Учебное пособие Предисловие

9.2. Услуги по бронированию билетов и аренде транспортных средств
В настоящее время в сфере реализации гостиничных услуг активно используется
компьютерная техника. Сейчас уже трудно пре дставить, как могло производиться
бронирование номеров в отелях различными турагентами и компаниями с учетом
всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее
время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы.
В настоящее время крупнейшие гостиничные компании, турагентства и производители
компьютерных систем стремятся создать суперглобальную единую компьютерную систему
бронирования. Одновременно небольшие гостиничные фирмы и отдельные турагентства
выражают тревогу по поводу создания такой системы, опасаясь ее монополизации.
Стратегия гостиничных компаний, рассчитывающих работать на международном
рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных
систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи мест, с мощными системами
бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и
использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения.
Такие системы в пункте бронирования (продажи) должны предоставить подробную
информацию (графическую и в виде фильма), максимально облегчить и ускорить процесс
продажи гостиничных мест. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться
банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.
Одно из направлений развития глобальных компьютерных сетей
– дальнейшее
совершенствование компьютерной техники и технологии связи (космической, оптической и
т. д.). Развитие системы связи, компьютерной техники и увеличение пользователей
выдвигают новую сложную проб лему. В частности, появление домашних компьютеров,
подключенных к компьютерным сетям, позволяет производить бронирование транспортных
и гостиничных услуг непосредственно самим путешественником, в результате чего может
отпасть необходимость в посредниках.
Условно сам процесс бронирования можно разделить на две составные части.
1. Подбор подходящего варианта размещения.  Подбор производится на сайте
выбранной системы бронирования, где представлены объекты размещения, находящиеся в
продаже. Информация дана в виде подробного описания объекта, его инфраструктуры и
номерного фонда с перечнем фотографий. Также на сайте можно ознакомиться с ценами на
размещение, дополнительные услуги и посмотреть наличие мест.
2. Бронирование мест.  После выбора подходящего варианта путем набора логина и
пароля турагент попадает в систему бронирования. В системе необходимо выбрать тип
размещения и ввести информацию о туристах. После нажатия кнопки «Забронировать»
выбранные места будут забронированы. Остается распе чатать документы для туриста и счет
на оплату для агента. Никакого дополнительного подтверждения ждать не придется. Оплата
производится в течение трех банковских дней с момента бронирования.
Развитие Интернета позволило не только удешевить средства связи, но и получать
реальную возможность работать всем участникам туристского рынка как единому офису.
Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не
только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве сво бодных
мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на
всех этапах его осуществления.
Существуют различные системы бронирования (CRS – computer reservation systems),
все они отличаются друг от друга как набором предлаг аемых услуг, так и технологией

---

работы. Наиболее старые системы, такие как Selena, Amadeus, Gabriel, работают в основном
через специальные терминалы, которые предприятие должно установить у себя в офисе. Для
работы через эти системы необходимо проложить кан ал связи (провод) для ближайшего
узла. Это связано с тем, что они создавались давно, тогда не было Интернет. Технология
работы построена на сложных командах, а справка, заложенная в систему, представляет
собой простой текст. В этих системах нет фотографий, карт и другой графической
информации. Обучение работе в таких системах стоит дорого и не всем по карману.
Самостоятельно сотрудник сможет работать с CRS не раньше, чем через год.
Через эти системы в основном реализуются авиационные и железнодорожные билет ы, а
также бронируются гостиничные номера. Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию
классических CRS, ведут разработки программ, позволяющих работать с этими системами
через Интернет. Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи
Интернет, а в качестве терминала – обычный компьютер. Затраты на работу через них
невысоки и доступны даже небольшим фирмам.
В условиях современного отеля, подключенного к одной из таких систем, значительно
упрощается процедура бронирования билетов и транспортных средств. Для того чтобы
проиллюстрировать 
прогрессивность 
использования 
электронного 
бронирования,
рассмотрим основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами
туристского рынка.