Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Важность мотивации в профессиональной работе
 
Даже небольшое уменьшение мотивации ослабит конкурентное преимущество любой
компании. А организация, оказывающая профессиональные услуги, вообще может пригла-
сить оркестр и начинать играть похоронный марш. Лишь у немногих фирм есть реальная
возможность достичь должного уровня производительности и качества при помощи систем,
процедур и технологий, которые используют промышленные компании для контроля темпа
работы и качества выпускаемой продукции. В нашем случае продуктивность и качество
работы теснейшим образом связаны со степенью заинтересованности работника в выпол-
няемых им задачах.
Все профессионалы, как правило, имеют опыт работы, к которой не чувствуют ни
малейшего интереса. И дело не в том, что работа слишком сложная, или, наоборот, слишком
легкая, или неинтересная по сути, – просто нет искорки. Тем не менее, оставаясь верными
долгу, люди сидят за рабочим столом и пытаются совладать с ней, трудясь не в полную силу.
А на следующее утро по какой-то необъяснимой причине вдруг видят работу в новом
свете. Открывается новый подход и появляется возможность проанализировать проблему
еще раз. Мало-помалу к тому, что казалось обыденным, рождается интерес, который перера-
стает в любопытство, и уже ясна притягательность работы, уже создается основа для твор-
ческого и продуктивного труда. И никакие мотивационные схемы, процедурные планы или
строгий контроль в качестве средства достижения продуктивности, качества и професси-
онального удовлетворения от хорошо проделанной работы не смогут заменить описанной
выше внутренней мотивации.
Связь между мотивацией и производительностью в профессиональной работе сво-
дится к одному интересному феномену: мотивационной спирали (
рис. 15–1
). Элементы спи-
рали таковы: высокий уровень мотивации ведет к высокой производительности и качеству,
что, в свою очередь, ведет к успеху на рынке. В этом корни финансового успеха органи-
зации, позволяющего ей предлагать хорошее вознаграждение своим работникам, в частно-
сти большие компенсации, хорошие возможности для карьерного роста и многообещающую
работу. Атмосфера щедрых вознаграждений порождает высокую мораль, которая перера-
стает в высокий уровень мотивации, – и цикл начинается снова.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
117