Palto ranjan datta

3.2 Relyatsion obligatsiyalarning oqibatlari

Hozirgi raqobatbardosh bozorlardagi tashkilotlar turli strategiyalarni qidirmoqdalar

mijozlarni saqlashni kuchaytirish uchun ishlagan va tadqiqotchilar tekshirmoqda va

turli mazmunli modellar, nazariyalar va strategiyalarni ishlab chiqish. O'zaro aloqalar

bunday kuchli strategiya va xizmat ko'rsatish uchun eng muhim ahamiyat kasb etmoqda

uzoq muddatli xaridor-sotuvchi munosabatlarini yaratish uchun provayderlar (Wilson, 1995) va boshqalar

2-bobda muhokama qilingan bo'lib, munosabatlar zayomlari eng muhimlardan biri sifatida aniqlangan

uzoq muddatli xaridor sotuvchisi munosabatlaridagi tarkibiy qismlar (Dwyer va boshq, 1987; Liljander

va Strandvik, 1995; Vang va boshq, 2006).

Garchi, xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotlarda juda ko'p turli xil toifalar mavjud

topilgan aloqalar, ko'plab olimlar uchta aniqladilar

munosabatlarni rivojlantirishga katta ta'sir ko'rsatgan aloqalarning asosiy shakllari,

bu moliyaviy zayomlar, ijtimoiy zayomlar va tarkibiy zayomlar. Berri (1995) ega

mavjud bo'lgan uchta bog'liqlik va stressni aniqladi

har bir daraja farq qiladi. Keyinchalik u yuqori darajadagi raqobatbardoshlikni yaratish kerakligini ta'kidladi

afzalligi, xizmat ko'rsatuvchi provayderlar yuqori darajadagi munosabatlarni o'rnatishi kerak va bu shunday

faqat tashkilot ushbu barcha aloqalarni birlashtirganda mumkin. Vang va boshq

(2006), ham tarkibiy, ham ijtimoiy aloqalar katta ta'sir ko'rsatganligini aniqladi

yuqori darajadagi ishtirok etish mahsulotlari, moliyaviy majburiyatlar esa past ko'rsatkichlar uchun muhimdir

121-sahifa

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

109

ishtirok etish mahsulotlari. Cann and Sumrall (1997) asosiy e'tiborni ijtimoiy aloqalarga qaratgan

xizmat bilan uchrashish va mijozlarning yuqori darajada qoniqish darajasi bo'lishi mumkinligini aniqladi

ijtimoiy bog'lanish va o'z navbatida uzoq muddatli majburiyat orqali erishiladi. Kater (2008)

marketingga bo'lgan ishonchni yaratish uchun ijtimoiy aloqalarning ahamiyatiga ham e'tibor qaratadi

boshqa tadqiqotchilar turli xil bog'lanish turlariga e'tibor berishadi (Berri va Parasuraman,

1991 yil; Vang va boshq, 2006,).

Mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni yaratish va ularni saqlab qolish uchun ushbu tezisga obligatsiyalar kiradi

uchta o'ziga xos xususiyatni o'z ichiga olgan kompozitsion o'lchov sifatida qaraladi

o'zaro bog'liq elementlar: har bir element bo'lsa ham moliyaviy, ijtimoiy va tarkibiy aloqalar

munosabat sifatiga va munosabatlarga boshqacha ta'sir ko'rsatadi.