3
ВВЕДЕНИЕ
Основной проблемой обеспечения национальной экономической
безопасности Узбекистана является качество и конкурентоспособность
продукции. Особую значимость эта проблема приобретает в условиях
кризиса, сопровождающегося утратой позиций на внутреннем и внешнем
рынках. Одним из приоритетных интересов руководителей организаций,
которые реализуют процессы управления, является необходимость
повышения качества продукции или оказываемых услуг. Однако «качество» -
понятие многозначное, и нужно правильно
избирать подходы к его
толкованию и использованию для эффективного достижения целей
организации.
Исторический опыт США, Японии и ряда европейских стран
показывает, что обеспечение прогресса в области применения эффективных
систем менеджмента качества (по ISO 9000) помогает успешно преодолевать
последствия кризиса и занимать, как и раньше, прочные позиции по многим
видам товаров на мировом рынке.
В данном учебнике раскрываются сущность, содержание, основные
подходы и принципы к управлению качеством и обеспечению
конкурентоспособности
выпускаемой продукции, общие и специальные
функции управления качеством, рассматриваются вопросы стандартизации,
сертификации и метрологического обеспечения, а также большое внимание
уделяется анализу основного инструментария управления качеством.
Целью изучения дисциплины «Управление качеством» является
формирования системы теоретических знаний по научным основам,
требований и
установок отечественных, а также международных
нормативных документов по управлению качеством продукции и овладение
практическими умениями по оценке уровня качества продукции; методов
анализа и статистического контроля качества продукции; методов
управления качеством.
Главная задача дисциплины - изучение и познание управления
качеством как составляющей деятельности по управлению предприятиями,
развитие аналитического мышления и управленческих
свойств будущих
менеджеров.
В ряд
непосредственных задач изучения дисциплины входит:
Ознакомление с историей становления и развития управления
качеством,
особенностями
природы
качества
и
сформировать
соответствующий понятийный аппарат.
Формирование представления о системе показателей качества
продукции и методах оценки уровня качества.
Предоставление понятийного аппарата о механизме и методах
управления качеством.
4
Раскрытие сущности и специфики применения методов контроля и
анализа качества.
Построение
представления
о
качестве,
как
основе
конкурентоспособности продукции и порядке стратегического планирования
качеством.
Ознакомление с современными концепциями управления качеством.
Формирование понятия о международной стандартизации в сфере
управления качеством и ознакомить с требованиями международных
стандартов ІSО 9000 к построению системы управления качеством.
Материал этого учебника полностью соответствует учебному плану и
программе
обучения по данной дисциплине, разработанных со стороны
Министерства высшего и среднего специального образования Республики
Узбекистан. Также, в процессе подготовки учебника были исследованы
научные труды зарубежных ученных в области разработки системы
управления качеством.
Курс «Управление качеством» охватывает широкий круг проблем и
потому связан практически со всеми дисциплинами, которые преподают в
вузах, так как его цель – не только совершенствование
потребительских
характеристик продукции и услуг, но и улучшение качества социально-
экономических и психологических сторон жизни людей, на что и
ориентированы все предметы и науки.
Знание теоретических закономерностей, особенностей отечественного и
зарубежного опыта в области управления качеством, действующей
нормативно-технической
документации
предоставляет
возможность
обучаемым
эффективно
выполнять
обязанности,
возлагаемые
на
специалистов в сфере управления, в том числе в области качества. Но в
современных условиях хозяйствования чтобы
быть квалифицированным
компетентным работником, специалист должен владеть и соответствующими
практическими навыками. В связи с этим студенты должны уметь
анализировать и применять теоретический материал для решения
конкретных практических задач, выполнять необходимые расчеты, делать
грамотные и обоснованные выводы.
