Palto ranjan datta


Mijozlarga sodiqlik: Ta'rif va tushuncha



Download 0,83 Mb.
bet77/358
Sana02.08.2021
Hajmi0,83 Mb.
#136210
1   ...   73   74   75   76   77   78   79   80   ...   358
2.5.1 Mijozlarga sodiqlik: Ta'rif va tushuncha

So'nggi uch o'n yillikda juda ko'p miqdordagi adabiyotlar nashr etildi

xizmat ko'rsatish marketingi va munosabatlar marketingi intizomlarida mijozlarning sodiqligi. Garchi,



79-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

67

sadoqat tushunchasi keng o'rganilgan, ammo falsafiy jarayonlar



sodiqlikning turli xil o'tmishlariga qaramay, uning rivojlanishi asosida hali ham aniqlik yo'q

adabiyotda aniqlangan (Bodet, 2008). Turli xil ta'riflar paydo bo'ldi

kontseptsiyaga hurmat, garchi mijozlar sadoqatining umume'tirof etilgan ta'rifi yo'q

hali tuzilmagan va kontseptual yoki operatsion haqida umumiy kelishuv mavjud emas

sodiqlikning ta'rifi ham mavjud (Jacoby and Chestnut, 1978). Ammo bu yaxshi tan olingan va

ma'lum bir tashkilot bilan xarid qilishni davom ettirish uchun muhim majburiyat sifatida qaraladi

uzoq vaqt davomida (Amaki va boshqalar, 2003). Iste'molchilar sodiqlikni xizmat, do'kon,

tovar, faoliyat, mahsulot toifalari va boshqalar. Biroq, turli xil adabiyotlar

3 asosiy sadoqat yondashuvi, ya'ni munosabat sadoqati, xulq-atvorga sodiqlik va aniqlandi

bu ikkalasining kombinatsiyasi. Uch yarim o'n yildan ko'proq vaqt oldin jami 53 ta

sodiqlikning operatsion ta'riflari Jacoby and Chestnut (1978) tomonidan aniqlangan

uch yuzdan ortiq ilmiy maqolalarni ko'rib chiqish asosida. Bugungi kunga qadar bu birinchi edi

sadoqat to'g'risidagi adabiyotlarning bunday to'liq ro'yxati va yaxlit sharhi. Garchi, bir nechta

marketing nazariyasi va tadqiqotlari o'nlab yillar sodiqlikka katta hissa qo'shdi

kontseptsiyasi, ammo baribir Jacoby and Chestnut (1978) uyg'unlik yo'qligiga ishonishadi

sadoqat ta'rifi bo'yicha birdamlik va bu kelishmovchilik hali ham katta ahamiyatga ega

bugungi kunda ham olimlar o'rtasida chalkashlik. Ko'pgina olimlar shu paytgacha yo'q degan fikrga kelishgan

sadoqatning universal ta'rifini topish mumkin (Dik va Basu, 1994; Oliver, 1999;

Evanschizkiy va Vunderlich, 2006).

Xizmatga sodiqlik tushunchasi Kandampulli tomonidan (1998) "

doimiy va yuqori sifatli xizmat ko'rsatish kafolati "deb yozgan Odekerken-Shroder va boshq

(2001) do'konlarning sodiqligini iste'molchilarni sotib olishning ta'sirchan modellari sifatida ko'rib chiqdilar

ma'lum bir do'konga nisbatan ma'lum bir vaqt ichida ifodalangan xatti-harakatlar

do'konlar to'plami va bu xaridorlarning do'konlarning qat'iy majburiyatlari ta'sirida. Xizmat

sodiqlik mijozlar tomonidan izlanadigan tashkiliy istiqbolni nazarda tutadi

o'z mijozlariga tashkiliy sadoqatning isboti sifatida tashkilot. Lardan biri

Kandampully (1998) tushunchalari xizmatga sodiqlik ta'rifi - bu tashkiliy

mijozlar va xodimlarga sodiqlik, mijozlar bilan hissiy aloqa

ajoyib xizmatga olib keladi va shu bilan mijozlarga sodiqlikni yaratadi, bu uzoq muddatga xizmat qiladi

tashkilotga ta'siri. Odekerken-Shroder va boshq (2001) buni angladilar

sadoqat doirasidagi majburiyatning ahamiyati, bu majburiyat bu usullardan biridir

xaridorlardan do'konlarga qadar, ammo xizmat sodiqligi va ishonchisiz bunyod etish mumkin emas

xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning majburiyatlari va tashkilot tomonidan berilgan va'dalarni bajarmasdan.

