Myat Su Yin John Walsh

 
Establish a Crisis Management Team and Destination Response 
Coordination with the Local Tourism Industry 
Within a few hours of the airport closures, the TAT set up a Crisis 
Management Centre at Suvarnabhumi Airport. Although the crisis management team 
was not officially formed with the formal cooperation of airlines, hoteliers and 
restaurants, the TAT worked closely with all concerned organizations to evacuate the 
stranded passengers. 
During the airport closures, the TAT closely collaborated with airlines and 
hotels all over the Kingdom to evacuate stranded passengers and to clear the backlog 
of passengers. Many hotels welcomed the passengers back with discounted fares. 
During and after the crises, marketers realized the need to keep the customers in the 
loop and to send out positive messages. Hotels took part in big promotional efforts, 
including generous discounts, and flexible and bespoke packages in order to bring 
back tourists to the resorts. 
In 2009, the TAT and the national carrier, THAI Airways International, 
adopted a shared tourism marketing concept under which significant promotional 
activities were undertaken, such as co-branding a logo for the tourism promotional 
campaign and a co-marketing campaign in key global markets. Major road shows 
were organized in China, Japan, India, France, Dubai and the Middle East to restore 
visitor and investor confidence in Thailand and to promote investment and tourism 
during February. 

---

NIDA Development Journal Vol.51 No.2/2011 
Myat Su Yin and John Walsh 
171