Palto ranjan datta

Suhbatdosh : Bangladesh kontekstida CRM haqida tushunchangiz qanday? Qanday ko'rasiz?

u?

Suhbatdosh : Bangladesh kontekstida CRM-ni ko'rganimizda, biz uni umumiy mijoz deb bilamiz

munosabatlarni boshqarish. Buni biznes va operatsion tizimimizga qanday kiritamiz. Kimdan

mijozlarni baxtli va qoniqtiradigan butun jarayoniga mijozlar ma'lumotlarini boshqarish.

Bangladesh degan tushunchani hamma ham amalda qo'llamaydi. Birinchidan, bu juda yangi tushuncha, ikkinchidan

xarajatlarni jalb qilish. Umid qilamizki, biz birinchilardan bo'lib keng qamrovli CRM tizimini o'rnatamiz

tez orada.

Xaridor bizning do'konga kelganida, biz uning mijozga yaxshi xizmat ko'rsatishini ta'minlashimiz kerak

salomlashdi, bizning xodimlarimiz u kirganda mijozning ismini bilishi kerak. Hammasi

bizning xodimlarimiz yaxshi o'qitilgan, ular qanday tabassum qilishni, qanday gaplashishni, qanday qilib muloqot qilishni va boshqalarni bilishadi

ular bo'lgan har bir mijozga qanday munosabatda bo'lish kerak. Bu bizni olib kelishga harakat qiladigan usul

mijozlarga yaqinroq bo'lgan xodimlar. Mijozlar ehtiyojlarini qondirishga ko'proq e'tibor qaratish biz uchun zarur bo'lgan narsadir

qarab turibdi. Agar siz do'konda yursangiz, bizning xodimlar faqat salomlashish uchun darvoza oldida turganini ko'rasiz

odamlar. U Slamalaykum bilan salomlashadi.

Suhbatdosh: Men sizning ko'p vaqtingizni oldim. Bu oldin mening so'nggi savollarim bo'ladi

biz yakuniy segmentga o'tamiz. G'arb madaniyatida biz buni odatda oqilona yoki shartnomaviy deb bilamiz

majburiyatlar ko'plab biznes muomalalarida muhim ahamiyatga ega. Siz to'laysiz va mahsulotlarni olasiz. Ammo

sizning do'koningizda va boshqa do'konlarda bo'lganimda, shuningdek sizning do'koningizda kuzatgan narsamdan

munozarada men ishonch va hissiyot ko'proq rol o'ynashini va barobar muhimligini angladim.

Iltimos, tushuntirib bera olasizmi?

Suhbatdosh: Ajoyib. O'ylaymanki, siz juda yaxshi kuzatgansiz va bu to'g'ri. Biz

Osiyoliklar va albatta keyin Bengal. Bizning ijtimoiy va madaniy kelib chiqishimiz har xil. Hammasi

Janubi-sharqiy osiyoliklar umuman hissiy. Buni Bangladeshda ko'rasiz. Ba'zan,

ba'zi mijozlarimiz hisobni to'lash uchun pul etishmayotganini ko'rib turibmiz, biz pulni keyinroq olamiz

yoki keyingi safar ular bizning do'konga kelib, pul to'laydilar. Bu Angliyada mumkin emas yoki

har qanday G'arb madaniyati. Siz hozir ham qishloqlarda, hatto shahar atrofidagi ko'plab do'konlarni bilasiz

Poytaxt, mahalliy do'konlar, ular ko'plab mahsulotlarni kreditga sotishlariga o'xshaydi. Odamlar sotib olishadi va to'laydilar

keyinroq. Ba'zan ular har hafta yoki hatto har oy to'laydilar. O'zaro munosabatlar qanday o'rnatiladi

bu yerda. Ammo, albatta, biz kreditga sotmaymiz va mijozlar bunday bo'lishini kutishmaydi

bu yerda. Shunga qaramay, biz shartnoma tuzishdan ko'ra ko'proq ishonchga egaligimizni aytishim kerak.

Suhbatdosh. Rahmat sizga Janob. Ushbu masalalar bo'yicha sizning katta tushunchangiz borligidan juda mamnunman. Endi men

sizga tegishli bo'lganidek, ularni baholash uchun 12 ta bayonotni so'raydi.

Quyidagi bayonotga qanday rozilik bildirasiz?