361-Emerald Dimanche-Caldito-3611090 ch004 101

Competitiv

e

adv

antages

Compar

ativ

e

adv

antages

Organization

Destination policy

,

Planning and

De

v

elopment

Core resources and

Attr

actors

Suppor

ting f

actors and

resources

T our

ism destination per

ceived imag

e

T our

ism destinations

perceived ima

ge

s

Accommodations and

Restaur

ants

Contact personnel

Care and treatment

P

erceiv

ed v

alue per mone

y

T

OURISM MARKETS

Comm

unication - Social media

VISIBLE

INVISIBLE

Qualifying and

amplifying

Deter

minants

Destination

Management

TOURISM DESTINA

TION

Unanimated en

vironment

Competitor Y

Competitor Z

DEMAND CONDITIONS

T

our

ist A

T

our

ist B

T

our

ist C

Set of destination

adv

antages/

benefits perceiv

ed

b

y

 the tour

ist C

P

ost-consumption

Set of destination adv

antages/

benefits perceiv

ed b

y

 the tour

ist A

T

our

ism Destination as a ser

vice deliv

er

y system

Communication - Social media

Situational

Conditions

Pre-consumption

Dur

ing

consumption

T

our

ists’

 e

xper

iences

T our

ists’ e

xpectations

Figure

4.4:

Tourism

destinations

and

tourism

markets:

A

service

delivery

system

approach.

Tourist Behaviour and Trends

113

---

professionals must remain cautious when making policy decisions based on

motivation studies.

4.3.

The Tourist Experience

Following the process that leads to the choice of a destination and type of

accommodations and activities, tourists actually have an on-site experience

that will either satisfy or dissatisfy them. Satisfaction is reached when tour-

ists perceive quality and high performance in the delivery of tourism ser-

vices. Satisfaction is achieved if the overall tourist experience matches the

expectations that have been formed by personal needs, previous experience

and various marketing messages. Of course, expectations may vary consid-

erably from one tourist segment to another. Different segments may exhibit

different expectations, motivations, interests, etc. (Ballantyne, Packer, &

Sutherland, 2011).

Providing tourists with memorable and satisfying travel experiences is a

complex task that requires an understanding of tourist motivations and

expectations. Experiences are personal and may be described as the indivi-

dual and subjective response that tourists have after interacting with a

tourism destination or a tourism firm. Furthermore, tourists’ experiences

integrate a set of physical, emotional, spiritual, intellectual, subjective

impressions that are acquired from the planning phase of the trip till the

return home (Andrades, 2012; Otto & Ritchie, 1996; Pine & Gilmore, 1998).

In a competitive environment, destinations and firms can differentiate

themselves by providing tourists with unforgettable experiences. Tourism

managers have to implement segmentation strategies to identify their

potential visitors’ needs and wants, and subsequently develop the right

positioning strategies to reach the selected target markets. But the crucial

stage in the implementation of positioning strategies that promise memor-

able experiences for tourists is the effective delivery of such experiences. So

the key questions to be answered are: How can destinations and firms

design and supply memorable experiences to their customers? What are the

basic components of a tourist experience?

Table 4.1 proposes some of the aspects that managers need to address in

order to design peak experiences for tourists. The factors may be grouped

around three main components of the experience: (1) the unanimated envir-

onment where the experience is delivered; (2) the need to involve tourists

and make them actively participate in the co-creation of the experience

114

Lidia Andrades Caldito et al.

---

and (3) the need to amaze, surprise, challenge, facilitate tourists’ self-

development and growth.

One key recommendation is to involve tourists in the co-creation of

experiences. Managers should plan opportunities for effective interactions

between tourists and service providers, other tourists at the destination,

and the host community.

The travel experience does not end on the last day of the trip. It con-

tinues when tourists are at home and when they reflect over their experi-

ence, reminisce about the good times, and share with others their

impressions. At this stage, tourists may share photographs that help them

to construct their travel narrative (Urry, 2003), or amateur videos which

represent a powerful means of ‘transportation’ to destinations (Tussyadiah &

Fesenmaier, 2009), allowing others to experience the destination without

moving geographically and motivating them to visit in the future. They can

Table 4.1:

Components of memorable tourism experiences.

1. About the physical environment where the experience is provided

• Theming the experience and setting the stage;

• Defining the mix of memorabilia;

• Engaging the tourists’ five senses;

• Respecting the authenticity and singularity of the place when designing

activities.

