Strategik xaritani tuzish xususiyatlari strategik xarita

strategik xarita
Eski strategiya ish bermayotganini anglagan SMDC rahbariyati muammoga 
yangicha yondashish uchun “pishib qolgan” edi. Direktorlar kengashi raisi Piter 
Person bizning "Muvozanatlangan ko'rsatkichlar tizimi" kitobimizni o'qiganida, u 
ikkita eng muhim vazifani hal qilishga yordam beradigan yangi kontseptsiyani 
topganini tushundi: SMDC foydasini oshirish va bemorlarga xizmat ko'rsatish 
sifatini yaxshilash. Keyingi direktorlar kengashida u muvozanatli ko'rsatkichlar 
tizimini joriy etish niyatini e'lon qildi. 
BSCni ishlab chiqish jarayoni va ayniqsa strategiya xaritasini yaratish SMDC ga 
o'zini tijorat korxonasi sifatida ko'rsatishga yordam berdi. Yuqori boshqaruv jamoasi 
notijorat faoliyat sohalarini rivojlantirishga hissa qo'shadigan o'sish yo'nalishlarini 
aniqladi. O'zaro subsidiya tizimi SMDC ga bemorlar uchun muhim bo'lgan, ammo 
klinika uchun kamroq foydali bo'lgan xizmatlarni saqlab qolishga imkon berdi. 
Balanslangan ko'rsatkichlar kartasi, shuningdek, uchta alohida mijozlar guruhini 
aniqlashga va har biri uchun mos mijozlar taklifini yaratishga yordam berdi. 
Kasalxonaning strategik xaritasi, ko'pgina sog'liqni saqlash muassasalari xaritalari 
kabi, aniq ifodalangan qarash va missiyadan boshlanadi va tashkilotning yakuniy 
maqsadlari va tashkilot intilayotgan yanada aniq moliyaviy natijalar - o'sish va 
samaradorlik o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlikni o'rnatadi (2.11-rasmga qarang). 
). 
SMDC strategiya xaritasi uchta mijoz guruhining har biri uchun qiymatlarni 
ifodalaydi. Mijozlarning uchta taklifini belgilash strategiyani aniq va tushunarli 
qiladi. Misol uchun, birlamchi bemorlar uchun "mijozlar bilan ishonchli 
munosabatlar" strategiyasi kerak. "Bu bemorlar bilishlari kerakki, ular bizga har 
safar qo'ng'iroq qilganlarida yoki tashrif buyurganlarida hikoyalarini boshidan 
oxirigacha takrorlashlari shart emas", deydi Meri Jonson, SMDC boshqaruvchi 
direktori. Bir tomondan ixtisoslashtirilgan yordamga muhtoj bo'lgan bemorlar, 
ikkinchi tomondan, "provayderlar" va shifokorlar bir guruhda, chunki 
"provayderlar" ko'pincha o'z bemorlarini SMDC ga yuboradilar. "Ushbu guruh, 
ayniqsa, mukammal imkoniyatlar, ilg'or tibbiy texnologiyalar va professionallikni 

---

qadrlaydi", deb davom etadi Jonson. Shuning uchun ham ushbu guruh uchun 
“mahsulot yetakchiligi” strategiyasi ishlab chiqilgan. 
Va nihoyat, mijozlarning oxirgi guruhi xaridorlar, ya'ni SMDC dan xizmatlarni sotib 
oluvchilardir. Ushbu biznes guruhiga arzon narxlar va innovatsion tibbiy dasturlar 
kerak. Bu iste'molchilar o'z xodimlari va mijozlariga eng kam xarajat evaziga eng 
ko'p qiymatni taklif qilish imkoniyatiga ega bo'lishni xohlashadi. Bu “past umumiy 
xarajat” strategiyasiga mos keladi. 
Klinikaning ichki komponenti har bir mijozlar guruhiga tegishli mijozlar taklifini 
ta'minlaydigan ichki jarayonlarni shakllantiradi. SMDC asosiy bemorlar uchun 
"alohida mijozlarga xizmat ko'rsatadigan" jarayonlarga e'tibor qaratadi; 
ixtisoslashtirilgan yordamga muhtoj bemorlar va ularning shifokorlari uchun 
“nostandart klinik xizmatlarni doimiy ravishda rivojlantirish”; Xizmat xaridorlari 
uchun "operatsion mukammallikka intilish". Misol uchun, SMDC hozirda 
Duluthdagi eng yirik tibbiy yordam ko'rsatuvchi provayder bo'lganligi sababli, uning 
asosiy bemorlar uchun ichki komponenti tizimdagi har bir shaharning klinikasida 
mehmondo'stlik va do'stona muhit yaratish jarayoniga e'tibor qaratmoqda. Shu bilan 
birga, mahalliy hamjamiyat miqyosning barcha afzalliklarini his qilmoqda - 
shifokorlarga erkin kirish va bemorlarni qabul qilishning yangi usullari. 
Ixtisoslashgan yordamga muhtoj bemorlar va ularning shifokorlari haqida gap 
ketganda, SMDC bir tomondan raqobatdosh ustunlikni yaratadigan va boshqa 
tomondan eng yaxshi shifokorlarni jalb qiladigan yangi texnologiyalarga e'tibor 
qaratadi. Va nihoyat, "operativ mukammallikni" ta'minlaydigan ichki jarayonlar 
nuqtai nazaridan, klinika o'z sa'y-harakatlarini ma'muriy jarayonlarni tartibga 
solishga yo'naltiradi, masalan, xodimlar jadvalini yoki hisob-kitob tartib-qoidalarini 
takomillashtirish, shu bilan mijozlar (sog'liqni saqlash xaridorlari/ish beruvchilar) 
uchun umumiy xarajatlarni kamaytiradi. 
Guruch. 2.11 Sankt-Peterburgning strategik xaritasi. Meri Dulutda

---

Va nihoyat, SMDC ichki jarayonlarni takomillashtirish va takomillashtirish uchun 
xodimlarning va umuman tashkilotning barcha imkoniyatlarini safarbar qiladigan 
o'rganish va rivojlantirish komponentining maqsadlariga alohida e'tibor beradi. 
SMDC xodimlar bilan ikki tomonlama “kelishuv”ga tayanadi: ularga har xil yordam 
ko‘rsatadi va buning evaziga sodiqlik va yuqori natijalarni kutadi. Tashkilot, 
strategiya va uni amalga oshirishdagi har bir xodimning o'rni haqida o'z vaqtida 
etkazilgan aniq ma'lumotlargina oldimizga qo'yilgan ulkan maqsadlarga erishishga 
yordam berishiga qat'iy ishonadi. Ta'lim va rivojlanish komponentining maqsadlari 
tashkilot va xodimlar o'rtasida bunday kuchli ikki tomonlama aloqani yaratish uchun 
nima qilish kerakligini doimiy ravishda eslatib turadi. Strategik xaritaning boshqa 
barcha vazifalarini faqat kadrlar tayyorlash va rivojlantirishga tegishli investitsiyalar 
kiritilgan taqdirdagina olish mumkin.