Muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot texnologiyalari universiteti farg’ona filiali “kompyuter injiniringi” fakulteti

Hozirda bozorda qanday CRM dasturlari mavjud?

Rossiya bozori Bugungi kunda ko'plab CRM tizimlari mavjud. 10 yildan ko'proq vaqt oldin yaratilgan dasturlarning namunalari uzoq vaqt davomida zamonaviy ishlanmalar bilan raqobatlasha olmaydi. Bu, ayniqsa, o'z mahsulotlarini yangilashni butunlay to'xtatgan ishlab chiqaruvchilar uchun to'g'ri keladi. Agar birinchi dasturlar faqat mahalliy bo'lib, ularni amalga oshirish kompaniyalarga katta mablag' sarflagan bo'lsa, endi dasturlar bulutli texnologiyalarga asoslangan.
Mijozlar bazasini saqlash uchun CRM dasturi bir nechta qo'shimcha xizmatlar kerak bo'lganda butunlay bepul, qisman bepul bo'lishi mumkin. Shuningdek, tizim to‘liq to‘lanishi mumkin va kompaniyaning dasturiy mahsulotini xarid qilish bilan birga mijozga tizimda ishlash uchun xodimlarni o‘qitish ham taklif etiladi.
Umuman olganda, CRM kabi dasturlar assortimenti endi nihoyatda katta va shuning uchun har bir kompaniya o'z xodimlari uchun qulay bo'lgan mahsulotni tanlashi mumkin bo'ladi. Hozirda Rossiyada eng mashhur dasturlar Bitrix24, Terrasoft va AMOCPM. Mutaxassislar dasturlarning qaysi biri bozor yetakchisi ekanligi haqida bahslashmoqda, ammo baribir CRM dasturiy ta'minot bozoridagi asosiy uchlik sifatida barcha uchta mahsulotni ko'rib chiqishga arziydi.

CRM tizimining funktsiyalari

Biz CRM tizimlarining imkoniyatlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• 
  Mijozlar bazasini shakllantirish va saqlash. Shu bilan birga, biz qanday ma'lumotlarni o'z ichiga olishini hal qilamiz: faqat kontaktlar va kelgusi vazifalar, shuningdek, tugallangan loyihalar va ularni amalga oshirishdagi qiyinchiliklar va boshqalar. Bu nafaqat mijozni "yo'qotish", balki u bilan birga ishlagan har bir xodimning samaradorligini kuzatish imkonini beradi;
  
• 
  Harakatlarni standartlashtirish. CRM tizimi u bilan ishlashning aniq qoidalariga ega, bu xodimlarning harakatlarini standartlashtiradi va chalkashliklarni bartaraf qiladi;
  
•