2. About the need to involve tourists

• Offering the possibility to choose between a wide range of alternatives;

• Managing each touch point and service encounter to enhance the

experience;

• Surprising tourists with amazing moments, exceeding their

expectations;

• Facilitating a safe environment so tourists perceive control over the

situation and low risk.

3. About the need to facilitate personal growth

• Aligning the experience with positive cues that match tourists’ values;

• Offering freedom for self-discovery and time to interact with local

communities;

• Planning activities to connect tourists with local communities and their

singular resources;

• Proposing challenges that match tourists’ skills, so self-growth, self-

expression, and self-actualisation will be fostered.

Tourist Behaviour and Trends

115

---

also write comments in travel blogs or review sites to share their interpreta-

tion of the destination at the time, which helps them build their social identity

(Kane, 2011). This post-consumption, as described in Figure 4.2, is relevant

and provides stimuli for other tourists to visit the destination, helping them

to evaluate alternatives before making a decision. Tourists will avoid those

places or tourism services whose reviews are not positive (Gretzel & Yoo,

2008). Consequently, tourists are active in creating, reinforcing or devaluating

destination images while sharing their post-visit experiences. This can be a

threat to tourism managers, but it should be considered as an opportunity.

Destinations and services that are able to create and manage quality experi-

ences will greatly benefit from the tourists’ contributions.

4.4.

Meeting the Needs of the Tourist

4.4.1.

Market Segmentation

Global tourism markets have greatly evolved. New source markets (and

new destinations) are emerging, particularly in Asia. As a consequence, it is

expected that by 2030 the traditionally top two destination regions, Europe

and North America, will have their market share significantly reduced in

favour of Asia and the Pacific. Tourist profiles are changing as well.

Travellers in 2030 will have different values, customs and will expect differ-

ent tourism experiences according to their respective wants and needs. The

Future Foundation report (2015) produced for the Global Distribution

System (GDS) Amadeus on future traveller tribes states that future travel-

lers will not respond to classic socio-demographic patterns, but that their

profiles will be determined by their values, behaviours and specific needs.

The report identifies six traveller ‘tribes’ that will configure the tourism

market in 2030: ‘simplicity searchers’; ‘cultural purists’; ‘social capital see-

kers’; ‘reward hunters’; ‘obligation metres’ and ‘ethical travellers’. As

expected, each of them will look for different experiences. Understanding

how tourism markets are evolving provides tourism managers with relevant

information to guide destination management. Market segmentation helps

destination managers and tourism suppliers devise the best strategies to

adopt in order to attract target markets. Benefits from effective segmenta-

tion are well-known and range from better meeting customers’ needs,

achieving a differentiated position for the tourism brand, to focussing on

those areas where improvements are better acknowledged by tourists. The

116

Lidia Andrades Caldito et al.

---

following section describes some theoretical foundations for implementing

segmentation strategies.

4.4.2.

From Market Segmentation to Target Marketing

Since there are many tourist markets, it is essential for a destination and

for businesses to select carefully the potential customers to be reached,

attracted and satisfied. A successful positioning strategy can only be imple-

mented when the organisation has a good knowledge of its target markets.

In order to create value, tourism companies are expected to fit their services

to their clients, but this is only possible when a thorough market segmenta-

tion and target selection has been performed.

Market segmentation is a process that splits the market into smaller

groups of potential tourists who exhibit similar needs, wants, behaviours,

etc. In addition, each group should be dissimilar to other identified groups.

Knowing the common features of these market subgroups will allow tour-

ism companies to personalise their offer, to better address potential custo-

mers’ specific expectations and to satisfy them. If segmenting means

dividing the market into submarkets, the essential decision to make is to

choose the segmentation variables that will help differentiate between cus-

tomers. Classic variables have been geographical, demographic or socioeco-

nomic variables. More specific tourism segmentation variables have been

purpose of travel, tourist needs, motivation and benefits sought, willingness

to pay, etc. However, markets are evolving and traditional variables may

not be as useful as they used to. Although geographic and socio-

demographic variables remain important, they must be completed by psy-

chographic and behavioural variables. Variables which have been suggested

as useful when segmenting tourism markets may be tourist information

search behaviour or tourists’ sentiments. Examples can be found in the

identification of traveller tribes (Future Foundation, 2015).

