O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

Shakl: 1. To'g'ridan-to'g'ri "ishlab chiqarish" fikrlash
CRM kontseptsiyasi butunlay teskari nedensel zanjirga yoki "bozor" tafakkuriga asoslangan: mavjud yoki kelajakdagi bozor ehtiyojlari tovar va xizmatlarni, xaridorlarga etkazib berish usullarini, asosiy vositalarning tarkibini, xom ashyo va materiallarni etkazib beruvchilarga qo'yiladigan talablarni, xodimlarning malakasi va malakasini belgilaydi. biznesning barcha "konfiguratsiyasi" mavjud (2-rasm). Aks holda, "faqat nimani va qanday qilib va ​​qanday qilib talab qilinadigan yoki talab qilinadigan narsa ishlab chiqarilishi va sotilishi kerak".

Shakl: 2 teskari "bozor" fikrlash

"Mijoz" tushunchasini keng talqin qilish mumkin, bunda boshqa tashqi mijozlar - etkazib beruvchilar, sheriklar, davlat va jamoat tashkilotlari, shuningdek ichki mijozlar - aksiyadorlar, top menejerlar, xodimlar kompaniya mahsuloti yoki xizmatlarini iste'molchilar guruhiga qo'shilishi kerak. barcha tashqi va ichki munosabatlarning muvozanati, uning barqarorligi va rivojlanishiga turli xil mijozlar guruhlarining hissasi katta.

Shu sababli, CRM mafkurasi kengaytirilishi mumkin, chunki bu biznesning barcha asosiy mijozlari manfaatlarini qimmatli deb biladi va biznesni uzoq muddatli istiqbolda baholash mezonlari uning keng ma'noda mijozlarga yo'naltirilganligi - bu manfaatlarni bog'lash va ularga rioya qilish qobiliyatidir