребителю — уделять внимание сокращению затрат, улучшению 
функциональной пригодности товаров, а значит, более полному 
удовлетворению потребностей и росту доверия;
-
организации — уделять внимание повышению рентабельности и 
увеличению контролируемой доли рынка. 
При 
оценке затрат
предложено:
-
потребителю — уделять внимание затратам на обеспечение стоимости 
приобретения и безопасности эксплуатации, на техническое обслуживание и 
издержки вследствие простоя и ремонтных работ, а также на утилизацию; 
-
организации — уделять внимание издержкам от сбыта продукции, 
несоответствующей стандартам, от переделок, ремонта, замены, повторной 
обработки, сокращения производства продукции, гарантийного ремонта. 
При 
оценке рисков
рекомендовано:
-
потребителю — уделять внимание рискам, которые связаны со 
здоровьем и безопасностью людей, неудовлетворенностью продукцией, 
эксплуатационной готовностью, рекламациями и потерей доверия;
-
организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной 
продукцией, которые ведут к утрате имиджа или деловой репутации, потере 
рынка, претензиям, искам, юридической ответственности. 
Экономическое содержание понятия «качество продукции» базируется 
на том, что качество продукции формируется в процессе ее изготовления. 
Поэтому как экономическая категория качество продукции рассматривается 
как овеществленный результат производственной деятельности людей. 
Любые вещи создаются для удовлетворения определенных потребностей 
человека и общества в целом. Это предназначение вещей полностью 
относится и к их качеству. Учитывая это социальное значение качества 
10
Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1988 

---

35 
продукции, можно охарактеризовать его как социально-экономическую 
категорию.