Сам себе mba. (Самообразование на 100% )

безопасности 
при обсуждении важных вопросов с

---

коллегами или членами семьи, авторы Керри Паттерсон, Джозеф
Гренпи, Рон Макмиллан и Эл Свитцер рекомендуют использовать
модель STATE для выстраивания коммуникации, не провоцирующей
гнев или стремление закрыться.
1. Делитесь фактами (Share your facts).
Факты менее
противоречивы, более убедительны и менее оскорбительны, чем
умозаключения, поэтому начинайте общение с них.
2. Расскажите свою историю (Tell your story).
Объясните
ситуацию со своей точки зрения, стараясь избегать оскорблений или
осуждения, приводящих к росту обеспокоенности собеседника.
3. 
Узнайте мнение собеседника (Ask for others’ paths).
Поинтересуйтесь, как видит ситуацию ваш собеседник, в чем состоят
его намерения или желания.
4. Не говорите «раз и навсегда» (Talk tentatively).
Избегайте
категоричных заключений и ультиматумов.
5. 
Стимулируйте тестирование (Encourage testing).
Выступайте
с предложениями, просите собеседника поделиться своими идеями.
Обсуждайте с ним вопрос до тех пор, пока не выработаете
эффективного и удовлетворяющего обе стороны плана действий.
У всех людей разная степень чувствительности. Но понимание
того, что ваши слова и действия могут по-разному интерпретироваться
разными людьми, — это половина дела. Если вы хотите продуктивно
общаться с человеком и достигать нужных результатов, знайте, что обе
стороны должны чувствовать себя в безопасности. Лучший способ —
избегать оценок и помогать собеседнику почувствовать собственную
важность. В этом вам могут помочь такие книги, как «Как завоевывать
друзей и оказывать влияние на людей»
[60]
Дейла Карнеги и
«Эмоциональный интеллект»
[61]
Дэниела Гоулмана.

---

Золотая тройка 
Глупец может критиковать, осуждать и
высказывать недовольство. И большинство глупцов
так и делает.
Дейл 
Карнеги, 
автор 
книги 
«Как
завоевывать друзей и оказывать влияние на
людей»
Итак, мы знаем, что у людей имеется фундаментальная
потребность в ощущении собственной