O‘zbekiston respublikasi sog‘liqni saqlash vazirligi toshkent farmatsevtika instituti

 
21-Mavzu: 9000 seriyali ISO standartlari oilasi. ISO 9000:2000 standarti 
 
Darsning maqsadi: 
9000 seriyali ISO standartlari oilasi haqida ma’lumotga ega 
bo’lish va hujjatlar bilan tanishtirish.
ISO 9000 - bu sifat menejmenti tizimini tavsiflovchi standartlar turkumidir. ISO 9001 
- bu talablarni o'z ichiga olgan hujjat.
ISO 9000 oilasi 
sifat menejmenti tizimlari
 
standartlar tashkilotlarga mahsulotga tegishli qonuniy va tartibga soluvchi talablarni 
bajarishda mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini qondirishni ta'minlashga 
yordam berish uchun ishlab chiqilgan. 
ISO 9000 sifat menejmenti tizimining asoslari, shu jumladan standartlar oilasiga asoslangan 
sakkiz menejment tamoyillari
bilan shug'ullanadi: 
1-tamoyil
- mijozlar e'tiborini jalb qilish 
Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun mijozlarning hozirgi va kelajakdagi 
ehtiyojlarini tushunishlari, mijozlarning talablariga javob berishlari va mijozlar kutganlaridan 
oshib ketishlari kerak. 
2-tamoyil
- etakchilik 
Muammoli savol tashlanadi 
Turli fikrlar tinglanadi 
Fikr-g’oyalar to’planadi 
Tahlil qilinadi 
Aniq va maqbul yеchimni topish 

---

124 
Rahbarlar tashkilotning maqsadi va yo'nalishini birlashtiradi. Ular odamlar tashkilotning 
maqsadlariga erishishda to'liq jalb etilishi mumkin bo'lgan ichki muhitni yaratishi va qo'llab-
quvvatlashi kerak. 
3-tamoyil
- odamlarni jalb qilish 
Barcha darajadagi odamlar tashkilotning mohiyatidir va ularning to'liq ishtiroki ularning 
qobiliyatlarini tashkilot manfaati uchun ishlatishga imkon beradi. 
4-tamoyil
- jarayonga yondashuv 
Faoliyat va tegishli resurslarni jarayon sifatida boshqarishda kerakli natijaga yanada 
samaraliroq erishiladi. 
5-tamoyil
- menejmentga tizimli yondashuv 
O'zaro bog'liq jarayonlarni tizim sifatida aniqlash, tushunish va boshqarish, tashkilotning 
maqsadlariga erishishda samaradorligi va samaradorligini oshirishga yordam beradi. 
6-tamoyil
- doimiy takomillashtirish 
Tashkilotning umumiy faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish tashkilotning doimiy 
maqsadi bo'lishi kerak.