|
3.7. Mijozlarni saqlash strategiyasining tavsiya etilgan kontseptual asoslari: umumiy nuqtai
Ushbu tezisning asosiy tadqiqot maqsadi munosabatlar sifati ta'sirini o'rganishdir
Bangladeshdagi oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida mijozlarni ushlab qolish to'g'risida. Model
obligatsiyalar kontseptsiyasi, xizmat ko'rsatish sifati va munosabatlar sifatining tarkibiy qismlarini birlashtiradi
(Ishonch, majburiyat va qoniqish) ni ko'rsatish uchun bitta munosabatlar modeliga
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
122
ushbu beshta konstruktsiya o'rtasidagi munosabatlar, mijozlarning sodiqligi va nihoyat
mijozni saqlashning mustaqil o'zgaruvchisi.
Avvalgi adabiyotlarni ko'rib chiqish bobida muhokama qilingan keng adabiyotlarga asoslanib,
ko'rsatilgan mijozlarni ushlab qolish strategiyasining taklif qilingan kontseptual asoslari
yuqoridagi 3.1-rasmda 11 ta gipoteza mavjud bo'lib, ular empirik sinovdan o'tkazildi.
H1, H2 va H3 gipotezalari bog'lanishlar va munosabatlarning sifat elementlarini o'z ichiga oladi
ishonch, sadoqat va qoniqish. H4 va H5 gipotezalari nisbatan rivojlangan
xizmat sifati va munosabatlar sifatining ikkita asosiy komponenti (ishonch va
qoniqish). Ushbu tezisdagi o'zaro bog'liqlik kompozitsion o'lchov sifatida qaraladi
ijtimoiy obligatsiyalar, moliyaviy obligatsiyalar va tarkibiy obligatsiyalardan iborat. Ushbu tezis paytida
ishonchni o'z ichiga olgan aralash o'lchov sifatida emas, balki munosabat sifatini ko'rib chiqadi,
majburiyat va qoniqish, lekin aksincha individual element sifatida qaraladi. Obligatsiyalar va
xizmat sifati - bu xizmat ko'rsatuvchi provayder uchun mijozlar ishonchini yaratish uchun birinchi qadamlar,
majburiyat va qoniqish, mijozlar esa ularni old shart sifatida ishlatishadi
xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilish uchun xizmat ko'rsatuvchi provayderning xizmat ko'rsatishini baholang
olingan. Shuning uchun, ushbu ikkita o'zgaruvchi ushbu tezisdagi ekzogen konstruktsiyalar bo'lib, ular kabi
uzoq muddatli xaridor bilan sotuvchi munosabatlari uchun asos yaratish. Relyatsion jihatdan
sifatli, uchta o'zgaruvchining keng tarqalganligi va o'zaro bog'liqligi aniqlandi
bu holatda sodiqlik bo'lgan yanada kuchli munosabat natijasini yaratish. Ushbu o'zgaruvchilar
bular: ishonch, sadoqat va qoniqish, bu tezisda individual ravishda ko'rib chiqiladi
va bu munosabat o'zgaruvchilari, shuningdek, sodiqlik va ushlab turish, endogen sifatida qabul qilinadi
tezis uchun tuzilmalar. Biroq, ushlab turish bu mustaqil o'zgaruvchidir
boshqa ekzogen va endogen bilan orqaga qarab bog'langan tezis
konstruktsiyalar. Shuning uchun relyatsion sifat doirasida yana ikkita gipoteza mavjud edi
ishonch va majburiyat o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadigan ishlab chiqilgan (H6) va
qoniqish va majburiyat (H7). Bir marta relyatsion sifatga erishilganda va
birlashtirilgan relyatsion natija kuchli bo'ladi. Demak, individual ta'sir
mijozlar sadoqati bo'yicha munosabatlarning sifat jihatidan qurilishi keyingi uchtasi bilan tasdiqlanadi
H8 (ishonch va sadoqat), H9 (majburiyat va sadoqat) va H10 gipotezalari
(mamnuniyat va sadoqat). Yakuniy gipoteza sadoqat o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadi
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
123
va ushlab turish (H11). Obligatsiyalar va xizmat ko'rsatish sifati ikkalasi uchun juda muhimdir
uzoq muddatli xaridor-sotuvchi munosabatlarini yaratish uchun mijozlar va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar
ishonchli va mamnun mijozlar borgan sari ko'proq sodiq bo'lishadi
xizmat ko'rsatuvchi provayder. Shunday qilib, mijozlarga sodiqlik va sodiq mijozlarni yaratish ko'proq bo'lishi kerak
tashkilot ichida saqlab qolishga moyil. Ushbu kontseptual model
xizmat sifati, zayomlar va munosabat sifati va ularning ta'siri o'rtasidagi munosabatlar
mijozning sodiqligi va ushlab turilishi to'g'risida.
3.8. Xulosa
Ushbu bobda mijozlarni ushlab qolish strategiyasining kontseptual modeli muhokama qilinadi. Sifatida
ilgari muhokama qilingan ushbu tezisning asosiy vazifalari CRM ta'sirini o'rganishdir
Bangladeshdagi oziq-ovqat va chakana savdo sohasida mijozlarni ushlab qolish to'g'risida. Bu
taklif qilingan kontseptual model turli xil konstruktsiyalarni aniqladi va ularni o'rganib chiqdi
ushbu konstruktsiyalar o'rtasidagi munosabatlar. Modelga tushunchalar kiritilgan
obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati, munosabat sifati (ishonch, majburiyat va qoniqish),
mijozning sodiqligi va mijozni bitta modelga qo'shib qo'yishi, bu 11 ni belgilaydi
ushbu konstruktsiyalar o'rtasida tasodifiy munosabatlarni o'rnatish uchun gipotezalar.
Adabiyotga mos ravishda kontseptual asoslar birlashtirildi
obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati va munosabat sifati va kabi qaram tuzilmalar
mustaqil saqlash konstruktsiyasi bilan sodiqlik. Shuni ta'kidlash kerakki
kontseptual modelni ishlab chiqish uchun turli xil konstruktsiyalar ko'rib chiqildi va ishlatildi,
ilgari ushbu barcha konstruktsiyalarni biriga qo'shish orqali ishlatilmagan
bitta model. Ushbu tadqiqotning mazmuni va joylashishini tushunib, shu jumladan
majburiyatlari va sodiqlik va saqlanishdan foydalanish
sodiqlik munosabat va tutish xulq-atvor sifatida qaraladigan model
qurish (Ennew and Binks, 1996) bir xil hodisa o'rniga (Zeithaml va boshqalar)
al, 1996) o'zaro munosabatlarni o'rnatish to'g'risida aniqroq va yaxshiroq tushunchalar beradi
munosabatlarga aloqador turli tomonlar o'rtasidagi jarayon. Ko'pincha,
adabiyotda mijozning sodiqligi mijozni ushlab turish bilan sinonim sifatida ishlatilgan, ammo
bu ikkitasi yuqorida aytib o'tilganidek farq qiladi. Shuning uchun, ushbu model haqida yaxlit ko'rinish beradi
mijozlarni ushlab qolish strategiyasi.
Ushbu modelni sinash uchun qo'llaniladigan metodologiyalar keyingi bobda muhokama qilinadi,
bu usullarni tushuntirib beradigan; ma'lumotlar yig'ish uchun texnikalar, namuna olish hajmi ishlatilgan
va uning asosliligi, anketalarni ishlab chiqish va testdan oldingi usullar qo'llanilgan,
shuningdek ma'lumotlarni yig'ish usullari va talqin qilish usullari.
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
124
Do'stlaringiz bilan baham: | 
