|
1/2021
163
как для этого требуется использование улучшенных
моделей прогноза. Особо значим фактор скорости —
наиболее важный запрос клиентов. Потребители заин-
тересованы в быстром решении любого вопроса вне
зависимости от его сложности. Необходимо всегда учи-
тывать возможные риски, при этом не потеряв клиента
и снизив свои потери [1].
Чтобы оценить стоимость страхования дома или ав-
томобиля, страховые организации могут пользоваться
следующими инструментами: телематические данные,
статистические данные или оптическое распознава-
ние символов. Благодаря специальному оборудова-
нию страховщики могут отслеживать манеру вождения
страхователей, а также пробег машины и другие аспек-
ты, которые влияют на стоимость полиса [2].
Именно использованию цифровых технологий в во-
просах решения страхового урегулирования уделяют
особое внимание компании за рубежом. За счет цифро-
вых каналов в области решения конфликтов удается по-
высить удовлетворенность клиентов качеством страхо-
вых услуг на 20—30 %. В то же время компании снижают
свои расходы на решение конфликтов с потребителями
примерно на 25—30 %. Международные ведущие ли-
деры в страховой отрасли имеют гораздо больше воз-
можностей в области урегулирования убытков, чем у
компаний в России [3].
Внедрение информационных технологий также мо-
жет негативно влиять на деятельность страховых орга-
низаций. Исследование компании McKinsey показывает,
что из-за цифровых технологий большинство страхов-
щиков снижают доходы своих компаний и сокращают
общую стоимость страховой отрасли в целом. Большие
организации, с успехом внедряющие новые технологии
в свои продукты, увеличивают свою прибыль, в отличие
от остальных страховых компаний. Для того чтобы из-
бежать негативного эффекта от использования иннова-
ционных технологий, компаниям необходимо действо-
вать быстро и эффективно, тогда организация имеет
возможность занять значительную долю рынка [4].
Российские страховые организации частично вне-
дряют отдельные инструменты цифровых технологий в
свою деятельность. Компании создают систему тарифи-
кации, запускают чат-боты, предлагают персонализиро-
ванные услуги, чтобы повысить степень удовлетворен-
ности своих клиентов. Информационные технологии
позволяют расширить рынок сбыта своих услуг, страхо-
вые полисы становятся доступнее.
Российские страховые компании уже достаточно
продолжительное время внедряют информационные
технологии в свою деятельность. Каким образом это от-
ражается на доле онлайн-продаж страховых полисов?
Что конкретно внедряют страховые компании, чтобы
лидировать на рынке?
Для проведения дальнейшего анализа было выбра-
но несколько страховых организаций: «ВСК Страховой
дом» (далее — «ВСК»), «Согласие», АО «Группа Ренес-
санс страхование» (далее — «Ренессанс»), АО «Альфа-
Страхование», ПАО «Росгосстрах» (далее — «Росгос-
страх») и СПАО «Ингосстрах» (далее — «Ингосстрах»).
Данные компании представляют свои изменения на
собственных сайтах и в пресс-релизах, что позволяет
прослеживать преобразования в хронологическом
порядке. Перечисленные страховые компании имеют
ряд одинаковых характеристик: каждая из них продает
свои продукты и услуги не только напрямую, но и через
интернет; все они занимают лидирующие позиции на
страховом рынке России по объему сборов за послед-
ние три года; успешно внедряют инновационные техно-
логии в свою деятельность, благодаря чему другие ор-
ганизации перенимают их опыт и инновации. Графики,
представленные далее, построены на основе данных
отчетности страховых организаций, полученных на
сайте Центрального банка Российской Федерации [5].
Была рассчитана доля страховых премий, заключенных
через сеть Интернет.
Каждая страховая организация разрабатывает как
многофункциональный сайт для страховщиков, так и
мобильное приложение. В 2011 г. компания «Ингос-
страх» одной из первых запустила первую версию мо-
бильного приложения, в 2015 г. — «АльфаСтрахование»,
а уже затем компании «ВСК», «Росгосстрах», «Согласие» и
«Ренессанс». За счет приложения организации расширя-
ют свой рынок сбыта, повышая долю интернет-продаж.
Do'stlaringiz bilan baham: |
