R. R. Nazarova, S. M. Mirzaliev «Sifatni boshqarish» (darslik)-T.: Tdiu

Рис. 1.1. Пирамида качества (уровни иерархии) 
1
 
На верху пирамиды находится ТQМ – всеохватывающий тотальный 
менеджмент качества
, который предполагает высокое качество всей работы 
для достижения требуемого качества продукции. Это работа, связанная с 
обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, 
требуемых условий труда. Объект управления – общество; компоненты 
управления 
– 
качество 
культуры, 
политико-правовой 
системы, 
экономической системы, информации, науки и техники, жизни. 
Качество 
работы
непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы.
Объект управления – фирма. Компонент управления – качество системы 
управления, оснащенности фирмы, руководителей, персонала. Компонентом 
1
Источник: составлен авторами 

---

8 
управления качеством работы (деятельности) является производство. 
Компонентами объекта управления являются: качество оборудования, 
технологии, производственные процессы, условия труда, сами рабочие (их 
квалификация). И, наконец, объектом управления 
качеством готовой 
продукции
является качество готового изделия и качество сервиса. Качество 
продукции – важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение 
качества продукции в значительной мере определяет выживаемость 
предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост 
эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых 
на предприятии. Рост качества продукции – характерная тенденция работы 
ведущих фирм мира. 
Примеры развития передовых промышленных стран показывают, что 
решение проблем качества должно стать национальной идеей, носить 
всеобщий характер, а это требует массового обучения и профессиональной 
подготовки всех слоев общества. Наиболее наглядно это можно видеть на 
примере послевоенного экономического развития Японии, которая стала 
признанным лидером в области качества. По результатам опроса 
потребителей в1994 году в 20 странах институтом Гэллапа, мировыми 
лидерами качества признаны Япония, Германия и США (более 30 участников 
опроса). Далее следуют Англия, Франция, Канада, Италия, Испания, Китай, 
Тайвань, Мексика и на последнем месте Россия, качество продукции которой 
оценили всего 5,8 % респондентов.
Но быть конкурентоспособным не означает выпускать продукцию 
самого высокого качества. Необходимо гибко и оперативно управлять 
качеством.