Microsoft Word Қўнғироқлар устаси docx

Машғулот. 1-топшириқ. Китобни ўқиш учун ягона мотивация берувчи – бу сизнинг 
ички муваффақиятли ва самаралироқ бўлиш истагингиз! Машғулотдан сўнг дам олишни 
унутманг. 
Сиз янги саломлашишни ёзган саҳифани очинг, ўрнингиздан туринг ва хона бўйлаб 
ҳаракатланиб уни баланд овозда 30 марта айтинг. Аввалида 15 марта такрорлашда китобга 
қараш мумкин, кейинги 15 марта эса ёддан айтинг. Қани кетдик! 
2. Қўшилиш қоидаси 
Қоидаси шундай: аввал улан, кейин эса жавоб бер. 
Бу қоида нафақат яқинроқ ва ишончли алоқани ўрнатишга, балки баъзи ҳолларда 
"тартибсизлик" қилмасликка ҳам ёрдам беради. “Қўшилиш” – бу: 
1) Савдога бевосита алоқаси бўлмаган, лекин қўллаб-қувватловчи ва сиз бу сўзларни 
эшитганингизни билдирувчи инсон сўзларига позитив жавоб қайтариш; 
2) Сиз сиздан нима тўғрисида сўраганларида, сизнинг бу саволга жавобингиз бўлса -
бу сизнинг ижобий жавобингиз. 
Қўшилиш – сиз кимнидир эшитаётганингизни ва унинг сўзларига жавоб 
қайтаришингизни англатади. Кўпинча бу қисқа ибора, баъзида бир жуфт сўз бўлиши мумкин. 
Масалан: 
Мижоз: Айтингчи, соат неччигача ишлайсизлар? 
Сизнинг қўшилишингиз: Сиз тўғри манзилга мурожаат қилдингиз! 
Сизнинг жавобингиз: Биз 18:00гача ишлаймиз. 
Ёки: 
Мижоз: Менга салонингизда (дўкон, марказ) бўлиш ёқади. 
Сизнинг қўшилишингиз: хабарингиз бор, айнан шу қачондир иш танлашимда охирги 
мезон бўлган эди! 
Ёки: 
Мижоз: Бу масала юзасидан ким билан гаплашсам бўлади? 
Сизнинг қўшилишингиз: Сиз айнан тўғри манзилга мурожаат қилдингиз! 
Сизнинг жавобингиз: Бу масала билан мен шуғулланаман. 
Ёки: 
Мижоз: Мен 13:00га бормоқчи эдим. 
Сизнинг қўшилишингиз: Ҳа, албатта!
Сизнинг жавобингиз: Рухсат берсангиз, кундалигимга қараб олсам? 
Энг универал қўшилишлардан бири – “Ҳа, сиз айнан тўғри манзилга мурожаат 
қилдингиз”. Яна бири – “Сизни эшитаётганимдан хурсандман!”. Шунингдек, “Сиз айни 

---

вақтда қўнғироқ қилдингиз!” жумласи ҳам яхши иш беради. Диққат қилинг – сиз шунчаки 
мижоз сўзларига моҳиятан айтиш керак бўлган ижобий жавобни қайтарасиз. Бу доим ёқимли 
ва қуйидаги жавобларга қараганда яхшироқ: 
1) Қисқа жавоб бериш ва жим туриш; 
2) Ҳеч нима демаслик; 
30 “Исмингиз нима?” каби саволлар билан қўпол мурожаат қилиш. 
Яна бир бор эътиборингизни қаратмоқчиман: агар сиздан ижобий жавоби бор бўлган 
бирор саволни сўрашса, бу қўшилиш бўлади, яъни киши сўзларига ижобий жавоб қайтариш. 
Иккинчидан, қўшилишнинг чуқурроқ аҳамияти: сиз мижознинг сўзларига биринчи бор 
жавоб қайтаришда сукут қиласиз. Айниқса суҳбатдошнинг сўзлари эътироз, қаршилик, 
айблов, ҳақорат бўлса. Бизнинг салбий муносабатга биринчи жавобимиз кўп ҳолларда ўз-
ўзидан пайдо бўлади ва ўзимизга зарар бўлади. Масалан, аксарият киши эътирозларга 
жавобан суҳбатдош ноҳақлигини исботлайди! Кўпчилик сотувчилар эса мижознинг 
телефондан “Неччигача ишлайсизлар?” деган биринчи саволини аниқ савол сифатида қабул 
қилишмайди, яъни жиддий бўлмаган мижоз томонидан берилган савол деб қарашади ва қисқа, 
кўпинча бефарқ оҳангда жавоб қайтаришади. Аслида сотувчи аввал хушфеъллик билан “Сиз 
тўғри манзилга қўнғироқ қилдингиз”, деб қўшилса ва кейин “биз шу вақтгача ишлаймиз”, деб 
жавоб қайтарса, яхши менежер бўлиш учун эса қўшимча “Сиз қачон келишни 
режалаштиряпсиз? Сизни кутиб оламан” дея сўрайди. Бу жуда ажойиб бўларди ва мижоз 
айнан сизнинг компаниянгизга келиш имкониятлариниоширади!