Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Дух профессионализма
 
Отличаются ли те, кто работает в фирмах, оказывающих профессиональные услуги, от
других типов работников? Нужно ли управлять и мотивировать их как-то по-особому? Хотя
трудно аргументированно доказать их отличие от иных работников, я считаю, что профес-
сионал 
действительно
отличается от типичного работника из других областей, когда речь
заходит о мотивации: различие, я полагаю, даже не в таких вещах, как, например, уровень
образования, а в психологических характеристиках человека, избравшего для себя подоб-
ную карьеру.
3
Tracy Kidder. 
The Soul of a New Machine
. – Boston: Little, Brown, 1981.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
119
Типичный профессионал склонен описывать себя следующим образом: «Я такой чело-
век, которому легко все может наскучить. Я ненавижу заниматься одним и тем же и всегда
ищу новые задания. Если я знаю, что могу это сделать, дело перестает меня интересовать».
Это, конечно, довольно комплиментарное описание. Но, как показывает мой опыт, оно одно
из самых точных.
Профессионалы, по крайней мере лучшие из них, ведо́мы поиском нового, незнако-
мого и сложного. Ключевым здесь является слово 
ведо́мы
. Это люди, чувствующие почти
неврастеническую потребность постоянно проверять свои навыки в разрешении каких-то
незнакомых проблем с неопределенной вероятностью достижения успеха. Они, как правило,
люди неуверенные, с низкой самооценкой (что никогда не видно на публике) и постоянной
потребностью проверять свои способности, чтобы доказать (главным образом самим себе),
что еще дееспособны.
Я бы сказал, что многие профессионалы – типичный пример того, что сейчас называ-
ется «синдромом самозванца»: преуспевающие люди, которые живут в постоянном страхе,
что однажды кто-то может похлопать по плечу и сказать: «Мы тебя разоблачили. Ты не такой,
каким прикидывался все эти годы».
Поэтому профессионалы имеют общие черты поведения. Для поддержания интереса
им необходим непрерывный персональный рост, и они жаждут перемен, если не получают
его. Они постоянно спрашивают себя и своих старших партнеров: «Я еще не списан со сче-
тов?» Из-за своей неуверенности и неопределенности понятия 
хорошая работа
в профес-
сиональном контексте им нужна быстрая реакция на все, что они делают, чтобы подтвер-
ждать их усилия. Они склонны к ориентации на результат и жаждут, чтобы эти результаты
оценивались по вполне определенным и всем заметным критериям успеха (
табл. 15–1
). Они
хотят достичь ясных, недвусмысленных целей. Из желания достичь самоуважения, получая
уважение других, следует, что профессионалы ценят как автономию, так и вовлеченность
в процесс принятия масштабных для организации политических решений, участвуя как в
выполнении проектов, так и в управлении организацией. И особо ценятся символы того, что
организация им доверяет и уважает.