Palto ranjan datta

3.2.1 Obligatsiyalar va munosabatlar sifati: ishonch

2-bobda aytib o'tilganidek, ushbu tezisda relyatsion sifat tushunchasi ko'rib chiqilgan

uchta asosiy o'lchovdan iborat: ishonch, sadoqat va qoniqish. Biroq,

ushbu tadqiqot uchun ushbu o'lchovlar aksincha, kompozit o'lchov sifatida qaralmagan

har bir o'lchov alohida ko'rib chiqiladi. Aksincha, obligatsiya tushunchasi ko'rib chiqiladi

ning uchta o'ziga xos, ammo o'zaro bog'liq elementlarini o'z ichiga olgan kompozit o'lchov sifatida

individual konstruktsiyalar sifatida emas, balki moliyaviy, ijtimoiy va tarkibiy aloqalar.

Uzoq muddatli xaridor sotuvchisi bilan munosabatlarni yaratish va o'zaro bog'liqlik hal qiluvchi ahamiyatga ega

mijozlar sadoqatini tarbiyalash. Coulter and Ligas (2004) mijozlar buni qilmasligini ta'kidladilar

faqat xizmat ko'rsatuvchi provayderdan moliyaviy foyda oladi, balki olishni ham kutadi

munosabat va ijtimoiy imtiyozlar. Liljander va Strandvik (1995) so'zlariga ko'ra, tufayli

ko'pgina qoniqarsiz mijozlar bilan mustahkam aloqalar mustahkam aloqalar o'rnatishi mumkin

tashkilotlar. Ushbu bog'lash jarayonini rivojlantirish uchun ishonch biri sifatida qaraldi

eng muhim konstruktsiyalar (Berry, 1995). Ijtimoiy aloqalar muhim ahamiyatga ega

xizmat uchrashuvida (Morgan & Hunt, 1994) ishonchning oldingi holatlari va ishonch

munosabatlarni qurishda ichki. Oldingi ko'plab tadqiqotlar muhimligini ta'kidladilar

mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini oshirish orqali obligatsiyalarning umumiy tashkiliy ko'rsatkichlariga,

ishonch va majburiyat (Vang va boshq, 2006; Cater and Cater, 2009; Chen va Chiu,

2009 yil; Huang va boshq, 2014).

Turli adabiyotlar aloqalarning ishonchini yaratishda aloqalarning muhimligini ko'rsatmoqda

xaridorlar va sotuvchilar o'rtasida. Hakansson va Snehota (1995) muhimligini muhokama qildilar

shaxslar o'rtasidagi o'zaro ishonch uchun ijtimoiy aloqalar va Karter (2008) buni taklif qildi

ijtimoiy aloqalar ishonchga ijobiy ta'sir qiladi va empirik sinovdan o'tkaziladi. Gruen va boshq (2000)

aloqador obligatsiyalar mijozlar ishonchini samarali oshirishi mumkinligini ta'kidladi. Obligatsiyalar

Rodriques va kabi ko'plab tadqiqotlarda ishonchning kashfiyotchisi sifatida ko'rilgan

Uilson (2002), u yuqori darajadagi ishonchni yaratish uchun ijtimoiy bog'lanishni juda aniqladi

Sahifa 122

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

110

kollektivistik meksikalik menejerlar uchun muhim, individualizm madaniyati uchun (ya'ni

AQSh) tarkibiy bog'lanish ishonch bilan bevosita aloqada.

Yuqoridagi munozaralar shuni ko'rsatadiki, moliyaviy, ijtimoiy va

tizimli ishonch bilan ijobiy aloqaga ega. Shuning uchun, deb taxmin qilinadi

munosabatlardagi obligatsiyalar darajasi qanchalik baland bo'lsa, mijozlar ishonch darajasi shunchalik katta bo'ladi.

Quyidagi faraz rishtalar va o'rtasidagi bog'liqlik asosida ishlab chiqilgan

ishonch: