R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Краткие выводы 
Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ 
жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и 
общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, 
7
 
www.lex.uz
 – национальная база данных законодательства Республики Узбекистан

---

26 
инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе 
за рынки сбыта. Оно определяется действием многих случайных, местных и 
субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на 
уровень качества необходима система управления качеством. 
Факторы, влияющие на качество продукции, укрупнённо могут быть 
представлены тремя блоками: 
Внутренние 
(внутрифирменные) 
обстоятельства: 
дисциплина, 
оборудование, технология, метрологическое обеспечение, испытательная 
база, технический, контроль, организационная структура, система. 
Человеческий 
фактор: 
квалификация, 
опыт, 
профессионализм, 
поощрения, активность и инициатива, обмен передовым опытом 
Внешние условия: требования рынка, качество поставляемого сырья, 
материалов, комплектующих изделий, ритмичность поставок от смежников, 
правовое обеспечение качества (юридическая ответственность за дефектную 
продукцию), необходимость оценки и подтверждения качества, инвестиции, 
поддержка 
государства, 
требовательность 
контроля 
и 
надзора, 
согласованность, требований к составляющим продукции и производства, 
уровень конструкторских разработок. 
Таким образом можно сделать вывод, что все факторы в совокупности 
имеют значительное влияние на качество товаров и услуг, и это влияние 
может быть как положительным, так и отрицательным. 
 
Вопросы для контроля и обсуждения 
1.
Дайте определение категории качества, охарактеризуйте ее основные 
аспекты применительно к продукции любой отрасли (на ваш выбор).
2.
Перечислите и обоснуйте основные причины, которые обуславливают 
необходимость повышения качества продукции. 
3.
Каковы функции управления качеством? 
4.
Какие методы управления качеством Вы знаете? Охарактеризуйте их. 
5.
Назовите составляющие пирамиды качества. 
6.
Что относится к внутренним факторам, влияющих на качество 
продукции? 
7.
Дайте полную характеристику факторам, формирующие качество 
продукции. 
8.
Что относится к факторам, сохраняющим качество продовольственных 
товаров? 

---

27 
9.
Сформулируйте 
отличия 
современной 
концепции 
всеобщего
менеджмента качества TQM от других, более ранних концепций 
управления качеством. 
10.
Перечислите ряд постановлений, регламентирующих внедрение 
Систем 
управления 
качеством 
предоставляющие 
льготы 
и 
преференции предприятиям внедряющих систему менеджмента 
качества.