N. Eriashvili Second Edition t e X tb o o k юн ити u n I t y moscow • 2000

159

---

S
поддерживать надежную обратную связь, сообщая о том, 
как общественное участие повлияло на совершенствование 
проекта, уменьшение вредных экологических последствий.
Для эффективного решения указанных задач специалисты 
по PR намечают следующие подходы.
Цели коммуникации
1. Информирование 
общественности
2. Учет общественного 
мнения
3. Вовлечение обще­
ственности в про­
цесс принятия ре­
шения
Ключевые задачи
1.1. Какой вид информации подходит?
1.2. Для какой аудитории?
1.3. Как лучше подать информацию?
2.1. Как убедиться, что заинтересованные сто­
роны задействованы?
2.2. Как убедиться, что мнение всех учтено?
3.1. Как определить лучшую стратегию для 
привлечения общественности?
3.2. Как интегрировать противоречивые мне­
ния в процессе принятия решения?
Очевидно, что каждый из этих подходов может быть обес­
печен лишь определенным видом коммуникации. Информиро­
вание сравнительно просто обеспечивается за счет СМИ, при­
чем более всего подойдет телевидение или радио — самые эф­
фективные и массовые каналы доставки информации. Телеви­
зионная речь носит форму межличностного общения, которая, 
как уже говорилось ранее, является самой действенной.
Вовлечение общественности в процесс принятия решения 
невозможно без личного участия, живого обмена мнениями 
заинтересованных сторон. Здесь используются такие вццы 
коммуникации, как семинары, конференции, ролевые игры, 
брейн-строминг, переговоры, телебеседы, медиа-туры, согласи­
тельные комиссии. Планируя организацию общественного уча­
стия, менеджер PR должен руководствоваться Законом РФ «Об 
охране окружающей природной среды», делая поправку на раз­
рыв между законом и принятием решения на практике.
Детальное рассмотрение всех функциональных стратегий 
позволяет обнаружить невостребованные возможности, кото­
рые значительно усилят конечный эффект коммуникации. Сле­
довательно, чем тщательнее и детальнее ведется разработка 
функциональных стратегий, тем больше шансов натолкнуться
160

---

на свдытые возможности, сделать коммуникацию более резуль­
тативной.
На основе стратегического планирования разрабатывается 
тактический или оперативный план коммуникационной поли­
тики организации. Тактическое планирование имеет своей це­
лью составление перечня взаимосвязанных действий, меро­
приятий для реализации какой-либо из намеченных стратегий.
Тактический план включает, как правило, следующие пози­
ции: