Muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot texnologiyalari universiteti farg’ona filiali “kompyuter injiniringi” fakulteti

CRM dasturi nimadan iborat?

Dastur foydalanuvchisi uchun dastur interfeys va ma'lumotlar bazasidan iborat ekanligi ayon bo'ladi. Tizimning interfeysi yoki old qismi standartlashtirilgan shakllar va anketalar yordamida ma'lumotlarni kiritish imkonini beradi. Dastur doirasida tuzilgan ma'lumotlar bazasiga qatorlarni qo'shishimiz, o'zgartirishimiz yoki o'chirishimiz mumkin. CRM dasturida ishlash ko'pincha ma'lumotlarni shablon shakllariga qo'lda kiritishga asoslanadi.
CRM dasturining ajralmas qismi operatsion va analitik yadro hisoblanadi. Dasturning operatsion qismi ma'lum bir harakatlar to'plamini bajarishga imkon beradi va har bir xodim uchun kirish va operatsiyalar natijalari har doim hisobot shaklida ko'rish mumkin. Har qanday ishlab chiquvchining CRM dasturiga majburiy ravishda kiritilgan analitik yadro yoki analitik quyi tizimning funktsiyalarini sezilarli darajada kengaytiradi. Shablonlardan foydalanib, kerakli hisobotlar va sertifikatlarni olishimiz, ularni dasturdan eksport qilishimiz yoki darhol chop etishimiz mumkin.
Agar ilgari rejalashtirish uchrashuv yoki yig'ilish uchun hisobot yozish uchun uzoq vaqt kerak bo'lsa, endi buni atigi 2-3 daqiqada bajarish mumkin. Hisobot parametrlarini bir marta o'rnatish va ularni shablon sifatida saqlash kifoya.

CRM tizimidan foydalanishning afzalliklari

CRM dasturining eng katta foydasi savdo menejerlariga beriladi, chunki bunday tizimning mavjudligi har kuni qo'ng'iroq hisobotini qog'oz shaklida qo'lda tuzishni talab qilmaydi. Savdo bo'limi boshlig'i haqida ham shunday deyish mumkin, u istalgan vaqtda o'z bo'limi xodimlarining qo'ng'iroqlarining sonini ham, samaradorligini ham tekshira oladi.
Ehtimol, kamida bir marta savdo menejeri bo'lib ishlagan har bir kishi, lekin belgilangan vaqtda mijozga qo'ng'iroq qilishni unutgan. Stiker yo'qolgan yoki daftardagi unutilgan yozuv - bu CRM bilan sodir bo'lmaydi. Menejer ogohlantirishlarni o'rnatishi va qo'ng'iroq vaqtini belgilashi mumkin.
Oldingi tavsiflangan fazilatlarga asoslanib, eng muhim afzalliklardan biri paydo bo'ladi, agar u biror narsani unutgan, kasal bo'lib qolgan yoki hatto ishdan ketgan bo'lsa, kompaniya endi bitta menejerga bog'liq emas. Har qanday mijoz bo'limning boshqa xodimiga o'tkazilishi mumkin va oldingi muzokaralar haqidagi barcha ma'lumotlar elektron ma'lumotlar bazasida saqlanadi.