Учебное пособие Санкт-Петербург 018 ббк

КОНФЛИКТЫ 
Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противопо-
ложно направленных, несовместимых друг с другом тенденций 
в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаи-
модействиях или межличностных отношениях индивидов или 
групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоцио-
нальными переживаниями. Любые организационные изменения, 
противоречивые ситуации, деловые и личностные отношения 
между людьми нередко порождают конфликтные ситуации, ко-
торые субъективно сопровождаются серьезными психологиче-
скими переживаниями. (Словарь-справочник «Управление пер-
соналом»)
«Конфликт возникает тогда, когда некий субъект (какова 
бы ни была его природа), добиваясь некой цели, противостоит в 
своем предприятии другому субъекту (персоналу), сталкивается 
с психологическим или нравственным препятствием. Подобное 
противостояние находит свое выражение в борьбе между инди-
видуумами или в борьбе мнений…» (П. Пави. Словарь театра). 
Вопросы драматического анализа: 
1. Что хочет каждый участник события? 
2. Что привело героев к столкновению (диалогу, встрече)? 
3. Какую каждый герой имеет перед собой цель? 
4. Какими средствами хочет ее достичь? 
5. Что мешает достижению этой цели? 

---

26 
6. Какие герой осуществляет действия по отношению к 
другому участнику (участникам) события? 
7. Где момент наибольшего напряжения (кульминация) 
взаимодействия? 
8. Чем завершается действие (развязка)? 
9. Как можно назвать это событие? 
Задание. Вспомните ситуацию делового общения, которую вы 
наблюдали или участником которой вы были. Как переформу-
лировать вопросы драматического анализа применительно к 
данной ситуации? 
Исследователи пришли к выводу о том, что конфликты мо-
гут выполнять и позитивные функции, поэтому внимание долж-
но быть перенесено на исследование (самоисследование) пове-
дения в конфликте и, следовательно, управление конфликтом. 
Для этого необходимо выявить характерные способы поведения 
в конфликтной ситуации 
 
Описывая поведение людей в конфликтных ситуациях, 
К. Томас использует два основных понятия – «кооперация», то 
есть внимание человека к интересам других людей, вовлечен-
ных в конфликт, и «напористость», для которой характерен ак-
цент на защите собственных интересов. Соответственно этим 
двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие спо-
собы регулирования конфликтов: 
 соревнование (конкуренция) как стремление добиться 
удовлетворения своих интересов в ущерб другому; 
 приспособление, означающее, в противоположность со-
перничеству, принесение в жертву собственных интере-
сов ради другого; 
 компромисс, то есть умение уступить в интересах 
улучшения взаимоотношений; 
 избегание, для которого характерно как отсутствие 
стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к 
достижению собственных целей; 

---

27 
 сотрудничество, когда участники ситуации приходят к 
альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы 
обеих сторон. 
Задания: 
1. Распределите 30 баллов по предложенным стратегиям 
(индивидуально, используя только это количество бал-
лов). 
2. Проведите самоисследование поведения в конфликте, 
используя тест К. Томаса «Стратегии поведения в кон-
фликте».