Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

Коммуникационные издержки 
Если бы вам было нужно определить одним
словом причину, по которой человечество не
достигло и никогда не достигнет своего полного
потенциала, то это слово «собрания».
Дейв Барри, комик
Совершенно понятно, почему бригады хирургов, воинские
подразделения и спортивные команды обычно состоят из небольшого
количества участников, сконцентрированных на достижении одной
цели: слишком много времени, потраченного на коммуникацию и
координацию, может свести к нулю всю эффективность работы.
Коммуникационные издержки 
— это доля времени, которое вы
тратите на общение с членами своей команды вместо производительной
работы. Коммуникация необходима для того, чтобы все члены команды
находились «на одной и той же волне». Чем больше членов в вашей
команде, тем больше приходится общаться с ними для координации
действий.
По мере повышения числа людей, с которыми вы работаете, растет
и величина коммуникационных издержек — в конечном счете может
дойти до того, что каждый член команды будет вынужден тратить на
коммуникацию с группой до 100 % своего времени. После прохождения
определенного порога появление каждого нового лица в группе снижает
общую эффективность работы (все больше и больше времени тратится
на коммуникации).
Крупные компании обычно неповоротливы именно потому, что
страдают от коммуникационных издержек. У руководителя группы из
5–8 человек по крайней мере 80 % работы связано с организацией
эффективной коммуникации с ними. Цели, планы и идеи не имеют
никакого смысла, если все вовлеченные в работу люди не понимают их
достаточно хорошо для того, чтобы предпринимать конкретные
действия.
Я сталкивался с этой проблемой каждый день во время работы в
P&G — один из моих главных проектов состоял в создании

---

корпоративной стратегии измерения определенных маркетинговых
мероприятий. Так как проект носил глобальный характер, перед тем как
действовать, я был обязан ознакомить со своими рекомендациями
множество сотрудников.
Вполне понятно, что у каждого, вовлеченного в процесс, имелись
свои предложения. Мы постоянно спорили о различных подходах, а кое-
кто даже хотел получить признание за свои якобы уникальные идеи, не
вложив при этом в проект ни сил, ни времени. Я провел три месяца в
попытках свести все предложения воедино. Естественно, мне никак не
удавалось приступить к реальной работе — 99 % моего времени
составляли обсуждения. Вот какой степени могут достичь
коммуникационные издержки.
Доктор Майкл Сатклифф из Кембриджского университета
классифицировал 
«8 
симптомов 
бюрократического 
срыва»
1
,
возникающих у команд, страдающих от коммуникационных издержек.