Some issues must be considered when deciding which segmentation vari-

ables to use. Typically, the following criteria are used to judge segmenta-

tion alternatives:

• Ease of identification;

• Segment size;

• Segment accessibility;

• Strategic/operational effectiveness;

• Segment stability.

Tourist Behaviour and Trends

117

---

First, the variables must be differentiating. They must contribute to

easily differentiate between people within a market. Second, a segment

must be large enough to warrant efforts and investment. Third, a segment

must be realistically reachable (communication) and accessible (distribution

and sales). Fourth, variables must be operational to be easily used and

measured by tourism marketers. Finally, a segment must be stable over

time so that marketing efforts can be made and yield results that will bene-

fit the destination and the tourism organisations.

Once the market has been segmented, tourism organisations will have to

evaluate the attractiveness of each market and decide which to target. Once

a target is identified, a set of marketing strategies must be designed and

implemented to reach, attract and satisfy the target market by meeting their

needs. Specific marketing plans must be actively pursued to achieve success

with each target market.

4.5.

Global Consumer Trends

4.5.1.

The C-Consumers

This section addresses what may be the greatest change with respect to con-

sumer behaviour, a change that has affected tourism, and also other retail

sectors and people’s lifestyles. A new type of consumer was born as a result

of the technological evolutions of the late 20th century as well as a conse-

quence of globalisation. Today’s consumers are increasingly connected;

they are in fact always connected. This generation of consumers may be

called the ‘C-generation’ or the connected generation (Dimanche, 2010).

Unlike the baby-boomers or generations X and Y, the C-generation is not

limited to an age group. People of all ages have adopted a new connected

lifestyle with their electronic devices. Mobile devices such as laptops, tablets

and smartphones have made it possible for people to always be connected,

at the office and at home, on the road, and in destinations. This connected

consumer has earlier been called the e-consumer (electronic consumer).

More recently, connected mobile tourists have been called m-tourists: they

use mobile electronic devices such as smartphones or tablets.

The C-consumer (see Figure 4.5) is changing the way businesses and des-

tinations are approaching marketing and their relationships with visitors.

C stands first for Connected. New consumers feel the need to be always

118

Lidia Andrades Caldito et al.

---

connected. Even on vacations, they are connected to their devices and, as a

result, to networks and to work. Not only are consumers constantly check-

ing their smartphones, they will soon be wearing connected watches that

carry multi-purpose applications from way-finding to hotel room keys.

Travellers are connected to keep in touch with Contacts, but also to get

Content

anytime. This is the Google generation that is constantly looking

for information, news, photos or videos. Not only are people consuming

content, they are also creating and posting content. Thanks to web 2.0

technologies, tourists post pictures and videos, write blogs, share ideas and

experiences, write evaluations and recommendations. They can do this any-

time and faster than any business or destination could do it. It is therefore

important for organisations to learn how to use such consumers. For exam-

ple, a destination, a hotel, or an attraction can set up strategies to encou-

rage the posting and sharing of positive information toward peers and

networks. Certainly, the organisation loses some control

… but it is at that

price (or risk) that the C-consumer will contribute to its marketing efforts.

The connected traveller evolves from being a passive consumer (I read and

consume information) to an active one (I produce information, I share it,

and I persuade others). As a result, new tourist typologies (some call them

tribes) are emerging.

Figure 4.5:

The C-consumer.

Tourist Behaviour and Trends

119

---

The C also stands for Cross-channel. New consumers easily go from one

channel to another to purchase and to communicate and may even do that

simultaneously on several channels. They may start a relationship with a

service provider through one channel but will go through several channels

before completing their transactions and customer experiences. Control is

also important for the C-generation: The consumer can look for informa-

tion and ask for advice anytime and wherever. They like to make their own

decisions and they are in control of their own groups. This client is also a

star! They at the centre of their networks and their comments, photos and

videos are accessible, if they wish, to all. They can also have products and

services that are uniquely customised for them. Customization is another

key point. This new consumer wants to be co-creator of the services they

purchase. We increasingly see hotel and travel companies designing

dynamic packaging opportunities that respond to this trend. Finally, the

C-generation changes traditional market segmentation efforts. We now

address communities, networks, and even tribes (Future Foundation,

2015). These communities of consumers are multinational, multi-age and

bring

people

together

around

travel

preferences

and

behaviours.

