81-sahifa
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
69
O'tgan sodiqlik tadqiqotlari asosan xulq-atvorni o'lchash masalalariga bag'ishlangan edi, bu esa
Jacoby and Chestnut (1978) tomonidan qattiq tanqid qilingan, chunki bu o'lchov usullari a
kontseptual asos va takrorlanishning turli omillarini tushunishga urinmang
sotib olish (Dik va Basu, 1994). Muvofiqlikka asoslangan sodiqlik modeli -
Dik va Basu tomonidan ishlab chiqilgan xulq-atvor (1994), keng keltirilgan. Berib
ular juda sodiq bo'lgan munosabatlarning tegishli o'lchoviga e'tibor berishdi
mijozlar "haqiqiy sodiq" bo'lib, ular qayta sotib olishning yuqori xatti-harakatlariga ega va yuqori bo'ladi
nisbatan munosabat, eng sodiq mijozlar esa ushbu mijozlarga "sodiqlik" ostida emaslar
sotib olishning past xatti-harakatlari va past nisbiy munosabatlarga ega. Ikki o'lchovli
nisbiy munosabat tipologiyasi va takroriy sotib olish to'rtta o'ziga xos shartlarga olib keladi
va mijozlarni quyidagicha tasniflaydi: sodiqlik, yashirin sadoqat, soxta sodiqlik va sodiqlik yo'q. The
Dik va Basu (1994) ijodining o'ziga xosligi nisbiy munosabat va
nisbiy munosabat va takroriy homiylik o'rtasidagi munosabatlar (Oliver, 1997).
Patronajni takrorlang
Yuqori
Kam
Sadoqat
Yashirin sodiqlik
Soxta
Sadoqat
Sadoqat yo'q
Shakl-2.1: Dik va Basu (1994) sodiqlik modeli
Garchi, ularning xulq-atvori va xulq-atvor jihatlariga asoslangan ularni o'rganish
sodiqlik, sodiqlik ta'sirini tushunish uchun juda samarali ishlaydi, Sharq va boshq (2000) tadqiqot
Dik va Basu (1994) modeliga asoslangan ushbu natijalar bir xil bo'lmagan. Ularning
Buyuk Britaniyadagi va Yangi Zelandiyadagi supermarketlar xaridorlarini East va boshqalar tomonidan o'rganish
(2000) ishlab chiqarilgan do'konga bo'lgan munosabat, toifadagi ulushga sodiqlik va do'konlarni himoya qilish
Dik va Basuning (1994) ikki o'lchovli nisbiy modelidan farqli natijalar
munosabat va takroriy homiylik. Topilmalar shuni ko'rsatadiki, birinchi navbatda sodiqlik va munosabat
do'konga Yangi Zelandiyada saqlashga katta ta'sir ko'rsatadi, ammo hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi
Sharq va boshqalarning ishini qo'llab-quvvatlamaydigan Britaniya (2000) Britaniyada ish olib boradi
birinchi do'konga sodiqlik va munosabat saqlash bilan bog'liq.
Garchi. Dik va Basu (1994) va Jacoby tomonidan ishlab chiqilgan sodiqlik doirasi va
Kashtan (1978) ko'p jihatdan dalda beruvchi va o'xshashdir (Oliver, 1997) va keng tarqalgan
xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotlarda keltirilgan, ammo Oliver (1997) tomonidan tanqid qilingan
ramkalar ikki yoki biriga bog'liq holda sodiqlikning unitar ta'rifini bera olmadi
Nisbiy munosabat
Yuqori
Kam
Do'stlaringiz bilan baham: |