O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

Xulosa

CRM tizimlarini joriy etish har qanday kompaniyaning rivojlanishining ustuvor yo'nalishlaridan biri hisoblanadi, chunki u mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirishi, muvofiqlik va ozodlikni ta'minlash uchun ish haqini kamaytirishi mumkin.

CRM tizimlari mijozlar bilan ishlash jarayonini avtomatlashtiradi, bu ichki standartlarni va mijozlarga xizmat ko'rsatish amaliyotini aniqlash, o'lchash va nazorat qilishga yordam beradi.

CRM tizimlarining jahon bozori juda xilma-xil va o'z echimlarini taklif qiladigan ko'plab kompaniyalar bilan to'ldirilgan. Ular orasida o'zlarini bozorda uzoq vaqtdan beri tanib olgan firmalar va taniqli bo'lmaganlar, shuningdek dasturiy echimlarning ushbu segmentida yaqinda o'z echimini taqdim etgan ko'plab taniqli brendlar mavjud.

Oxirgi bobda men 1C "1C: CRM" ga asoslangan CRM tizimini batafsil ko'rib chiqdim. Har bir dastur singari, uning afzalliklari va kamchiliklari mavjud. Qanday qilib o'zini ishda ko'rsatishi, amalda ko'rib chiqish yaxshiroqdir. Umid qilamanki, ushbu tizimni mening kompaniyamda tatbiq etish ko'p vaqt talab qilmaydi, keyin men ushbu echimning ishini shaxsan tahlil qilib, tegishli xulosalar chiqaraman.

Foydalanilgan adabiyotlar ro’yxati

1. 
   Консалтинговая группа «АЗ». Управление отношениями с клиентами. CRM. Концепция, методология, информационные технологии, СПб, 2009
   
2. 
   Калянов Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе Издательство: Горячая Линия – Телеком, 2004 г.
   
3. 
   Интернет. Сайт http://www.crmonline.ru – независимый CRM портал
   
4. 
   Интернет. Сайт http://v8.1c.ru – сайт фирмы 1С