Навчальний посібник правнича клінічна освіта в україні навчальний посібник київ, 2020

Розділ II
Етичні та психологічні засади діяльності юридичної клініки
сультанти так і не змогли скерувати розмову в потрібне русло, натомість 
– вислухали детальну автобіографію заявниці.
У цій ситуації постає питання: «Які особистісні якості допомогли би 
студентам-консультантам провести першу зустріч з клієнткою ефектив
-
ніше»?
Перша якість – вияв власної предметної компетентності (в цьому ви
-
падку – досконале знання умов роботи юридичної клініки та особливос
-
тей інтерв’ювання клієнтів);
Друга якість – впевненість у собі (інтегральна характеристика), яка за
-
лежить, в тому числі, й від предметної компетентності;
Третя якість – розвинені комунікативні здібності: уміння пояснити клі
-
єнту умови роботи, часові рамки першої зустрічі, здатність вчасно зада
-
вати уточнюючі (додаткові) запитання, скеровувати розмову;
Четверта якість – злагоджена командна робота студентів-консультан
-
тів;
П’ята якість – уміння проявляти співчуття (емпатію) до співрозмовни
-
ка, але, при цьому – зберігати емоційну дистанцію, «читати» невербаль
-
ні знаки, які подає клієнт (сенсорні, перцептивні здібності, психоемоцій
-
на сфера).
Психологи стверджують, що 65% інформації про нас надходить через 
нашу мову тіла.
115
З одного боку це означає, що консультантам слід бути 
пильними і стежити за власними проявами: мімікою, жестами, мимо
-
вільними рухами, позами і т. п.; з іншого ж – будучи уважними до клієнта, 
студенти можуть дізнатися про нього майже втричі більше.
При «читанні» мови тіла потрібно звертати увагу на жести у поєднанні 
зі словами та/або реченнями, під час яких вони вживаються; співставля
-
ти відповідність того, про що особа розповідає та що при цьому говорить 
її тіло, а також аналізувати жести та інші прояви в контексті того, в яко
-
му середовищі перебуває людина. Наприклад, якщо жінка розповідає 
консультанту про те, що її влаштовує робота, заробітна плата і ставлення 
керівництва, а вона лише хоче трішки відпочити – і при цьому весь час 
115 При написанні цього підрозділу використовувалися матеріали презентації професора Люблінського 
католицького університету ім. Я. Павла ІІ Ділейна Свенсона (Delaine Swenson) “Client Interviewing 
Listening Skills”, яку він демонстрував під час тренінгу для учасників Перших Польських Змагань з 
консультування клієнтів, 9-11 березня 2018 р., м. Люблін, Польща.

---

122