Palto ranjan datta

2.7.8. 3 Madaniyat va mijozlar ehtiyojini qondirish

Adabiyotni ko'rib chiqishning 2-bobida mamnun mijoz ko'proq ekanligi ta'kidlangan

qoniqishning yuqori darajasi majburiyatni kuchaytirishi mumkin

hissiy aloqalar (Hennig-Thurau va boshq., 2002) va mijozlarning qoniqish darajasi

tomonlarning shaxslararo o'zaro ta'sirining sifati tufayli farq qiladi (Shamdasani &

Balakrishnan, 2000). Biroq, mijozning qoniqish darajasi yoki noroziligi, yoki

odamlarning qoniqish yoki qoniqmasliklari madaniyatga va turli xillikka qarab farq qiladi

madaniy o'lchovlar (Reimann va boshq, 2008; Schumann va boshq, 2010). Qanday qilib buni tushunish uchun

turli xil madaniy o'lchovlar qoniqish / norozilik yoki munosabatlarni ta'sir qiladi

mijozlar ehtiyojini qondirish va idrok etilayotgan xizmat sifati o'rtasida muhim ahamiyatga ega

bag'rikenglik zonasi kontseptsiyasiga e'tibor (Reimann va boshq, 2008)

Berri va Parasuraman (1991) tomonidan "mijozlar tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlarning bir qator ko'rsatkichlari

qoniqarli deb hisoblaydi. Agar xizmat sifati bardoshlik zonasi bilan bir xil yoki undan yuqori bo'lsa

mijozlar qoniqishadi yoki juda qoniqishadi, mijozlar esa norozi bo'lishadi

bag'rikenglik zonasidan past bo'lgan mijozlar xizmatidan norozi (Berry va

Parasuraman, 1991).

Har xil madaniy o'lchovlar turli xil madaniy sharoitlarda turlicha ta'sir qilishi mumkin

mijozlarning bag'rikenglik zonalari. Odamlar esa noaniqlikdan qochish madaniyatida

ko'proq stressli va har qanday noaniqlikni qabul qilishni xohlamasangiz, mijozlar ko'proq ehtimol

noaniqlikka nisbatan past tolerantlikka ega bo'lish (Hofstede, 2001) va shuning uchun har qanday narsaga nisbatan

xizmat og'ish yoki nuqson o'sha mijozlar ko'proq norozi bo'ladi

noaniqlikdan qochish madaniyati past bo'lgan mijozlar (Reimann va boshq, 2008).

Individualistik madaniyatda, chunki mijozlar o'z shaxsiga ko'proq moyil

imtiyozlar, ular yuqori sifatli xizmat kutishlarini va har qanday rivojlanishni rivojlantirishi mumkin

kollektivistik madaniyatda vaziyat mavjud bo'lsa, og'ishlarga yo'l qo'yilmaydi

qarama-qarshi (Donthu va Yoo, 1998), boshqa tomondan o'sha mualliflar topdilar

uzoq muddatli mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati pastroq bo'lishi mumkin

qisqa muddatli yo'naltirilgan madaniyatga qaraganda kutishlar. Barri tomonidan olib borilgan yana bir tadqiqot

va Doney (2011) o'zaro munosabatlar sifatini o'zaro madaniy ekspertizada

Sahifa 114

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

102

a rivojlantirish orqali 42 mamlakatdan 202 namunali aholi (xaridorlar) kiritildi

kontseptual model. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, individualistik madaniyatda qabul qilingan

iqtisodiy qiymati mijozlar ehtiyojini qondirishga ijobiy ta'sir ko'rsatdi, kollektivlik esa

madaniy aloqalar rishtalari va qabul qilingan munosabatlar ijobiy investitsiya

mijozlar ehtiyojini qondirish ta'sir ko'rsatdi. Quyidagi gipoteza asosida ishlab chiqilgan

yuqoridagi munozara: