АЛГОРИТМЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ
Опыт психологических консультаций и тренингов пока-
зывает, что даже в таких свободных областях как деловое и
межличностное общение можно применить алгоритмы – после-
довательность шагов, выполнение которых приводит к ожидае-
мому положительному результату. Психолог Н.И. Козлов пред-
лагает обратить внимание на закономерности эффективного по-
ведения, в особенности, на цепочку «цель — действия — ре-
зультат». От грамотной постановки цели зависит точность дей-
ствий и время их выполнения. Осознанность своего поведения, в
частности, речевого, способствует повышению уверенности и
развитию самоконтроля.
В итоге, рефлексия над результатом возвращает человека
к началу, предлагая ответить на вопрос: как сопоставимы полу-
ченные результаты и первоначальная цель? Возможно, требует-
ся уточнение действий, а может быть, помимо желаемого ре-
зультата появились дополнительные эффекты, неожиданные и
непредвиденные ранее?
АЛГОРИТМ
«КАК
ГОВОРИТЬ
УБЕДИТЕЛЬНО»
1. Обратите на себя внимание и убедитесь в наличии контакта.
2. Обратите внимание человека на то, что у вас к нему просьба,
убедитесь, что вас услышали.
28
3. Изложите проблему, сформулируйте требование (лучше в
форме просьбы). Обоснование короткое и четкое, без дис-
куссий. Убедитесь, что просьбу поняли.
4. Выслушайте ответ и договоритесь до чего-то, что устроило
бы обе стороны.
5. Если нужно, решите вопрос с мотивацией (как заинтересо-
вать, чем привлечь).
6. Договоритесь о контроле – как Вы узнаете о выполнении.
7. Подтолкните к выполнению и эмоционально «подкормите»
теплом или личным отношением.
Все это постарайтесь проделать на ровном фоне: спокой-
ствие, теплота и требовательность (варьировать по ситуации).
Не бойтесь делать паузы – Вашему партнеру необходимо время
для осмысления новой для него информации, а Вам – для диа-
гностики ситуации и корректировки тактики.
АЛГОРИТМ
ОБРАЩЕНИЯ
К
РУКОВОДСТВУ
Прежде всего, несколько важных замечаний стратегического
характера.
1. Чего делать нельзя:
1. Разыгрывать несчастную жертву.
2. Обвинять и обижаться (как утверждает астролог и фило-
соф Авессалом Подводный, «Обида – это факт твоей, а
не его биографии»).
2. Необходимый минимум:
1. Я готов к этой ситуации (перечисли позитив своих ре-
сурсов: что у тебя есть? – знания, опыт, возраст, таланты
и т.п.).
2. Мне никто ничего не должен.
3. Максимум:
1. За получение помощи в этой ситуации отвечаю Я. Это –
моя ответственность.
2. Я могу обратиться за помощью.
Если никто не помогает – смотри пункт 1.
29
Алгоритм обращения:
1. У меня к Вам просьба
2. Суть проблемы
3. Что нужно сделать
4. Как это можно сделать и почему это хорошо
5. Что могу сделать я и в чем просьба к нему.
АЛГОРИТМ
ДЕКОНФЛИКТИЗАЦИИ
Поскольку партнер был неправ, а твоя обязанность помочь
ему быть точнее, то имеет смысл:
1. Разъяснить ситуацию вообще и свое состояние в частно-
сти.
2. Признать свою ошибку (вину) и извиниться.
3. По возможности смягчить свою вину, не переваливая все
на партнера.
4. По возможности смягчить его вину, оправдать (есте-
ственностью его промаха, обстоятельствами и т.п.).
5. Подсказать, как на будущее ему реагировать лучше
(предложить несколько вариантов – среди 2-3 будет то,
что он мог бы принять).
Собственно, ради последнего пункта разворачивается вся про-
цедура: не важно, кто начал, а кто продолжил. Главное – как
нам жить дальше.
Задания:
1. Проанализируйте действенную линию поведения героев
басни И.А. Крылова (по Вашему выбору). Постарайтесь
учесть все нюансы изменений в поведении каждого пер-
сонажа.
2. Возьмите для анализа сцену из произведения классиче-
ской
драматургии
(Шекспир,
А.Н. Островский,
А.С. Пушкин, Лопе де Вега и др.) или прозы и проведите
конфликтологическое исследование.
3. Опишите реальную ситуацию, участником или свидете-
лем которой Вы были. Прокомментируйте эту «пьесу
жизни» с позиций конфликтологии.
30
Do'stlaringiz bilan baham: |