|
Sahifa 131
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
119
va qoniqish) va empirik natijalar
rishta ijobiy munosabatlarga ega ekanligini taxmin qilish
RQ bilan
Hsieh va boshq (2005) - ijobiy aloqalar
majburiyat va qoniqish ta'sir
Vang va boshq (2006) moliyaviy va ijtimoiy
obligatsiyalar
ijobiy
ta'sir
ishonch,
majburiyat va qoniqish, lekin tizimli
obligatsiyaning assotsiatsiyasi yo'q
H4
Xizmat sifati sifatida
traektoriya ko'tariladi,
mijozlarning ishonchi ko'tariladi
bir vaqtning o'zida
Cann and Sumrall (1997) - Tashkilot mumkin
oshirish orqali mijozlar ishonchini oshirish
xizmat ko'rsatish sifati
Vong va Sohal (2006) - xizmat sifati
ishonch bilan ijobiy bog'liq
Chiou and Droge (2006) - xizmat sifati
to'g'ridan-to'g'ri ishonch bilan bog'liq
H5
Xizmat sifati sifatida
traektoriya ko'tariladi,
mijoz
qoniqish ko'tariladi
bir vaqtning o'zida
Chiou and Droge (2006) - xizmat sifati
umuman mijozning taxmin qilinadigan omili
qoniqish va bevosita bog'liq
ishonch
Sivadas and Baker-Prewit (2000) -SQ ega
to'g'ridan-to'g'ri mijozlar ehtiyojini qondirish va
empirik sinovdan o'tkazildi.
Cann & Sumrall (1997) - Tashkilot mumkin
oshirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirish
xizmat ko'rsatish sifati
Baker & Sivadas (2000) -SQ avvalgi narsadir
mijozlar ehtiyojini qondirish, xizmat sifati bor
mamnuniyat bilan ijobiy munosabatlar va
mijozlarga nisbatan munosabat
H6
Ishonch traektoriyasi sifatida
ko'tariladi, xaridor
majburiyat ko'tariladi
bir vaqtning o'zida
Morgan va Xant (1994) -So'znoma -
Ishonch modeli
Chodhuri (2003) - Ishonch va majburiyat
va empirik sinovdan o'tgan
Caceres and Paparoidamis (2007) - Ishonch
majburiyatning oldingi misoli
Adoyo va boshq (2012) - ishonch va majburiyat
ijobiy korrelyatsiya qilingan
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
120
H7
Mijoz sifatida
qoniqish
traektoriya ko'tariladi,
mijoz
majburiyat
do'kon tomon
bir vaqtning o'zida ko'tariladi
Heskett (2002) mijozlaridan mamnun
har doim sodiq
Hennig-Thurau va boshq (2002) -mijoz
qoniqish mijozga ijobiy ta'sir ko'rsatadi
majburiyat.
H8
Ishonch traektoriyasi sifatida
ko'tariladi, xaridor
sadoqat ko'tariladi
bir vaqtning o'zida
Shamadasani va Balakrishnan (2000) -
Ishonch mijozning sodiqligiga ta'sir qiladi
Xenig-Thurau
(2002) - ishonch
to'g'ridan-to'g'ri
mijozlarning sodiqligiga ta'sir qiladi
Bitner (1995) - Ishonch mijozni ko'paytirishi mumkin
sadoqat
Sohail (2012) -Mijozlarga sodiqlik
mijozlar ishonchidan ta'sirlangan
Boora va Singx (2011) - Ishonch ta'siri
mijozning sodiqligi ijobiydir
H9
Mijoz sifatida
majburiyat
traektoriya ko'tariladi,
mijozlarga sodiqlik
bir vaqtning o'zida ko'tariladi
Hennig-Thurau va boshqalar (2002) - Buyurtmachi
sadoqat majburiyat ta'sir qiladi
Caseres and Pararoidamis (2007) -
majburiyat ijobiy ta'sir ko'rsatadi
mijozlarga sodiqlik
Boora va Singx (2011)
H10
Mijoz sifatida
qoniqish
traektoriya ko'tariladi,
mijozlarga sodiqlik
bir vaqtning o'zida ko'tariladi
Hennig-Thurau va boshq. (2002) -Mamnuniyat
to'g'ridan-to'g'ri sezilarli va kuchli ta'sir
mijozlarga sodiqlik
Bitner (1990) - qoniqish avvalgi holat
mijozlarga sodiqlik
Anderson va boshq (1994) -Mijozlarga sodiqlik
mijozlar ehtiyojini qondirish bilan belgilanadi
Rust va Zahorik (1993) - mamnuniyat
mijozlar sadoqati uchun markaziy
Boora va Singx (2011)
Sohail Sodiq (2012)
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
121 2
H11
Mijozlarning sodiqligi sifatida
traektoriya ko'tariladi,
mijozni ushlab qolish
bir vaqtning o'zida ko'tariladi
Ennew and Binks (1996) - Sadoqat shunday bo'ldi
mijozning asosiy misoli deb qaraladi
saqlash va mijozlarni ushlab qolish bo'ldi
kontseptuallashtirilgan
kabi
ko'p o'lchovli
munosabat asosida va
xulq-atvori.
Dik va Basu (1994) - sodiq mijozlar
har doim uzoqroq turing
Xaddlston va boshq (2003) -Pozit assotsiatsiya
sadoqat va saqlash o'rtasida
Ushbu tezisning asosiy tashvishi avvalgi boblarda aniq aytilgan edi
CRM va mijoz o'rtasidagi munosabatlar haqidagi bilimlarimizni oshirish
Bangladeshdagi oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdo sharoitida saqlash. Birinchisi, tezis
vaqt, obligatsiyalar, xizmat ko'rsatish sifati, munosabat sifati,
Mijozga sodiqlik va mijozni bitta modelda saqlab qolish. 11 foydalanilgan tezis
turli xil konstruktsiyalar o'rtasidagi bog'liqlikni tushunish uchun farazlar. Faqat yo'q
mijozni ushlab qolish uchun gipoteza natijalari, chunki u yakuniy sifatida ishlatilgan
kontseptual modeldagi taxmin qilingan qurilish. Ushbu farazlarning barchasi topilgan
oldingi tadqiqotlar, ammo turli xil madaniy sharoitlarda. Oldingi ko'plab tadqiqotlar taqdim etildi
turli xil konstruktsiyalar o'rtasidagi ijobiy aloqani qo'llab-quvvatlash uchun empirik dalillar
(3.1-jadvalga qarang). Garchi, farazlarning so'zlari biroz o'zgartirilgan bo'lsa ham,
G'arbda sinovdan o'tgan va tasdiqlangan gipotezalardan foydalanish sabablari
ular:
I. O'qishlarning etishmasligi: Adabiyotlarni ko'rib chiqish shuni ko'rsatadiki, avvalgi
bu sohada tadqiqotlar asosan rivojlangan mintaqalarda o'tkazilgan va juda
cheklangan miqdordagi tadqiqotlar Bangladesh kontekstida yoki
shunga o'xshash madaniy muhit
II. Ishonchlilik va asoslilik : Ular qo'llab-quvvatlash uchun empirik dalillarni taqdim etganliklari sababli
turli xil konstruktsiyalar o'rtasidagi ijobiy munosabatlar
III. Yangi kontekst : Bu ularning qo'llanilishini tushunish uchun imkoniyat yaratadi
boshqa madaniy sharoitda
Do'stlaringiz bilan baham: | 
