Исследование воздействия системы обмена кредитной информацией на финансовую систему Кыргызстана

Чтобы определить понимание респондентами небезопасных действий, им задавали 
вопросы о возможном мошенническом поведении при использовании карт и возможных 
последствиях банкротства для вкладчиков.
Согласно исследованию, подавляющее 
большинство (96 процентов) респондентов не знают максимальной суммы, которую 
правительство вернет вкладчику в случае банкротства его банка. В настоящее время сумма 
покрытия равна общей сумме, внесенной в финансовое учреждение, независимо от размера 
депозита. Две трети респондентов не знают или затрудняются ответить, как не следует вести 
себя при использовании банковских карт или проведении цифровых платежей. Это говорит о 
том, что большинство граждан имеют ограниченные знания о предотвращении мошенничества 
при использовании карт и уязвимы для мошенничества. 
Менее небезопасные действия, по мнению респондентов, включают передачу информации 
о кредитных/ дебетовых картах по телефону или SMS (2 процента), интернет-платежи на 
незащищенных веб-сайтах (3 процента) и обмен информацией для входа в систему через 
Интернет и/или мобильный банкинг (3 процента). Меньшая осведомленность и доступ к услугам 
мобильного и интернет-банкинга, вероятно, является причиной и более низкой осведомленности 
в этом вопросе. 
Очень небольшая часть (4 процента) респондентов сообщают, что имели конфликт с 
поставщиками финансовых услуг в течение последних трех лет.
Но низкие цифры не 
обязательно указывают на небольшое количество конфликтов. Более детальное изучение 
характеристик тех, кто столкнулся с конфликтом, показывает, что граждане с заболеваниями 
и граждане с ограничениями по здоровью, а также лица, не получившие какого-либо вида 
формального образования, находятся в числе групп, наиболее уязвимых перед лицом финансовых 
споров. Другие уязвимые сегменты, в том числе лица с низким доходом или безработные, которые 
с меньшей вероятностью сообщают о конфликтах, также реже имеют счета в официальных 
финансовых учреждениях. В случае конфликта они меньше доверяют системе и тому, что она 
способна решить их проблемы.