Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

1/2021
191
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И МЕЖСЕГМЕНТНАЯ
ФИНАНСОВАЯ КОНВЕРГЕНЦИЯ КАК ФАКТОРЫ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ
СТРАХОВЩИКА
КАЛАЙДА СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА,
кандидат экономических наук,
доцент кафедры управления рисками и страхования,
Санкт-Петербургский государственный университет
(г. Санкт-Петербург, Россия)
ФАИЗОВА АННА АНДРЕЕВНА,
кандидат экономических наук,
доцент кафедры управления рисками и страхования,
Санкт-Петербургский государственный университет
(г. Санкт-Петербург, Россия)
В статье представлены результаты исследования влияния на реализацию клиентоориентированной стратегии 
страховщика двух факторов — цифровизации и межсегментной финансовой конвергенции. Исходя из совре-
менного уровня освоения населением России разных интернет-ресурсов авторы сформулировали современ-
ное содержание понятия «клиентоориентированная стратегия страховщика». Влияние названных факторов на 
реальную клиентоориентированную стратегию страховщика определялось тем, насколько каждый из факторов 
обеспечивал выполнение предпочтений и требований потребителей страховых услуг, заложенных в новое со-
держание клиентоориентированной стратегии страховщика. Показано, что в настоящее время влияние обоих 
факторов не обеспечивает в полной мере выполнения таких предпочтений и требований. Обоснована позиция 
авторов, в соответствии с которой реализация современного содержания клиентоориентированной стратегии 
страховщика возможна в рамках межсекторной финансовой конвергенции, основой ведения бизнеса в которой 
являются платформы ИТ и сети.
Исследование выполнено при финансовой поддержке РФФИ в рамках научного проекта № 20-010-00785 
«Цифровые финансовые технологии как фактор развития страхового рынка в РФ».