Organisations now have to share control and (marketing) power with con-

nected travellers.

4.5.2.

The Green Consumers

Sustainable development has grown since the late 1980s as a new approach

for tourism planning and management. The basic tenet of sustainable

development is that natural resources are limited and should be managed

so that they can still be enjoyed by and continue to provide economic bene-

fits for future generations. Parallel to the growing concern for sustainability

from a government and business perspective (focus on Corporate Social

Responsibility or CSR), the late 20th century has witnessed a growing con-

sumer concern for the environment. People are increasingly paying atten-

tion to environmental degradation, pollution, and to the overall impacts of

human behaviour on global warming and the natural environment. The

emerging ‘green consumer’ is mindful of the environment and is supportive

of environmental causes. Such consumers change their purchase behaviour

and may even switch brands or products to have a lesser impact on the

environment.

In fact, there is no such thing as a green tourist. Rather, studies find

that consumers vary on a continuum and present different behaviours,

120

Lidia Andrades Caldito et al.

---

depending on situations. Differences between consumers can be explained

with the following factors (Horner & Swarbrooke, 2006, p. 181):

• Awareness and knowledge of the issues;

• Attitudes toward the environment in general;

• Other priorities in life (such as making a living);

• Information obtained from the media and pressure groups;

• Their health, family commitments and housing.

In response to the greening trends, governments, destinations, and com-

panies are increasingly implementing sustainable development strategies

and numerous ‘green’ labels and certifications have been established

(e.g. Green Globe, Green Key, European Ecolabel). Consumers may be

confused by all these certifications and by companies’ and destinations’

assertions that they are green!

But the trend towards more environmental responsibility and account-

ability is strengthening. Companies are increasingly focussing on sustain-

ability because of government regulations, competitive pressure and

customer demand. From a tourist behaviour perspective, companies believe

that visitors look for green companies and might choose green companies

as opposed to ‘non-green’ ones. For example, hotel group Accor has

invested resources and made strong efforts to become the leading hotel

group with respect to sustainability. However, research has shown that

even though visitors may declare positive attitudes towards the environ-

ment and sustainable tourism, only a few of them act accordingly

(Budeanu, 2007). Nonetheless, there is growing evidence that travellers are

expecting green practices from suppliers. Even though the sustainable tour-

ism concept did not emerge from the demand side, creating a sustainable

future will require fundamental changes in attitude and behaviour from

governments and industries as well as from individual tourists.

4.6.

Focus on Russian Tourists

Until the late 20th century, the tourism sector in the Russian Federation

consisted mostly of internal tourism. The number of domestic travellers in

Russia went from about 52 million people movements in 1990 to reach 96.3

million trips in 2011. The economic impact of those trips was 444,200

million rubles in 2006, and it was expected to reach 713,815 million rubles

Tourist Behaviour and Trends

121

---

in

2016,

demonstrating

the

growth

of

Russian

internal

tourism

(Euromonitor, 2012). Russian tourists enjoy visiting traditional destina-

tions like Moscow, St. Petersburg, or Sochi, as well as many others places

along this vast country. Their motivations for travelling are similar to those

of tourists from other countries: They like culture, nature, or gastronomy,

but they exhibit a particular interest for health and spa destinations.

If, on the one hand, internal tourism has a long tradition in the coun-

try and is well developed, on the other hand, international tourism, both

inbound and outbound, has been limited until the late 1990s, mostly due

to political reasons. Among the forces that drove the transformation of

the Russian tourism sector into a more open one, the most significant

were ‘the fall of the Iron Curtain, the abolition of the state monopoly on

certain types of business activities, the privatization of government-owned

enterprises, price liberalization, the creation of a legislative and legal fra-

mework for domestic businesses, favoured nations status to foreign busi-

nesses operating in Russia’ (Furmanova, Balaevab, & Predvoditelevab,

2012, p. 17). The total number of trips made by Russian citizens to non-

CIS countries in 2010 almost tripled compared to 2000 and between 2005

and 2013; the number of foreign trips taken by Russians rose 118% to

reach 31.5 million trips in 2013. This growth stopped in 2014/2015 as a

result of the Ukraine crisis which was followed by a devaluation of the

ruble. International tourism is nonetheless developing in the country, and

the number of Russians who want to travel abroad for holidays is

growing.

