Muhammad al-xorazmiy nomidagi toshkent axborot texnologiyalari universiteti farg’ona filiali “kompyuter injiniringi” fakulteti

CRM tizimi nima va u qanday ishlaydi

Boshimizdagi kunlik ishlarni kuzatib borish qiyin bo'lishi mumkin. Hech narsani unutmaslik uchun biz kundalik yuritamiz. Ammo o'ndan ortiq odam ishlaydigan kompaniyaning loyihalarini amalga oshirishni nazorat qilish kerak bo'lsa-chi?
CRM-tizimlari vaqt va xodimlar o'rtasida vazifalarni teng taqsimlash va real vaqt rejimida ularning bajarilishini nazorat qilish imkoniyatiga ega.
CRM kengaytmasi "Consumer Relationship Management " bu inglizcha "mijoz bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi. Aslida, CRM tizimi tushunchasi ancha kengroq bo'lib, ular nafaqat mijozlar bilan ishlashni tizimlashtirishga, balki butun tashkilotni boshqarish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan.
CRM tizimlari - Bu xodimlar o'rtasida vazifalarni taqsimlash, loyihani amalga oshirishni rejalashtirish, mijozlarni hisobga olish, muddatlarni kuzatish va vazifalarni bajarishda menejer ishini avtomatlashtiradigan maxsus kompyuter dasturlari.

• 
  Mijoz, vazifalar, muddatlar va ijrochilar haqidagi ma'lumotlar endi CRM tizimining ma'lumotlar bazasida saqlanadi. Biz mijozdan buyurtmani o'zgartirish uchun qo'ng'iroq qildik, biz ushbu ma'lumotni darhol tizimga kiritishimiz kerak. Hech narsani e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak, hamma narsa yozib olinishi kerak, aks holda CRM tizimi bizga muammolardan boshqa hech narsa keltirmaydi.
  
• 
  Bizning har bir xodimimiz tizimda o'z profiliga ega bo'ladi. Ushbu profil ma'lum bir xodim uchun mavjud bo'lgan ma'lumotlar miqdorini aniqlaydi. Bu xodimlarga faqat o'zlari bajarishi kerak bo'lgan vazifalarga e'tibor qaratish va ma'lumotlar sizib ketishining oldini olish imkonini beradi.
  
• 
  CRM tizimida ishlashda muayyan vazifani bajarish haqidagi ma'lumotlar doimiy ravishda yangilanadi. Ya'ni, xodim o'z ishini bosqichma-bosqich bajaradi, bu darhol tizim tomonidan qayd etiladi.
  
• 
  CRM tizimi vazifalarni bajarishning butun jarayonini tahlil qiladi, ishdagi muammoli daqiqalarni ta'kidlaydi.
  

Agar biz CRM tizimining tamoyillarini umumlashtirsak, xulosa qilishimiz mumkin: CRM tizimi buxgalteriya tizimi, mijoz va u bilan o'zaro munosabatlar tarixi, vazifalar va ijrochilar, muddatlar va bajarish jarayoni to'g'risidagi ma'lumotlarning o'ziga xos ombori, kompaniya samaradorligini yanada oshirish uchun ushbu jarayonlarning barchasini tahlil qilish imkonini beradi.


CRM tizimlari frilanserlar uchun alohida ahamiyatga ega:

• 
  Avval nima qilishimiz kerakligini eslatib turadi;
  
• 
  Favqulodda ishlardan qochib, ishni topshirish muddatlarini doimo nazorat qilish imkonini beradi;
  
• 
  Bu bizga biz ishlagan barcha mijozlarni, ularning aloqa ma'lumotlarini, afzalliklarini va ish bo'yicha sharhlarini saqlashga imkon beradi, bu esa keyingi hamkorlikda foydali bo'ladi.
  

Kompaniya va uning xodimlari uchun CRM tizimi quyidagi vazifalarni bajaradi:

• 
  Vazifalarni xodimlar o'rtasida taqsimlaydi;
  
• 
  Belgilangan muddatlar haqida eslatib turadi, xodimning vazifalarini birinchi o'ringa qo'yadi;
  
• 
  Mijoz ma'lumotlarini yozib oladi;
  
• 
  Hujjatlarni yaratishni avtomatlashtiradi;
  
• 
  Muayyan vazifa bo'yicha barcha kerakli ma'lumotlarni bir joyga jamlaydi;
  
• 
  Har bir xodimning topshiriqlari bajarilishini kuzatish, eng muvaffaqiyatlilarini ajratib ko'rsatish imkonini beradi.
  

Ko'rib turganimizdek, CRM tizimi ko'p funktsiyali va frilanserlar uchun ham, kompaniyalar va ularning xodimlari uchun ham foydalidir. Biroq, hali ham CRM tizimlaridan foydalanish juda zarur bo'lgan biznes sohalari mavjud.
Bularga quyidagilar kiradi:

• 
  Xizmat ko'rsatadigan har qanday biznes;
  
• 
  Savdo sohasidagi faoliyat. Ayniqsa, agar biz tovarlarni Internet yoki telemarketing orqali sotsak;
  
• 
  Moliyaviy xizmatlar - bu erda mijozning holatini kuzatish muhimdir.