Palto ranjan datta

munosabatlar

Hennig-Thurau va boshqalar (2002) mijozlarning sodiqligi to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qiladi deb ta'kidladilar

ishonch va sadoqat va mijozning sodiqligi darajasi qachon yuqori bo'ladi

mijoz ishonchni ijobiy his qiladi. Xizmatga duch kelish har doim

ishonch o'rnatish va mijozlarning sodiqligini oshirish imkoniyati Bitner (1995). Biroq,

Bitner (1990) mijozlar ehtiyojini qondirishni eng muhim voqea deb bilgan

mijozlar sadoqati, bu Cronin va Taylor (1992) qarashlarini qo'llab-quvvatlaydi. Ko'ra

ularga, mehmonlarning mamnuniyati ma'lum bir brenddan foydalanish qarorini kuchaytirishi mumkin

xizmat. Ko'pgina tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, mijozlar ehtiyojini qondirishning yakuniy maqsadi bu qurishdir

mijozlarning sodiqligi (Sivdas va Baker-Prewitt, 2000; Bloemer va boshq, 1998;)

Anderson va boshqalarning (1994) ushbu mijozni taklif qilgan bayonotini tasdiqlaydi

sodiqlik mijozlar ehtiyojini qondirish bilan belgilanadi. Ko'plab tadqiqotlar mavjud

qoniqish va sadoqat o'rtasidagi ijobiy munosabatlarni ko'rsatuvchi (Anderson va