Научно-методический журнал спецвыпуск №1 2021

Рисунок 1.
Доля страховых премий посредством сети 
Интернет в страховых компаниях
Источник: 
[5]
На рис. 1 отражены изменения доли онлайн-продаж 
за прошедшие четыре года в исследуемых компаниях. 
Можно проследить рост продаж через цифровые ка-
налы в 2017—2018 гг. Возможной причиной является 
внедрение обязательного е-ОСАГО. Компания «Аль-
фаСтрахование» выделяется на диаграмме: в 2018 г. 
организация увеличила долю онлайн-продаж полисов 
до максимальных 16 %. «АльфаСтрахование» — лидер 
цифрового рынка последние два года. Они первыми на-

---

П
СПЕПЦВСЫ
164
ладили реализацию полисов онлайн, запустив продажу 
е-ОСАГО на сайте. Росгосстрах в 2013 г. также подклю-
чил данную опцию на своем сайте, за ними и «Ренес-
санс» в 2015 г., а уже с 2016 г. остальные компании нача-
ли активно развивать продажи электронных полисов.
Одной из первых инновационные продукты в свою 
деятельность внедряет «АльфаСтрахование». Телема-
тические устройства организация начала использовать 
уже в 2014 г. Благодаря данной опции водители имеют 
возможность получить скидку до 35 % при безопасном 
вождении. Почти все страховые организации внедри-
ли данную услугу для своих клиентов, кроме компании 
«Росгосстрах». 
Большинство полисов КАСКО продается через по-
средников компании или напрямую через офисы, при 
этом на рис. 2 и 3 видно, что доля цифрового распро-
странения указанных полисов растет. Самая использу-
емая опция — заявление о страховом событии через 
мобильное приложение. С 2019 г. почти у всех исследу-
емых компаний был подключен данный сервис. Исполь-
зуя эту опцию, компании могут повысить лояльность 
клиентов, экономя их время и ресурсы. Помимо заяв-
ления о страховом событии через мобильное прило-
жение страховщики используют сервис распознавания 
удостоверяющих документов. Одна из самых распро-
страненных систем распознавания — Smart IDReader 
от компании Smart Engines. Все данные из документов 
заполняются в приложении автоматически, что и позво-
ляет клиентам компании сэкономить время на покупку 
полиса. «Ренессанс» первым внедрил указанный сервис 
в свою страховую деятельность в 2018 г., а в настоящий 
момент только Росгосстрах не пользуется системой 
распознавания документов.
В последние два года страховые компании внедря-
ют еще один сервис, позволяющий снизить время на 
оформление полиса КАСКО, — самоосмотр при оформ-
лении полиса. Процесс осмотра машины происходит по 
видеосвязи с сотрудником, поэтому ездить в офис ком-
пании клиенту нет необходимости. В 2019 г. компания 
«Ингосстрах» одной их первых предложила данную оп-
цию своим клиентам. К настоящему моменту компании 
«АльфаСтрахование» и «Росгосстрах» не используют 
видеоосмотр машины, а предлагают своим страхова-
телям заключить договор на полис КАСКО без осмотра 
в целом.
На рис. 4 прослеживается высокий уровень он-
лайн-продаж полисов ОСАГО в компаниях «Согласие» 
и «АльфаСтрахование». Стоит отметить компанию «Ин-
госстрах», которая входит в топ-3 лучших компаний по