Palto ranjan datta

Sahifa 129

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

117

turli xil mahsulot va xizmatlarni taqdim etish orqali foydali mijozlarni defektsiya qilish

atributlari (Rust va Zahorik, 1993). O'zaro aloqada marketing bo'yicha adabiyot, mijoz

ushlab turish, ikkalasidan iborat ko'p o'lchovli qurilish sifatida kontseptsiya qilingan

munosabat va xulq-atvor konstruktsiyalari (Ennew va Binks, 1996) va sodiqlik

mijozlarni ushlab turishning asosiy misoli sifatida qaraladi. Garchi, ularni farqlash uchun

sodiqlik va ushlab qolish mualliflar sodiqlik, deb qaralishi kerak deb ta'kidladilar

xulq-atvor konstruktsiyasi birinchi navbatda mijozga tegishli

ushlab turish. Bansal va Gupta mijozlarining sadoqati muhimligini ta'kidlash (2001)

mijozlar sadoqati tanlov emas, balki barqarorlikni shakllantirishning yagona usuli ekanligiga amin bo'ling

raqobatbardosh strategiya. Oziq-ovqat mahsulotlarini sotuvchilar sodiq guruhni tashkil qilishi va boshqarishi kerak

tashkiliy omon qolish uchun mijozlar va uni kuchli raqobat sharoitida qo'llab-quvvatlaydi

bozor muhiti (Huddleston va boshq. 2003), bu Ndubisi va

Vah (2005), u tashkilot oddiy mijozlarini aylantirishi kerakligini taklif qildi

sodiqlarga. Avvalgi bobda muhokama qilinganidek, turli xil adabiyotlar shuni ko'rsatmoqdalar

mijozlarning sadoqati, muhim munosabatlarning natijasi sifatida qaraladi, bu esa olib keladi

mijozlarni ushlab qolish (Dik va Basu, 1994; Ennew va Binks, 1996, Xaddlston va boshq,

2004).

Bog'lanish kuchi darajasi va darajasining ikki o'lchovli modeli

Diktitivlik bo'yicha farqlash Dik va Basu tomonidan taklif qilingan (1994), ular buni taklif qilishadi

eng yuqori nisbiy munosabat ijobiy munosabat farqlanishiga va kuchli bo'lishiga olib keladi

munosabat kuchi, eng past nisbiy munosabat esa munosabatlarga olib kelmaydi

farqlash va zaif munosabat kuchi. Bundan tashqari, ikki o'lchovli model

nisbiy munosabat va takroriy homiylik to'rtta aniq sharoitga olib keladi (sadoqat,

yashirin sadoqat, soxta sodiqlik va sodiqlik yo'q), bu yuqori darajani nazarda tutadi

sadoqat yuqori darajadagi nisbiy munosabat va yuqori takroriy homiylikka olib keladi. Shuning uchun,

iste'molchilar muqobil variantlarni qidirishning past motivatsiyasiga ega bo'lish ehtimoli ko'proq

ular ko'proq sodiqdirlar va do'konni o'zgartirish niyatlari past. Shunday qilib,

mijozlar birinchi tanlovida qolish ehtimoli ko'proq.

Oliverning (1997) sodiqlik modeli shuni ko'rsatadiki, ularning barchasi to'rtta aqliy bosqichga ega

mijozlar sotib olish uchun so'nggi xulq-atvor harakatlaridan oldin o'tishlari kerak

mahsulot yoki xizmat. Bu shuni ko'rsatadiki, boshqa darajadagi sodiqlik darajasi bo'lgan mijoz

turli bosqichlarda va har bir bosqich yuqori darajadagi sadoqatni namoyish etadi. Ning yakuniy bosqichi

ushbu sodiqlik modeli sodiqlikning amal qilish bosqichida bo'lgan mijozlar ekanligini ko'rsatadi

tashkilot bilan qolishga va xaridlarning yuqori chastotasiga ega bo'lishga ko'proq moyil

xulq-atvor. Mijozlarga sodiqlik darajasi yuqori bo'lgan korxonalar katta moliyaviy imkoniyatlarga ega

natijalar va mijozlarni tez-tez sotib olish xatti-harakatlarini va sodiq mijozlarni ko'paytiradi

boshqa mijozlarga o'z etkazib beruvchilardan xarid qilishni tavsiya eting. A-ning umrbod foydasi