Навчальний посібник правнича клінічна освіта в україні навчальний посібник київ, 2020

ПРАВНИЧА КЛІНІЧНА ОСВІТА В УКРАЇНІ
Навчальний посібник
ТИП 
КЛІЄНТА
ХАРАКТЕРИСТИКА І РЕКОМЕНДАЦІЇ
ПОВОДЖЕННЯ
«Агресор»
Особа одразу починає голосно розмовляти, потім кричати, намага
-
ючись всією своєю поведінкою налякати присутніх.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: З таким типом клієнтів слід бути відвертими. Якщо 
консультантів лякає така поведінка, про це варто прямо повідомити: 
«Будь ласка, говоріть тихіше. Мені важко Вас зрозуміти, тому що Ви 
не розмовляєте, а кричите. Я не зможу Вам нічим допомогти, якщо 
Ви будете продовжувати кричати. Сядьте, будь ласка. Коли Ви стоїте і 
кричите на мене, мені стає страшно і мені здається, що Ви збираєтеся 
(можете) вдарити мене чи напасти на мене». Якщо клієнт не вгамову
-
ється, потрібно викликати керівника або охорону.
«Колекціонер»
Клієнт, який отримав уже певну кількість юридичних консультацій, 
побував у правників, адвокатів, громадських приймальнях та інших 
організаціях, проте залишається незадоволеним і здійснює ніби пе
-
ревірку нашої допомоги.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: З такими клієнтами потрібно бути дуже обережними 
і, в першу чергу, пам’ятати про професійний етикет. Не критикуйте 
разом з клієнтом інших правників, не погоджуйтеся з тим, що інший 
правник надав неякісну консультацію. Обов’язково уточніть, чи здійс
-
нює хтось зараз представництво інтересів клієнта. Це необхідно для 
того, щоб скоординувати ваші дії з тим, що вже зроблено, або робиться 
по справі клієнта. Спробуйте отримати контакти інших правників, які 
представляють клієнта.
«На
в’я
зливий»
Може кілька разів звертатися з одного й того ж питання. На думку 
такого клієнта, в усіх його життєвих проблемах винні інші. «Нав’яз
-
ливі» клієнти приходять не стільки для того, щоб реально вирішити 
проблему, скільки для того, щоб поспілкуватися з правником.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: Підтримувати словесний контакт із клієнтом, уточню
-
ючи у нього істинні цілі відвідування юридичної клініки (наприклад, «Ви 
багато говорили про небажання оточуючих Вам допомогти. Можете 
Ви особисто зробити щось для того, щоб змінити цю ситуацію?» або 
«Ви багато разів зверталися до нас з одного й того ж питання. Мож
-
ливо існують якісь переваги для Вас від того, щоб звертатися з цим 
питанням саме до нас? Розкажіть про них. Можливо, Ви хочете обрати 
інший варіант вирішення проблеми, ніж той, який ми обрали під час 
останньої консультації? Чи, можливо, у Вас з’явилися нові проблеми?».
«Сутяжник»
Ці особи ходять на особисті прийоми посадовців, судові засідання 
тощо як на роботу. Вони постійно судяться з сусідами, родичами, 
комунальними службами, дільничними тощо.
РЕКОМЕНДАЦІЯ: Намагайтеся чітко окреслити перспективи того чи ін
-
шого провадження. Старайтеся знайти спосіб застосувати позасудовий 
спосіб вирішення тієї чи іншої проблеми, з якою звернувся клієнт, пе
-
реконливо аргументувати йому переваги такого способу. Однак будьте 
обережні і в жодному випадку не вибирайте варіанту замість клієнта, 
інакше з легкістю можете перетворитися на об’єкта наступних скарг 
Вашого підопічного (про «Трикутник Карпмана» далі). 

---

131