According to Euromonitor, preferred international destinations for

Russians are Ukraine (7.9 million Russian tourist visits in 2010), Turkey

(3 million), Egypt (2.7 million) or China (2.3 millions). Social bonds, price

competitiveness, as well as relative proximity and accessibility, may explain

these preferences. Besides, during the period from 2000 to 2013, an increas-

ing flow of Russian tourists was recorded to European Union countries

such as Finland, France, Germany, Greece, Italy and Spain. In 2013

Russia was the fastest growing tourism market for Europe. This trend is

expected to continue with a flourishing Russian middle class (European

Travel Commission & World Tourism Organization, 2015), if the geopoliti-

cal and economic situation improves. However, this growth is expected to

be more modest. Russians who travel abroad are sensitive to prices when

choosing a destination. Consequently, changes in the exchange rate will ser-

iously affect their decisions in favour of Russian destinations. So in the

short run, internal tourism will be reinforced at the expense of outbound

tourism.

122

Lidia Andrades Caldito et al.

---

About half of the Russians who travel abroad are using the internet as

an information source, and unlike tourists from other countries, they rarely

book their trips through internet. Due to this behaviour, Russian tourists

travelling abroad are still very dependent upon outbound tour operators

and travel agencies. Tour operators are considered as a good source of

information when planning a holiday trip. Russians mostly book through

travel agencies, and often select destinations offering sun and beach holi-

days. Only 5% of the Russian tourists book their holidays online

(European Travel Commission & World Tourism Organization, 2015).

However, for those booking online, internet represents an influential source

of information (Fotis, Buhalis, & Rossides, 2011). After analysing a panel

of 345 Russian internet users, they found that internet users may be willing

to change their travel plans during a trip because of the influence of social

media.

With respect to motivation for travelling, Russians seek good weather

and rest, usually in sun and beach destinations, but they also look for

added value from cultural, gastronomy, shopping and sightseeing elements

to enhance their travel experience. Although shopping may not be the main

motivation for travelling, it is still a key factor. For instance, Russian tour-

ists were the second nationality as measured by expenditure in Spain in

2013. They bought mainly clothes and accessories (55.8%); personal elec-

tronic devices and household stuff (14.8%) and travelling items, watches

and jewellery (Renedo-Sedano, 2014). When travelling abroad, Russian

tourists like to visit historic buildings, museums and castles, they enjoy eat-

ing at restaurants, clubbing and visiting theme parks (Renedo-Sedano,

2014; U.S. Department of Commerce, 2011; VisitBritain, 2014). Most

Russians declared that when they are on holidays, they like to see famous

and well-known locations. They often chose destinations that have beauti-

ful resources, and a third of them enjoy exploring new places that are not

overcrowded (VisitBritain, 2014). Most travel abroad in summer and

around Christmas and their trip last about 10 days on average. They

usually choose hotels as the main type of accommodation (European

Travel Commission & World Tourism Organization, 2015).

No matter where they travel, there are some features that may be speci-

fic to Russian tourists:

• An increasing unwillingness to obtain visas via complicated and lengthy

procedures; a shift towards visa-free destinations;

• Regional variability in destination preferences, due to geographic

proximity;

Tourist Behaviour and Trends

123

---

• Late booking and buying decisions, both for accommodation and trans-

portation, for both holidaymakers and business travellers;

• High price elasticity of tourist demand for mass tourism, and a relatively

low price elasticity for high-end tourism products;

• A preference for hot and heavy meals, and for dark bread;

• A limited knowledge of foreign languages, including English. In mass

tourism destinations, they expect some personnel to know Russian.

Belova (2014, p. 190) described Russian tourists as people who are

‘open, often unwary, characterized by breadth of mind and optimism, hop-

ing to the so-called “Russian avos”’ (‘Whatever, I’m sure I’ll get lucky’)

even in the most inappropriate situations, gambling, loving all that is

cheap, and even preferring to get it for free. ‘Russian tourists, especially

holidaymakers, love to relax with good singing and dancing’ (translation

by the authors).

In a report published by VisitBritain (2014), guidelines are made for

British hoteliers and tour operators with respect to Russian tourists; recom-

mendations include the following:

• Russians tend to book at the last minute; it is estimated that 80% of

holidays packages are traded in the last four weeks before departure.

• A big majority of Russians, middle and lower middle class in particular,

prefer to travel in groups. By contrast, the most affluent Russians prefer

to take individual trips.

• Russian tourists are adventurous, active and participative, sociable, and

seeking fresh experiences.

Also, Russian tourists, according to this report, may be perceived as

cold and not very open or polite. It is nonetheless noted that Russian tour-

ists may be willing to spend more than they can afford during their

holidays.

Accessibility to a country is very important to international arrivals and

Russian tourists are increasingly unwilling to deal with difficult visa proce-

dures. This is particularly evident in the case of Britain, which was in 2013

the 32nd most visited country by Russians although the country attracts

Russians and is still considered as a prestigious destination. The average

expenditure by Russian tourists in Britain is 1057 pounds per visit, well

above the 600 pounds per trip that average international tourists make. But

obtaining a British visa is substantially more difficult than getting a

Schengen visa, which provides access to 26 countries across Europe, and

124

Lidia Andrades Caldito et al.

---

this places Britain in a very disadvantaged position (Prynn, 2013).

Nonetheless, even getting a Schengen visa is increasingly perceived by

many Russian tourists as a difficult and time-wasting process. As a result,

the EU may lose out to visa-free countries or countries that propose easier

visa procedures or multiple entry visas.

Finally, from a socio-demographic perspective, the Russian market can

simply be seen as two main groups: The low-end to middle-class mass tour-

ists who enjoy tanning on the beach in Greece, Turkey, Egypt or Bulgaria,

and high-end luxury travellers who travel further to world-renown top-end

destinations such as London, the French Riviera and Monaco or

Courchevel.

Box 4.2:

Russian Travel Tribes

In their 2015 report titled ‘Understanding Russian outbound tour-

ism — What the Russian blogosphere is saying about Europe’ the

European Travel Commission (ETC) and the World Tourism

Organization (UNWTO) identified four Russian travel tribes based

on a netnographic study of Russian blogs and travel forums:

• The ‘rookie’ (50 60% of Russian travellers)

• The ‘travel guru’ (25 35%)

• The ‘immersive explorer’ (10 20%)

• The ‘wealthy world citizen’ (5%).

Each of those four tribes exhibit various travel experiences, motiva-

tions and shared values that impact what Russians are looking for in

terms of travel products and marketing messages.

4.7.

Conclusions and Marketing Implications

It is important for tourism professionals to understand the basic models

that attempt to explain consumer behaviour. Indeed, it is the responsibility

of the tourism manager/marketer to identify target markets, attract them

to a destination and satisfy them though the provision of good experiences.

It is indeed tourism professionals’ responsibility to develop marketing and

management strategies that are based on an accurate knowledge of tourist

behaviour trends. Tourists have various motivations, expectations, and

Tourist Behaviour and Trends

125

---

behaviours, and tourists differ according to nationality, culture, social

class, travel experience, etc. It is also important for professionals to review

travel demand data and the factors that affect international and national

demand. They should identify sources of information such as the

UNWTO, the ETC, as well as Russian sources of tourism statistics and

information.

DISCUSSION QUESTIONS

1. What models help you understand consumer behaviour?

2. Think about your own motivation to travel. What internal or

personal factors would push you to go on a trip? Which destina-

tion would you choose to travel to and why? How does the desti-

nation match your personal motives to travel?

3. Discuss the extent to which Russian travellers are free to choose

a destination for their holidays. What factors are constraining

their choices?

4. Choose a tourism destination in your region and identify its ‘pull

factors’. Then choose a tourist market segment whose ‘push fac-

tors’ are likely to be matched and satisfied by your destination.

5. In the context of a Russian destination of your choice, read that

destination print and online marketing materials and determine

the various target markets the destination is attempting to

attract. Write a description of these markets in terms of consu-

mer behaviour.

6. Consult the report published by the Future Foundation and

Amadeus and read the descriptions of the six traveller tribes.

Identify people you know and explain how they might fit in some

of those tribes.

7. Consult the ETC — UNWTO report on Russian outbound tour-

ism and read the description of Russian traveller tribes. Which

tribe do you belong to?

8. Is social class important in people’s choice of vacation

destination?

9. Why should tourism professionals use market segmentation?

126

Lidia Andrades Caldito et al.

---

10. What is the image of Western Europe in your mind and that of

your peers?

11. How are Russian destinations using new information technology

and mobile devices to create value for tourists?

References

Andrades, L. (2012). Experiencia memorable [Memorable experience]. In La

Actividad Turı´stica Espan˜ola 2011 (pp. 425 526). Spain: Centro de Estudios

Ramo´n Areces.

Andrades, L., & Dimanche, F. (2014). Co-creation of experience value: A tourist

behaviour approach. In N. Prebensen, J. Chen, & M. Uysal (Eds.), Creating

experience value in tourism

(pp. 95 112). London: CABI.

Azjen, I., & Driver, B. L. (1992). Application of the theory of planned behaviour to

leisure choice. Journal of Leisure Research, 24(3), 207 224.

Ballantyne, R., Packer, J., & Sutherland, L. (2011). Visitors’ memories of wildlife

tourism: Implications for the design of powerful interpretive experiences.

Tourism Management

, 32(4), 770 779.

Belova, Y. V. (2014).

Сравнительная характеристика национальных особенностей

туристов из Европы, Африки и Азии [Comparative characteristics of the national

peculiarities of tourists from Europe, Africa and Asia]. Young scholar, 11,

190 193.

Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2001). Consumer behavior (9th ed.).

Mason, OH: Southwestern Thomas Learning.

Budeanu, A. (2007). Sustainable tourist behaviour: A discussion of opportunities

for change. International Journal of Consumer Studies, 31, 499 508.

Crompton, J. L. (1979). Motivations for pleasure vacation. Annals of Tourism

Research

, 6, 408 424.

Dann, G. M. (1977). Anomie ego-enhancement and tourism. Annals of Tourism

Research

, 4(4), 184 194.

Dann, G. M. (1981). Tourism motivations: An appraisal. Annals of Tourism

Research

, 8(2), 189 219.

Dimanche, F. (2010). En queˆte de la ge´ne´ration “C”: Pour un nouvel agenda de

recherche marketing et tourisme [in search of the C-generation: Towards a new

research agenda in marketing and tourism]. Mondes du Tourisme, 1(1), 30 38.

Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell, R. D. (1968). Consumer behaviour.

New York, NY: Holt, Rinehart, and Winston.

Euromonitor International. (2012). Passport: Travel and tourism in Russia. London:

Euromonitor International.

Tourist Behaviour and Trends

127

---

European

Travel

Commission,

&

World

Tourism

Organization.

(2015).

Understanding Russian outbound tourism: What the blogosphere is saying about

Europe

. Madrid: UNWTO.

Fodness, D. (1994). Measuring tourist motivation. Annals of Tourism Research, 2(1),

551 581.

Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2011). Social media impact on holiday travel

planning: The case of the Russian and FSU markets. International Journal of

Online Marketing

, 1(4), 1 19.

Furmanova, K., Balaevab, O., & Predvoditelevab, M. (2012). Tourism and flows

from the Russian federation to the European Union. Anatolia, 23(1), 17 31.

Future Foundation. (2015). Future traveller tribes 2030: Understanding tomorrow’s

traveller

. London: Future Foundation. Retrieved from http://www.amadeus.

com/blog/27/04/which-travel-tribe-do-you-belong-to/

Gnoth, J. (1997). Tourism motivation and expectation formation. Annals of tourism

research

, 24(2), 283 304.

Gretzel, U., & Yoo, K. (2008). Use and impact of online travel reviews. In

P. O’Connor, W. Ho¨pken, & U. Gretzel (Eds.), Information and communication

technologies in tourism 2008

(pp. 35 46). Vienna: Springer.

Havitz, M. E., & Dimanche, F. (1997). Leisure involvement revisited: Conceptual

conundrums and measurement advances. Journal of Leisure Research, 29(3),

245 278.

Havitz, M. E., & Dimanche, F. (1999). Leisure involvement revisited: Drive proper-

ties and paradoxes. Journal of Leisure Research, 31(2), 122 149.

Horner, S., & Swarbrooke, J. (2006). Consumer behaviour in tourism (2nd ed.).

London: Butterworth-Heinemann.

Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buyer behaviour. New York,

NY: Wiley.

Hyde, K., & Lawson, R. (2003). The nature of independent travel. Journal of Travel

Research

, 42, 13 23.

Iso-Ahola, S. (1999). Motivational foundations of leisure. In E. L. Jackson &

T. L. Burton (Eds.), Understanding leisure recreation, mapping the past, charting

the future

(pp. 35 51). State College, PA: Venture.

Kane, M. (2011). Travel user-generated content: Toward understanding the role of

travel-related UGC

. Master thesis, Media and Journalism. Erasmus University,

Rotterdam, The Netherlands.

Kim, S.-S., & Lee, C.-K. (2002). Push and pull relationships. Annals of Tourism

Research

, 29(1), 257 260.

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4),

370 396.

Mathieson, A., & Wall, G. (1982). Tourism: Economic, physical and social impacts.

London: Longman.

Mayo, E. J., & Jarvis, L. P. (1981). The psychology of leisure travel. Boston, MA:

CBI.

128

Lidia Andrades Caldito et al.

---

Moutinho, L. (1987). Consumer behaviour in tourism. European Journal of

Marketing

, 21(10), 3 44.

Nicosia, F. M. (1966). Consumer decision processes: Marketing and advertising impli-

cations

. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Otto, J. E., & Ritchie, J. R. B. (1996). The service experience in tourism. Tourism

Management

, 17(3), 165 174.

Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard

Business Review

, 76(4), 97 105.

Prynn, J. (2013). London loses out as visa rules deter Russian tourists. Retrieved

from

http://www.standard.co.uk/news/london/london-loses-out-as-visa-rules-

deter-russian-tourists-9012206.html

Renedo-Sedano, A. (2014). Claves del mercado Ruso [Key aspects of the Russian

market] [PowerPoint slides]. FITUR annual conference. Retrieved from http://

www.tourspain.es/es-es/marketing/PEM/Biblioteca%20Mercados/Claves%20del

%20mercado%20ruso%202014.pdf

Schomoll, G. A. (1977). Tourism promotion. London: Tourism International Press.

Sirakaya, E., & Woodside, A. G. (2005). Building and testing theories of decision

making by travellers. Tourism Management, 26(6), 815 832.

Stepchenkova, S., & Morrison, A. M. (2006). The destination image of Russia:

From the online induced perspective. Tourism Management, 27, 943 956.

Swarbrooke, J., & Horner, S. (2004). Consumer behaviour in tourism. Burlington,

MA: Butterworth-Heinemann.

Tussyadiah, I. P., & Fesenmaier, D. R. (2009). Mediating tourist experiences:

Access to places via shared videos. Annals of Tourism Research, 36(1), 24 40.

Um, S., & Crompton, J. L. (1990). Attitude determinants in tourism destination

choice. Annals of Tourism Research, 17(3), 432 448.

Urry, J. (2003). The consumption of tourism. In D. B. Clarke, M. A. Doel, &

K. M. L. Housiaux (Eds.), The consumption reader. London: Routledge.

U.S. Department of Commerce. (2011). Market profile: Russia. Retrieved

from

http://travel.trade.gov/outreachpages/download_data_table/2011_Russia_

Market_Profile.pdf

Uysal, M., Li, X., & Sirakaya-Turk, E. (2008). Push and pull dynamic in travel

decisions. In H. Oh & A. Pizam (Eds.), Handbook of hospitality marketing man-

agement

(pp. 412 438). Oxford, UK: Butterworth-Heinemann.

Van Raaij, W. F., & Francken, D. A. (1984). Vacation decisions, activities, and

satisfactions. Annals of Tourism Research, 11(1), 101 112.

VisitBritain. (2014). Russia market and trade profile. Retrieved from http://www.

visitbritain.org/Images/Russia_tcm139-167262.pdf

Wahab, S., Crompton, L. J., & Rothfield, L. M. (1976). Tourism marketing.

London: Tourism International.

Walker, J. L. (2001). Extended discrete choice models: Integrated framework, flexible

error structures and latent variables

. Ph.D. thesis, Massachusetts Institute of

Technology.

Tourist Behaviour and Trends

129

---

Woodside, A. G., & Lysonski, S. (1989). A general model of traveller destination

choice. Journal of Travel Research, 27(1), 8 14.

Woodside, A. G., & MacDonald, R. (1994). General system framework of customer

choice processes of tourism services. In R. V. Gasser & K. Weiermair (Eds.),

Spoilt for choice. Decision-making processes and preference change of tourists:

Intertemporal and intercountry perspectives

(pp. 30 59). Thaur: Kulturver-lag.

Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and

satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management,

26

, 45 56.

130

Lidia Andrades Caldito et al.

View publication stats

View publication stats