O'zbekiston respublikasi axborot texnologiyalari va kommunikatsiyalarini rivojlantirish vazirligi

Kirish

Ayni paytda bozorning barcha darajalarida raqobat juda yuqori. Kompaniya raqobatda g'olib chiqishi uchun u nafaqat yangi mijozlarni jalb qilishi, balki mavjud mijozlarini saqlab qolishi kerak.

Mijozni saqlab qolish uchun uning manfaatlari va istaklarini inobatga olish kerak. Biznes yuritishning bunday yondashuvi mijozlarga yo'naltirilgan deb nomlanadi. Ammo katta mijozlar bazasi bilan har bir mijozning manfaatlarini inobatga olish qiyin vazifa hisoblanadi.

Ushbu vaziyatdan chiqish yo'li kompaniyada CRM tizimini (ingliz tilidagi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish menejmentidan) foydalanish hisoblanadi, bu rus tiliga tarjima qilishda "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" kabi ko'rinadi. Ayni paytda mahalliy va xorijiy CRM tizimlarining juda xilma-xilligi mavjud. Ushbu kurs ishining maqsadi CRM ning mohiyatini ochib berish va CRM tizimlari bozori taklif etayotgan echimlar haqida gapirishdir. Ishning so'nggi qismida men ushbu echimlardan biriga e'tibor qarataman va bu haqda batafsilroq gaplashaman.