Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

ХУЛОСАЛАР 
1. Қўнғироқни узатиш – бу жамоада ишлаш қисми. 

---

2. “Бегона” қўнғироқ бир кун сизнинг мижозингиз бўлиши мумкин. 
3. Агар мижоз билан гаплашишни истаган ҳамкасбингиз банд бўлса – мижозга ёрдам 
таклиф қилинг, лекин саволларни ҳамкасбингиз учун ҳал қилманг, бу 
дезинформация ва зиддиятга олиб келиши мумкин. 
4. Ўзингиз ҳақингизда “мен билмайман”, “мен ваколатли эмасман”, “бу менинг ишим 
эмас” деманг, “бу масалада ҳамкасбим кўпро ваколатли” деб айтинг. 
5. Агар бизга жуда кўп “бегона” қўнғироқлар бўлса – ўйлаб кўриш учун асос бор! 
Машғулот. 28-топшириқ. Шеригингиз билан қўнғироқларни узатиш 4 та скриптнинг 
ҳар бирини 15 мартадан такрорланг. 
23 БОБ 
ҚЎНҒИРОҚЛАРНИ ҚАЙТА ИШЛАШ СИФАТИНИ БАҲОЛАШ 
Фаолияти рақамлар, маржа ва пуллар билан ифодаланадиган натижа билан 
ўлчанадиган сотувчига “яхшиси шундай ишлаш керак” ёки “қўнғироқларни тўғри қабул 
қилиш керак” каби файласуфона муҳокамалар у қадар ёрдам бермайди. Агар кишига доим у 
нотўғри ишлаши айтилса, лекин тўғри йўл кўрсатилмаса, унда эртами кечми “қўли узилади”. 
Аниқ фикр ва айнан қандай яхшилаш кераклиги тўғрисида яққол тасаввурга эга бўлиш 
фойдалироқ! Қўнғироқни қабул қилиш сифатини баҳолаш ўсиш зоналарини кўриш имконини 
беради. Аниқ скрипт мавжудлиги ҳар бир қадамни бажаришни таҳлил қилиш ва қўшимча 
шуғулланиш учун тавсия беришга имкон беради. Ягона керакли нарса, бу доим тинглаш ва 
қўнғироқларингиз ёзувини таҳлил қилиш. 

---

Ихтиёрий қўнғироқлардан бирини мисол сифатида кўриб чиқамиз. Қуйида 
келтирилган жадвалда қўнғироқларнинг барча босқичлари, шунингдек, қўшимча фаол 
тинглаш ва нархни айланиб ўтиш каби мезонлар белгиланган.
Биринчи устунда – баҳоланадиган босқич (мезон) рақами. Иккинчи устунда – 
босқичлар ва қўнғироқлар мезони номи. Учинчи устун – баҳоловчи шарҳлар, улар таҳлил 
давомида киритилади. Уни бажариш алгоритм ва скриптларни билишни талаб этади. Ва 
ниҳотят, 4-устун – балларда баҳолаш. Сизнинг танловингизга кўра шкала турлича бўлиши: 
“иккили” (бўлса-бўлмаса нол-битта) 10 балгача бўлиши мумкин. Асосийси, қўнғироқлар 
ягона шкала бўйича баҳоланиши керак. Мисол тариқасида 3 балли шкалани оламиз. 
№ Қўнғироқ босқичлари ва қўшимча 
мезонлар 
Мезон ва тавсиялар 
Бу ерда мижознинг 
қисқача таърифи: ким, 
қандай савол, кайфият 
Баҳо 
0-босқчи йўқ 
1-қониқарли 
2-яхши 
3-аъло 
1 
Боғлашни кутиш 
10 сониягача -3; 20 сония 
– 2; 30 сония – 1; 30 
сониядан кўп бўлиши – 0 
балл 
2 
2 
Саломлашиш 
Фақат исм ва “Салом” 
1 
3 
Қабул қилиш – мижоз сўзларига 
ижобий муносабат 
бўлмаган 
1 
4 
Кайфият (айниқса суҳбатни 
бошланишига тегишли) 
Чарчаган овоз, бўшашган, 
қизиқишсиз, гўшакда 
нафас олиш овози 
1 
5 
Қўнғироқларни узатиш, 
танаффуслар ва гўшакниқўйиб 
қўйиш 
Нега ва қанча кутишни 
тушунтирмасдан мижозни 
куттириш. 36 сония 
куттириш! 
1 
6 
Ташаббусни қўлга олиш 
Мижоз саволларига жавоб 
шаклида пассив жавоб 
бериш 
0 
7 
Танишув, исми билан мурожаат 
қилиш 
Танишди. Исмини сўради 
ва ўз исмини қайтарди 
2 
8 
Разведка
Фақат иккита савол 
1 

---

9 
Учрашувни, маҳсулотни, хизматни 
– далилларни сотиш 
Мижоз саволларига 
шунчаки жавоб бериш. 
Маҳсулотни билади 
2 
10 Учрашув белгилаш (ёки буюртма 
тўғрисида келишиш) - ёпиш 
Фаоллик, вариантлар 
таклифи, мижоз тўғрисида 
қайғуриш йўқлиги 
1 
11 Контакларни олиш ва алмашиш 
Панд бермаслик 
0 
12 Якуний хулосалар қилиш 
Мижоз рақамини 
учрашувга ёзиш таклифи 
билан олиш
0 
13 Мажбуриятни олиш 
бўлмади 
0 
14 Миннатдорчилик (якунлаш) 
“Аҳа - хайр” 
2 
. 
Нархни айланиб ўтиш. 
Чегирмалар, нарз тўғрисидаги 
келишувлар 
Савол кўтарилмади 
1 
. 
Мулоқот вақтида фаол тинглаш 
(оҳо, эҳе, сўзларни такрорлаш, 
аниқлаштириш) 
Минимал шаклда мавжуд 
1 
Қўнғироқ ва хулосалар бўйича 
ўсиш зонаси 
Бу ерда қўнғироқлар 
бўйича қисқа резюмелар, 
ўсиш зонаси тасвирланади 
16