Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк


АЛГОРИТМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ



Download 2,64 Mb.
Pdf ko'rish
bet13/93
Sana25.02.2022
Hajmi2,64 Mb.
#274394
TuriУчебное пособие
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   93
Bog'liq
oreshkin self-management

АЛГОРИТМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 
Опыт психологических консультаций и тренингов пока-
зывает, что даже в таких свободных областях как деловое и 
межличностное общение можно применить алгоритмы – после-
довательность шагов, выполнение которых приводит к ожидае-
мому положительному результату. Психолог Н.И. Козлов пред-
лагает обратить внимание на закономерности эффективного по-
ведения, в особенности, на цепочку «цель — действия — ре-
зультат». От грамотной постановки цели зависит точность дей-
ствий и время их выполнения. Осознанность своего поведения, в 
частности, речевого, способствует повышению уверенности и 
развитию самоконтроля.
В итоге, рефлексия над результатом возвращает человека 
к началу, предлагая ответить на вопрос: как сопоставимы полу-
ченные результаты и первоначальная цель? Возможно, требует-
ся уточнение действий, а может быть, помимо желаемого ре-
зультата появились дополнительные эффекты, неожиданные и 
непредвиденные ранее? 
АЛГОРИТМ
«КАК
ГОВОРИТЬ
УБЕДИТЕЛЬНО» 
1. Обратите на себя внимание и убедитесь в наличии контакта. 
2. Обратите внимание человека на то, что у вас к нему просьба, 
убедитесь, что вас услышали. 


28 
3. Изложите проблему, сформулируйте требование (лучше в 
форме просьбы). Обоснование короткое и четкое, без дис-
куссий. Убедитесь, что просьбу поняли. 
4. Выслушайте ответ и договоритесь до чего-то, что устроило 
бы обе стороны. 
5. Если нужно, решите вопрос с мотивацией (как заинтересо-
вать, чем привлечь). 
6. Договоритесь о контроле – как Вы узнаете о выполнении. 
7. Подтолкните к выполнению и эмоционально «подкормите» 
теплом или личным отношением. 
Все это постарайтесь проделать на ровном фоне: спокой-
ствие, теплота и требовательность (варьировать по ситуации).
Не бойтесь делать паузы – Вашему партнеру необходимо время 
для осмысления новой для него информации, а Вам – для диа-
гностики ситуации и корректировки тактики. 
АЛГОРИТМ
ОБРАЩЕНИЯ
К
РУКОВОДСТВУ 
Прежде всего, несколько важных замечаний стратегического 
характера. 
1. Чего делать нельзя: 
1. Разыгрывать несчастную жертву. 
2. Обвинять и обижаться (как утверждает астролог и фило-
соф Авессалом Подводный, «Обида – это факт твоей, а 
не его биографии»). 
2. Необходимый минимум: 
1. Я готов к этой ситуации (перечисли позитив своих ре-
сурсов: что у тебя есть? – знания, опыт, возраст, таланты 
и т.п.). 
2. Мне никто ничего не должен. 
3. Максимум: 
1. За получение помощи в этой ситуации отвечаю Я. Это – 
моя ответственность. 
2. Я могу обратиться за помощью. 
Если никто не помогает – смотри пункт 1. 


29 
Алгоритм обращения: 
1. У меня к Вам просьба 
2. Суть проблемы 
3. Что нужно сделать 
4. Как это можно сделать и почему это хорошо 
5. Что могу сделать я и в чем просьба к нему. 
 
АЛГОРИТМ
ДЕКОНФЛИКТИЗАЦИИ 
Поскольку партнер был неправ, а твоя обязанность помочь 
ему быть точнее, то имеет смысл: 
1. Разъяснить ситуацию вообще и свое состояние в частно-
сти. 
2. Признать свою ошибку (вину) и извиниться. 
3. По возможности смягчить свою вину, не переваливая все 
на партнера. 
4. По возможности смягчить его вину, оправдать (есте-
ственностью его промаха, обстоятельствами и т.п.). 
5. Подсказать, как на будущее ему реагировать лучше 
(предложить несколько вариантов – среди 2-3 будет то, 
что он мог бы принять). 
Собственно, ради последнего пункта разворачивается вся про-
цедура: не важно, кто начал, а кто продолжил. Главное – как 
нам жить дальше. 
 
Задания: 
1. Проанализируйте действенную линию поведения героев 
басни И.А. Крылова (по Вашему выбору). Постарайтесь 
учесть все нюансы изменений в поведении каждого пер-
сонажа. 
2. Возьмите для анализа сцену из произведения классиче-
ской 
драматургии 
(Шекспир, 
А.Н. Островский, 
А.С. Пушкин, Лопе де Вега и др.) или прозы и проведите 
конфликтологическое исследование. 
3. Опишите реальную ситуацию, участником или свидете-
лем которой Вы были. Прокомментируйте эту «пьесу 
жизни» с позиций конфликтологии. 


30 

Download 2,64 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   93




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish