Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Коммуникации
 
Коммуникации в организациях с единой структурой необыкновенно открыты и
используются как метод сплочения фирмы. Все описанные выше организации делают 
зна-
чительный
упор на использование меморандумов для постоянного информирования сотруд-
ников о том, что происходит в других частях компании. Это гораздо больше того, что дела-
ется в других фирмах. Компании с единой структурой проводят частые общие встречи с
акцентом на межфилиальное и междепартаментное общение. Такие встречи необходимы не
только для рассмотрения бизнес-задач, но и для социального взаимодействия, и поэтому
люди охотно участвуют в них. (Во многих других организациях такие встречи рассматрива-
ются как отвлечение от дел, и сотрудники отпираются от них, как только могут.)
В большинстве профессиональных организаций с единой структурой свободный
доступ к информации касается также и финансовых вопросов. В Hewitt считается, что
«любой имеет право знать о фирме все, кроме того, что касается личных дел другого сотруд-
ника». На годовом собрании с участием всего персонала (включая секретарей и прочих вспо-
могательных работников) управляющий партнер раскрывает финансовые результаты и отве-
чает на любые вопросы аудитории. В Latham&Watkins младшие сотрудники вовлечены в
работу всех основных комитетов, включая комитеты, отвечающие за набор персонала, выбор
новых партнеров, вознаграждение младших партнеров и т. д. Все существенные вопросы
деятельности организации известны консультантам.
 
Отсутствие символов статуса
 
Значительные усилия по вовлечению сотрудников непартнерского уровня в дела орга-
низации и направление их стремлений к общему успеху являются еще одной отличительной
особенностью рассматриваемых фирм. Такое положение вещей подкрепляется практикой
более «широкого» распределения прибыли между сотрудниками, чем в обычных фирмах.
(Соотношение между самыми высокооплачиваемыми и самыми низкооплачиваемыми парт-
нерами значительно меньше в организациях с единой структурой, чем у их конкурентов.)
Существует также сознательное стирание различий в статусе между старшими и младшими
сотрудниками. Чрезвычайно важно, что фирма пытается добиться, чтобы и старшие, и млад-
шие чувствовали себя частью единой команды. В компании Hewitt Associates отсутствие
различий в статусе подчеркивается и местом в офисе: все, от только что нанятого работника
до самого старшего партнера, имеют равное количество офисной площади.
Отсутствие конфликтов на почве социального статуса в организациях с единой струк-
турой заметно и при анализе работы отделов. В сегодняшнем мире больших многопрофиль-
ных фирм, состоящих из множества отделов, специализирующихся в разных областях, одной
из наиболее значительных опасностей является то, что профессионалы одной области могут
посчитать свою практику более элитной, более захватывающей, более выгодной или более
важной для организации. Их преданность в этом случае будет ограничена лишь отделом или
региональным отделением, в котором они работают, но не будет относиться ко всей фирме.
Хотя очевидно, что общий успех фирмы зависит от преуспевания во всех областях. На Уолл-
стрит существует антипатия между, скажем, трейдерами и инвестиционными банкирами.
В некоторых юридических фирмах корпоративных адвокатов и специалистов по ведению
судебных разбирательств часто рассматривают как людей разного рода и племени, кото-
рые смотрят на мир совершенно по-разному. В некоторых аудиторских фирмах безудержно
растет взаимная неприязнь между партнерами по аудиту, налогам и консультантами. В кон-
салтинговых компаниях часто возникают конфликты на почве социального статуса между

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
217
теми, кто непосредственно работает с клиентами, и техническими экспертами, остающи-
мися обычно на заднем плане.
Что поражает любого посетителя организации с единой структурой, так это глубоко
укоренившееся взаимное уважение между отделами, географическими и функциональными
подразделениями. Сотрудники таких фирм уважают своих коллег, работающих в других
областях, что способствует успешной совместной работе, являющейся все более и более
значимой частью сегодняшнего рынка. Джонатан Коэн, работающий в компании Goldman
Sachs, обращает внимание на то, что общение между сотрудниками вне стен офиса у них
в компании более интенсивное, чем в других банках с Уолл-стрит. Марвин Бауэр из компа-
нии McKinsey утверждает, что одним из элементов создания культуры единой организации
является взаимное доверие, как горизонтальное, так и вертикальное. Эта атмосфера созда-
ется прежде всего поведением руководства, которое должно установить «стиль взаимоотно-
шений». В отличие от других фирм лидеры организаций с единой структурой упорно тру-
дятся не для того, чтобы быть ассоциированными с той или иной группой внутри фирмы.
Уважение между департаментами в организациях с единой структурой достигается даже за
счет ротации старших профессионалов между различными отделениями и офисами.