Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

Влияние цифровизации на реализацию
клиентоориентированной стратегии
страховщика
Влияние можно оценить воздействием применяе-
мых в страховой деятельности цифровых технологий 
InsurTech на выполнение современных предпочтений и 
требований страхователей к предоставлению страхов-
щиками страховой защиты.
Анализ применения InsurTech показал следующее. 
Используемые в страховании цифровые технологии 
InsurTech позволяют:
•
увеличивать скорость принятия решений во всех 
бизнес-процессах страховщика, что отвечает совре-
менному требованию страхователей о высокой ско-
рости предоставления страховых услуг;
•
создавать новые персонализированные страхо-
вые продукты, удовлетворяющие современные по-
требности клиентов [8], что отвечает аналогичному 
современному требованию страхователей;
•
расширять страховой портфель за счет при-
нятия специфических рисков, работы с новыми 
сегментами и привлечения страхователей [1], что 
отвечает требованию страхователей о надежности 
страховщика; 
•
с учетом фактической информации давать точ-
ную и индивидуальную оценку рисков, поступаю-
щих страховщику [10], что отвечает современному 
требованию страхователей об обоснованности и 
доступности цены страховой услуги;
•
выявлять мошенничество и управлять риска-
ми страховой компании [12; 4]. Это направление 
использования InsurTech отвечает традиционным 
и сохранившим свою актуальность требованиям 
страхователей о надежности страховщика, об от-
сутствии мошенничества и о доверии к страхов-
щику и т. д. 
Одним из важнейших принципов формирования 
современной клиентоориентированной стратегии 
страховой компании является подчинение всех част-
ных бизнес-процессов страховой компании реализа-
ции этой стратегии. Именно поэтому важно проследить 
использование InsurTech по таким основным частным 
бизнес-процессам страховщика, как андеррайтинг, за-
ключение и сопровождение договора страхования, 
урегулирование убытков [3]. 
В андеррайтинге — процессе оценивания риска 
при принятии решения о заключении договора стра-
хования — традиционно использовалась накопленная 
статистическая информация. Внедрение InsurTech дает 
возможность не только строить такие оценки на основе 
реальных данных, но и упрощать процедуры оценки ри-
ска, делать их более точными [11]. Модифицировать су-
ществующие методики оценки риска позволяют техно-
логии BigData и AI (Artificial Intelligence), а возможность 
собирать большой объем реальных данных о клиенте, 
используемых для построения индивидуальной оценки 

---

П