Klotti va boshq (2008) mijozlar sadoqatini sifat kabi uchta hal qiluvchi omilini aniqladilar

xizmat va mahsulot, brendning tashkiliy obro'si va mijozlarning sodiqligi



80-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

68

mijozlarning chakana mahsulotlarini boshqalarga tavsiya etish istagi. Brend tasviri



mijozlar sadoqatining eng kuchli drayveri bo'ldi, undan keyin mahsulot sifati va xizmat

sifat.


Xaddlston va boshq (2004) AQShda oltita fokus-guruhni jalb qilgan holda tadqiqot o'tkazdi

respondentlar tomonidan do'kon sodiqligi kontseptsiyasini tushuntirish. Yoqtirish va yoqmasliklarni tekshirib ko'rishdi

o'zlari afzal ko'rgan oziq-ovqat do'koni respondentlarining. Ushbu o'ziga xos foydalanish usuli

respondentning yoqtirishi va yoqmasligi tadqiqotchilarga turli sabablarni aniqlashga yordam beradi

mijozning takroriy sotib olishga bo'lgan harakati. Ular nazariy jihatdan rivojlangan

Mijozning qarindoshi deb hisoblagan Dik va Basu (1994) asosida ularni o'rganish modeli

tovar va mijozning patronaj xatti-harakatiga nisbatan munosabat asosiy bo'lgan

mijozlar sadoqatining sabablari. Tadqiqot natijasida bir qator qulaylik omillari aniqlandi

do'konlarning joylashuvi, bitta to'xtash joyi, do'konlarning joylashuvi kabi muhim narsalar

tanishlik, tezkor xarid qilish tajribasi. Mahsulotlarga tegishli xususiyatlar mahsulotdir

xilma-xilligi, do'kon va brend qiyofasi, mahsulotning mavjudligi, tovar va yangi

mahsulot va go'sht. Ushbu tadqiqotda atrof-muhit atributlari aniqlandi, ular edi

do'kon tozaligi, yo'lak kengligi, joylashuvi va do'stona mijozlari. Biroq, salbiy atributlar

Respondentlar tomonidan aniqlanganlar: E'lonlar tufayli do'konda shovqin va

do'konda musiqa, tiqilib qolgan yo'laklar, harorat juda past yoki yuqori, yomon hid

katta do'kon hajmi, haddan tashqari ko'p yoki juda band bo'lgan do'kon va to'satdan qaytib kelgan butilkalardan

do'konlarning tartibini sozlash. Savdo xodimlarining qulayligi muhim xizmat deb topildi

ba'zi ishtirokchilar uchun xususiyatlar. Biroq, aksincha, tomonidan o'tkazilgan tadqiqot

Mandila va Gerogiannis (2012,) har xil musiqa turlari bevosita borligini aniqladilar

chakana kofe barida mijozlarning xatti-harakatlari va qoniqishlariga ta'sir qilish.

Boshqa tadqiqotlar, shuningdek, do'kon ichidagi musiqa xaridorga ta'sir ko'rsatishda muhim ahamiyatga ega

idrok (Morrison va boshq, 2011). Xaddlston va boshq (2004) do'kon majburiyatini bildirgan

mijozning ma'lum bir do'konga sodiqligi uchun muhim shartdir. Mijozlar

do'kon majburiyatisiz soxta sodiq deb hisoblangan. Ushbu tadqiqotda ishtirokchilar

do'kon sodiqligini aniqlashni so'rashdi va aksariyat ishtirokchilar sodiqlikni aniqladilar

do'kon xususiyatlari: Kognitiv oldingi holatlar - patronaj harakati tez-tez uchraydi

va izchil, o'zlarining byudjetining katta qismini bitta do'konga sarflash niyatida, ijobiy so'z bilan aytganda

og'iz orqali aloqa; ta'sirchan sadoqat - yuqori darajadagi ishonch va sadoqat

ularning afzal ko'rgan do'koni va xarid qilish odatlari kabi mahalliy mahalliy sadoqat .

Dik va Basu (1994) mijozlarning sodiqligini «munosabatlarning mustahkamligi deb ta'rifladilar

shaxsning nisbiy munosabati va takroriy homiylik o'rtasida »va ko'rib chiqish orqali

muhim adabiyotlar, mijozlarga sodiqlikning yangi kontseptual modelini ishlab chiqdi. Garchi,






Download 0,83 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   73   74   75   76   77   78   79   80   ...   358




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish